В Центре цифровой экспертизы Роскачества провели исследования популярных мобильных приложений сотовых операторов. Тестировались 18 приложений (по 9 для IoS и Android), предназначенных для управления тарифами и услугами. Совокупная аудитория этих приложений - многие десятки миллионов пользователей.
Приложения проверялись и оценивались по таким показателям, как функциональность, безопасность, удобство пользования, производительность и надежность, информативность и достоверность сведений о приложениях в онлайн-магазинах.
Интересно, что все протестированные приложения признаны качественными, 16 из 18 приложений преодолели уровень оценки в 4,0 балла, только Мой Danycom подкачал, да и то потому, что не позволяет оформить симку через приложение и не ссылается на документацию.
Особое внимание уделялось анализу возможностей приложений управлять тарифным планом, прежде всего - сменой ТП или его настройкой. У Yota было выявлено отсутствие функциональностей "статистика расходов" и "история пополнений".
Приложения сравнивались по простоте и качеству навигации, возможностям использования стандартных жестов, интуитивности пользования. Все приложения прошли проверку на безопасность, оказалось, что все программы передают клиентские данные только в зашифрованном виде.
Интегрально по итогам всех тестов первое место в категории Приложение для iOS заняло приложение "Мой Билайн" с оценкой 4,77, а в категории Приложение для Android - "Мой Tele2" с оценкой 4,85.
----
Пресс-релиз Роскачества:
Роскачество проверило приложения мобильных операторов
В исследование вошли мобильные приложения большой четверки и виртуальных операторов.
Центр цифровой экспертизы Роскачества продолжает просвещать потребителей в вопросах цифровой грамотности и выбора качественных и безопасных цифровых продуктов путем проведения детальных, независимых и полезных для потребителей исследований. На данный момент Роскачество уже выпустило 14 исследований мобильных приложений, в том числе категорий «Турагентства», «Интернет-магазины», «Английский язык», «Фитнес», «Менеджеры задач», «Бронирование отелей» и др. На этот раз Роскачество оценило мобильные приложения категории «операторы связи».
Центр цифровой экспертизы Роскачества проверил наиболее популярные мобильные приложения сотовых операторов в российском сегменте магазинов Google Play и App Store – 18 приложений (9 для iOS и 9 для Android), позволяющих управлять тарифами и услугами. У многих из этих приложений более 10 млн скачиваний и ими ежедневно пользуются десятки миллионов пользователей. Популярные мобильные приложения исследованы по таким критериям, как функциональность, безопасность, удобство пользования, производительность и надежность, а также информативность и достоверность сведений о приложениях в онлайн-
магазинах.
Все протестированные приложения являются качественными, а значит – поддерживают желательный набор функций, соответствуют базовым требованиям удобства и безопасности. Категория «Мобильные операторы» имеет рекордное количество приложений, преодолевших отметку в 4,0 балла – 16 из 18. Немного не дотянул до отметки «хорошо» «Мой Danycom»
(iOS: 3,93; Android: 3,96), за счет того, что у него отсутствует возможность оформления сим-карты через приложение, а также нет ссылки на документацию, причем для обеих платформ.
Исследование проведено в соответствии с методикой испытаний, базирующейся на предварительном национальном стандарте на сравнительные испытания (ПНСТ) мобильных приложений ПНСТ 277-2018, разработанном Роскачеством совместно с экспертным сообществом в рамках заседаний ТК № 702.
Эксперты Центра цифровой экспертизы на себе проверили качество мобильных программ, оформив для исследования по SIM-карте каждого из 9 исследуемых операторов. Были выбраны актуальные пакетные не безлимитные тарифы для физических лиц, включающие интернет-трафик, смс и звонки. Подробнее о том, как правильно выбрать тариф, мы рассказали в материале Роскачества.
Оценивая функциональность мобильных приложений, эксперты уделили особое внимание возможности приложений управлять тарифным планом, а именно – смены тарифного плана или его настройки под себя.
