В направляемой клиенту SMS, в зависимости от банка, содержится либо цифровой код, либо гиперссылка на персональную web-страницу. Чтобы "подписать" кредитный договор, достаточно ввести полученный от банка код в кредитную программу или перейти по присланной банком ссылке. Договор подписан!
Такой способ удобен для оформления документов, необходимых для покупки смартфона в кредит. Благодаря такому подходу, время оформления сократилось примерно до 10 минут в салонах, где идет тестирование. Готовый кредитный договор банк отправит клиенту на электронную почту. Сотрудник магазина может распечатать договор, если это нужно клиенту.
В тестировании SMS-подписи задействовано более 100 магазинов в России, четверть из которых расположены в Москве. Партнерами в эксперименте выступают такие банки, как ПАО "Почта банк" и КБ "Ренессанс Кредит". SMS-подпись доступна только клиентам, которые уже брали в любом из этих банков кредит и/или открыли у них расчетный счет. Для пользования услугой нужно также подписать соглашение с банком на пользование этой услугой, это возможно непосредственно в магазине Билайн.
Следует отметить, что в Билайн последовательно стараются разгрузить клиентов от "бумажной работы". Так, компания практически втрое сократило количество полей, требующих заполнения в кредитной анкете. А теперь вот SMS-подпись. Все эти меры в разы ускоряют процесс взаимодействия покупателя и розничного салона.
Услуга, если она будет внедрена массово и увеличится число банков-партнеров, станет хорошим подспорьем для розницы, улучшит потребительский опыт клиентов. Сейчас многие покупают смартфоны в кредит, по данным Билайн, только за 1q2019 количество смартфонов, приобретенных в кредит выросло в 2.8 раза.
----
За новостями телекома и IT удобно следить в телеграм-канале abloud62. Телеграм-трансляции читайте в канале @abloudRealTime.
----
Пресс-релиз компании
Посетители магазинов Билайн могут оформить товар в кредит за 10 минут
30 мая 2019 года, Москва. Билайн тестирует в собственных магазинах электронное подписание документов, необходимых для оформления смартфонов и аксессуаров в кредит. В пилоте участвуют более сотни магазинов по всей России, 25 из которых расположены в Москве. Электронное подписание значительно сокращает процесс оформления документов, необходимых для предоставления кредита. Теперь клиенты могут оформить товар в кредит примерно за 10 минут.
Электронное подписание проходит с помощью SMS, которое банк отправляет клиенту. В зависимости от банка-партнера, сообщение содержит либо цифровой код, либо гиперссылку на персональную web-страницу. Подписание договора происходит после введения кода в кредитную программу или после перехода по персональной гиперссылке. Подписанный кредитный договор банк отправляет на электронную почту клиента. Также документы может распечатать сотрудник магазина.
На данный момент клиенты могут подписать электронной подписью кредитные документы с ПАО «Почта банк» и КБ «Ренессанс Кредит». SMS-подписью могут воспользоваться клиенты, которые брали кредит в банках-партнерах ранее и/или открыли у них расчетный счет. Новым клиентам нужно предварительно подписать соглашение с банком непосредственно в магазине Билайн. С момента старта пилота возможностью подписать документы электронной подписью пользуется каждый третий клиент Билайн, оформляющий кредит в этих банках.
Внедрение электронного подписания кредитных договоров дополнило другой проект по уменьшению времени обслуживания. Ранее компания уже сократила в 3 раза количество полей в кредитной анкете. Реализация этих проектов в несколько раз ускорило процесс подписания документов.
Исполнительный вице-президент по продажам и клиентскому сервису ПАО «ВымпелКом» Юрий Смагаринский: «Финансовыми инструментами пользуется все больше клиентов: в 1 квартале 2019 года количество смартфоном, приобретенных с помощью кредитов, выросло в 2,8 раза. Сокращение времени на обработку кредитных документов повышает уровень сервиса и создает дополнительные причины для покупки смартфонов и аксессуаров в нашей розничной сети».
На этапе пилота оформление кредита за 10 минут возможно в магазинах, где внедрены короткая анкета и электронное подписание договора. Время оформления кредита может меняться в зависимости от технических условий и внешних обстоятельств.
Комментариев нет:
Отправить комментарий