МТС разработала единое мобильное приложение для работы монтажников и полевых инженеров

МТС запустила многофункциональное мобильное приложение для монтажников и полевых инженеров Field Service Management (FSM). От него ожидают повышения эффективности работы технического персонала. В условиях, когда в РФ отсутствует поддержка глобальных вендоров, операторам приходится заниматься развитием и поддержкой сетей полностью самостоятельно. В этой непростой ситуации важно повышать эффективность работы команды техподдержки. В МТС уверены - новое решение позволит экономить до 15% времени, требующегося для оформления нарядов и документов, что оставляет больше времени на работы. 

 

Приложение FSM для смартфонов на ОС Android и iOS, созданное в кроссплатформенном фреймворке Flutter, доступно для монтажников домашнего интернета и объединяет в себе 5 ранее разрозненных корпоративных систем и функций:

• Планировщик задач и автоматизированное управление нарядами. Монтажник видит свой план подключений на день, адреса клиентов, маршрут проезда к ним на карте с возможностью связи с ними напрямую. 

• Управление выдачей и списанием инвентаря и клиентского оборудования. В среде электронного документооборота монтажник в начале рабочей смены получает на складе заранее приготовленные комплектующие и клиентское оборудование для установки (кабели, розетки, роутеры, ТВ-приставки, видеокамеры, СИМ-карты). 

• Подключение оборудования, его диагностика и обслуживание. Монтажник видит в приложении порты для подключения клиентского оборудования, может проверить его работоспособность в сети.

• Система взаимодействия с клиентами (CRM). Монтажник открывает в системе заявку клиента на подключение, выбранный тариф и подписывает с ним в безбумажном виде на экране смартфона договор на оказание услуг. 

• Биржа нарядов. Если у монтажника нет на сегодня назначенных заказов, он может выбрать клиентов, находящихся в очереди на подключение.

Функционал FSM доступен для монтажников на сети фиксированного B2C интернета по всей России, кроме Москвы и области. В 2025 году в МТС продолжат работу над приложением, им смогут пользоваться монтажники и в Московском регионе, а также полевые инженеры и бригадиры, монтирующие и обслуживающие базовые станции, оборудование транспортной сети и другие объекты телекоммуникационной инфраструктуры.  

«Специалисты технического блока и ИТ-подразделения МТС совместно разработали и успешно запустили единое многофункциональное мобильное приложение для наших монтажников и инженеров, работающих у клиентов и «в полях». Это решение заметно облегчит и повысит эффективность работы нашего персонала. Если раньше специалисту при выполнении задач на выезде приходилось пользоваться пятью различными корпоративными системами и средами – приложениями, web-страницами, совершать звонки и пользоваться сторонними мессенджерами – то теперь он может всё это делать, пользуясь виджетами в одном приложении на своем смартфоне. Использование FSM позволит в среднем экономить до 15% времени, которое затрачивается на оформление нарядов и документов, а также повысит удовлетворенность наших сотрудников, сделает их работу комфортнее», – отметила директор департамента эксплуатации конвергентных сетей и сервисов МТС Елена Якупова. 

-- 

МТС RED сообщает - каждая вторая атака на промышленные предприятия происходит в нерабочее время

Дочка МТС, специализирующаяся в области кибербезопасности, компания МТС RED, делится результатами исследования киберугроз в промышленности. По данным аналитиков, с начала 2024 года отрасль столкнулась более, чем с 20 тысячами атак. Почти каждая вторая из них совершалась в нерабочее для компании время. 

Только с начала 2024 года центр мониторинга и реагирования на кибератаки МТС RED SOC отразил более 22 тысяч атак на российские промышленные компании. Из них около 15% имели статус критически значимых, то есть, по оценке предприятий, могли привести к прерыванию ключевых бизнес-процессов или повлечь серьезный финансовый ущерб. Ежедневно промышленность сталкивалась в среднем примерно со 160 инцидентами кибербезопасности, в том числе 24 критическими. 