Максимальный балл (5 из 5) получили все исследуемые приложения на обеих платформах, за исключением приложения «Мой Danycom» (4 из 5), так как приложение не содержит ссылок на детальное описание условий выбранного тарифа. Все мобильные приложения получили максимально возможные баллы по критериям «опции мобильной связи» и «информация о счете».
Функции «статистика расходов» и «история пополнения» недоступны пользователям мобильного приложения Yota обеих платформ, поэтому по этим двум критериям у приложения 0 баллов.
Наиболее функциональными приложениями оказались: «Мой МТС» (5,0 – для iOS и Android), «Тинькофф Мобайл» и «Мой Ростелеком» (5,0 – для iOS). Также в лидерах – «Мой Билайн», «Мой Теле2» (4,89 – iOS и Android), «МегаФон» Личный кабинет» (4,89 – для iOS) и «Мой Ростелеком» (4,89 – для Android).
Простота и качество навигации, помощь в приложении, демонстрация статус-бара устройства и использование стандартных жестов – все это параметры удобства пользования. «Легко ли «понять» приложение сразу после запуска? Сколько кликов нужно совершить для выполнения ключевых сценариев программ?», – на эти и другие вопросы ответили специалисты Центра цифровой экспертизы Роскачества. Лидерами по удобству на iOS стали «СберМобайл» (4,58 из 5) и «Тинькофф Мобайл» (4,51 из 5), а на Android самый высокий балл (4,79 из 5) получили «Тинькофф Мобайл» и «СберМобайл», за ними следует «Мой Tele2» (4,75 балла из 5). Самыми адаптированными приложениями для людей с ограниченными возможностями Роскачество считает «СберМобайл» и «МегаФон» Личный кабинет» для Android – они поддерживают функции программ чтения экрана VoiceOver и Talkback, а также динамического шрифта.
Мы бы не назвали исследованные мобильные приложения качественными, если бы они не были безопасными. Приложения успешно прошли проверку на безопасность, продемонстрировав отсутствие вредоносных программ и избыточных запрашиваемых разрешений, безопасные передачу и хранение данных, а также доступность правовой документации.
По результатам тестирования было определено, что ни одно из исследованных приложений не содержит вредоносное ПО, а передача персональных и платежных данных каждой из программ производится в зашифрованном виде. Эксперты с помощью специализированной программы (Wireshark) производили захват всего трафика, который пересылает исследуемое приложение, а затем анализировали его на наличие как незашифрованного контента, так и незашифрованных персональных данных.
Роскачество установило, что в приложениях исследованных мобильных операторов все данные передаются только по зашифрованным каналам. В целом по безопасности у всех приложений достаточно высокие баллы (не ниже 4,05). Из недочетов – в приложении «Тинькофф Мобайл» не в полном объеме разъясняется пользователю, для чего необходима часть
запрашиваемых разрешений, за что по критерию «запрос только необходимых разрешений» данное приложение получило 4,5 баллов из 5.
Чуть меньше баллов, чем у остальных, получило приложение «Мой Danycom», поскольку на момент проверки оно не содержало ссылки на правовую документацию.
Помимо функциональности, удобства пользования и безопасности эксперты Роскачества оценивали производительность и надежность мобильных приложений. Определялись: стабильность и корректность работы, корректность отображения элементов интерфейса, занимаемый объем памяти и устойчивость к внешним прерываниям. Максимальный балл по производительности на iOS получило приложение «Мой Tele2» (4,82 из 5), на Android первое место делят приложения «Мой Tele2» и «Мобильный оператор для Android» (Yota). Эксперты Роскачества отметили, что все оцененные приложения работают корректно и стабильно.
По результатам исследования приложения семи из девяти мобильных операторов набрали больше 4,5 баллов и были признаны отвечающими повышенным требованиям к качеству мобильного ПО данной категории.
Среди них – приложения большой четверки (Билайн, Мегафон, МТС и Теле2) и приложения виртуальных операторов «Тинькофф Мобайл», «СберМобайл» и «Ростелеком».
По данным консалтингового агентства Advanced Communications & Media (за 2018 г.) доли основных игроков рынка сотовой связи близки: 31% у МТС и от 29% до 17% у «Мегафона», «Билайна» и «Теле2». Исследование Роскачества показало, что и качество мобильных приложений «большой четверки» примерно наравне. Установить мобильное приложение своего оператора стоит хотя бы для того, чтобы проверить, не подключено ли у вас дополнительных услуг, к примеру, «гудок», удержание на линии, новости и другое.
Глава TelecomDaily Денис Кусков рекомендует время от времени не только проверять дополнительные услуги, но и контролировать состояние счета в личном кабинете приложения, количество входящих и исходящих минут, а также интернет-трафик: «Это необходимо для того, чтобы у пользователя не было необходимости внезапно докупать трафик или минуты разговора. К сожалению, около 90% пользователей вообще не просматривают условия договора с оператором и подписывают его не глядя. По итогу приходится докупать минуты или гигабайты, а в редких случаях можно вообще остаться без связи. Именно поэтому необходимо регулярно контролировать расход трафика и минут в личном кабинете мобильного приложения».
«Роскачество вновь ратует за осознанное потребление, и поэтому мы настоятельно рекомендуем всем пользователям ответственно подойти к выбору оператора связи и скачать мобильное приложение, чтобы контролировать свой пакет услуг связи и трафика. Как показало исследование Роскачества, все мобильные приложения выбранных операторов качественные и безопасные», – подытожил Илья Лоевский, заместитель руководителя Роскачества.
----
пресс-релиз ВымпелКом:
Роскачество признало «Мой Билайн» лучшим приложением для iOS среди операторов
8 августа 2019 года, Москва - «Мой Билайн» (12+) занял первое место среди мобильных приложений сотовых операторов для iOS и второе место среди аналогичных приложений для Android. Об этом сообщило Роскачество по итогам исследования мобильных приложений девяти операторов.
Всего Роскачество протестировало 18 мобильных приложений. Исследование проводилось по 32 критериям, которые были сгруппированы по нескольким основным свойствам: выбор тарифа, функциональность, удобство использования, безопасность, производительность и надежность, информативность и достоверность сведения о приложении в онлайн-магазине.
«Мой Билайн» для iOS получил максимальные оценки в категориях управление тарифным планом, опции мобильной связи, статистика расходов, история пополнений, информация о счете и безопасность. Общая оценка приложения для iOS составила 4,77 из 5, для Android – 4,81.
Вице-президент по развитию цифрового и нового бизнеса Джордж Хелд: «Мы рады, что исследование подтвердило высокие оценки приложения «Мой Билайн». В этом году наша собственная команда разработчиков расширила его границы за пределы телекома. Это уже не просто операторское приложение, а инструмент для использования возможностей цифрового мира. Каждый второй пользователь «Мой Билайн» интересуется новыми дополнительными сервисами и предложениями, которые можно найти в нашем мобильном приложении. Например, получить бонусы за покупки более чем в 600 онлайн-магазинах. По итогам 2 квартала 2019 года количество уникальных ежемесячных пользователей приложения выросло в 2,2 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года».
Ранее в 2019 году «Мой Билайн» был номинирован на премию GSMA GLOMO Awards 2019. С момента запуска в 2014 году он несколько раз входил в топ лучших приложений, а также получил звание Official Honoree премии «The Webby Awards» и «Лучшее сервисное приложение 2016» согласно Рейтингу Рунета.
С подробностями исследования Роскачества можно ознакомиться по ссылке
https://rskrf.ru/ratings/tekhnologii/mobilnye-prilozheniya/mobilnye-operatory/#details
----