В МТС RED подсчитали, что примерно 45% всех атак на промышленность пришлась на выходные и праздничные дни или нерабочие часы, с 19:00 до 09:00. В ночное время доля критических инцидентов заметно росла с 12% в рабочие часы до 25% - в ночные.

«Промышленность – одна из наиболее интересных целей для хакеров, особенно политически мотивированных. Мы видим и по характеру, и по времени реализации атак, что в большинстве случаев злоумышленники нацелены на незаметное проникновение и длительное скрытное присутствие в инфраструктуре промышленных предприятий, а не на быстрый и заметный результат. Поэтому мониторинг киберугроз в промышленности должен носить круглосуточный характер, а их анализ – проводиться специалистами с большим профильным опытом», – прокомментировал результаты исследования Ильназ Гатауллин, технический руководитель направления МТС RED SOC компании МТС RED. 

Чаще всего сталкивается промышленность с попытками обойти средства защиты - в 34% случаев, на втором месте оказались потенциально вредоносные действия сотрудников. В 11% случаев это были нелегитимные действия администраторов, в 6% нарушения политик информационной безопасности сотрудниками - пользователями. Решения МТС RED SOC предотвратили около 1150 случаев действий сотрудников, грозивших утечками конфиденциальной информации. 

Попытки заражения промышленных компаний вредоносным ПО составили 4% от всех атак на отрасль. При этом трояны и черви, используемые для атак на промышленность, чаще, чем в других отраслях, имеют функциональность кражи учетных данных и шпионажа (38%) или шифрования данных (19%).   

В рамках дискуссии, как обычно, начался спор о превосходстве мультивендорного или моновендорного подходов. Вряд ли можно с уверенностью утверждать, что один из этих подходов является лучшим в любой ситуации, каждый из подходов обладает плюсами и не лишен минусов, что и определяет, что на рынке встречается каждый из этих подходов. 

ИТ: МТС поможет решить проблемы опустынивания и засухи в России

МТС сообщает, что развернула в Волгограде ПАК для Федерального научного центра агроэкологии РАН. Решение МТС ускорило процесс обработки данных о состоянии природных сообществ в 13 регионах России, а также позволяет давать рекомендации для эффективной борьбы с экологическими проблемами, в том числе - с опустыниванием и засухой.

В интересах заказчика создан ИТ-комплекс, включающий сервера и другое оборудование, на которых основано более 100 нейросетей и систем ИИ. Комплекс непрерывно получает, хранит и обрабатывает информацию об изменениях в природных экосистемах, поступающую со спутников и касающуюся 30 субъектов РФ, в том числе Волгоградской, Астраханской, Ростовской областей, республик Дагестан, Татарстан, Хакасия, Бурятия, а также Ставропольского и Красноярского края. Оборудование МТС позволяет ускорить обработку информации о состоянии природных сообществ, обобщить и сохранить данные полевых исследований, полученных в ходе экспедиционных работ. 

«Мы видим, что в решении природоохранных задач научное сообщество все чаще обращается к ИТ-решениям, которые кардинально меняют продуктивность привычных процессов. Экосистема МТС обладает экспертизой и широким портфолио цифровых решений для решения экологических задач, такие технологии как искусственный интеллект, облачные вычисления, интеллектуальное видеонаблюдение, геоаналитика помогают повышать эффективность научного процесса, а значит, повышают скорость и качество решения социально важных проблем», — отмечает руководитель Центра социальных и благотворительных программ МТС Ольга Юркова.

«Оборудование позволило в несколько раз ускорить процесс обобщения и хранения информации, изучения факторов, оказывающих влияние на деградацию земель. Наш центр проводит регулярные исследования в области агроэкологии уже более 90 лет. Однако, стремительное увеличение количества информации поставило вопрос о необходимости использования инноваций для более эффективной работы. Главной задачей геоинформационной системы опустынивания и его мониторинга с использованием технологий и возможностей МТС является мониторинг процессов опустынивания и прогнозирование развития ситуации с дальнейшим возвращением деградированных земель в эксплуатацию. Программно-аппаратный комплекс мы также используем и для реализации проекта защиты малых рек. В будущем планируем расширение нашей инфраструктуры от МТС», — рассказывает доктор сельскохозяйственных наук, профессор, директор Федерального научного центра агроэкологии РАН Александр Беляев.

МТС в конце 2022 года запустила также комплексный проект по борьбе с опустыниванием и пыльными бурями в Астраханской области. В его рамках волонтеры компании вместе с научным сообществом высадили более 4000 кустарников джузгуна и других засухоустойчивых растений в Астраханской области. 

пресс-релиз МТС

-- 

IDX разработала доверенные сервисы на основе российской доверенной SIM-карты

Новые сервисы основаны на применении так называемой доверенной сим-карты класса безопасности КС3 со встроенной КЭП. Доверять этим сим-картам предлагается потому, что в них задействованы российские криптографические алгоритмы. Ключи от которых есть у тех, у кого надо. Доверять таким картам могут те, кто предпочитает внимание майора Иванова вниманию майора Дженкинса. 

Это не тест, такие симки используют абоненты виртуального оператора сотовой связи "Воентелеком". Абонентам выбор не предоставляется, нельзя исключить, что через какое-то время на российские "доверенные" симки придется перейти всем пользователям российских сетей сотовой связи. 

Есть и плюсы, благодаря "доверенности" сетей сотовой связи, в них можно реализовывать целый набор полезных услуг, что и сделали в IDX (ООО Системы управления идентификацией): применение КЭП, цифровые удостоверения личности, автозаполнение форм личными данными, генерация одноразовых паролей и поддержка платежных инструментов. 

Систему обеспечения безопасности сетей сотовой связи на основе применения в ядре сети российских криптографических алгоритмов разработали в АО "Институт точной механики и вычислительной техники им. С.А. Лебедева Российской академии наук" (ИТМиВТ) и внедрили на виртуальной сети Воентелеком. Для этого кроме доверенных SIM-карт на сети используется аппаратный "модуль безопасности" HSM 10GE. Модуль предназначен для взаимной аутентификации сетей подвижной радиотелефонной связи в рамках требований приказов Минцифры России от 13.06.2018 №275 и от 25.06.2018 №319, в которых устанавливается порядок реализации процедур аутентификации и идентификации абонентов с использованием средств криптографической защиты информации, имеющих подтверждение соответствия требований по безопасности информации класса КА. Изделие выпускается в двух модификациях: AHSM - для аутентификации и IHSM - для идентификации.  

Сочетание HSM 10GE и SIM-карты класса КС3 образует "среду доверия", которая по утверждению разработчиков "гарантирует информационную безопасность любой обработки личных данных". 

«До сих пор развитие рынка идентификации сдерживалось отсутствием инструментов для безопасной обработки личных данных человека. Мы считаем, что доверенные сервисы IDX обеспечат необходимый уровень защиты для всех услуг и приложений, имеющих дело с персональными данными российских граждан. Это приведет к ускорению развития биометрической идентификации, дистанционного электронного голосования, платежных сервисов», – считает генеральный директор IDX Светлана Белова. – «Опираясь на мировую аналитику и показатели роста уровня цифровизации в РФ, можно ожидать, что в течение ближайших трех-пяти лет объем российского рынка доверенной идентификации и верификации достигнет 50 млрд рублей, а доверенное взаимодействие может стать новой технологией для сквозного проекта». 

-- 

Платформа CraftTalk получила премию

CraftTalk – это AI-платформа для оказания услуг контакт-центра, работающая в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, e-mail. Разработана одноименной компанией, ключевой контакт - Денис Петухов. В составе решения: омниканальная чат-платформа, база знаний, чат-боты, система аналитики и мониторинга. Бот на базе ИИ обучается у операторов и полностью обрабатывает 30–85% типичных запросов. В итоге повышаются скорость и качество поддержки, - обещает компания. Рекомендуемый диапазон применений - компании с числом операторов от 3 человек. 

Программа CraftTalk входит в реестр отечественного ПО - важный фактор для госкомпаний. Еще один факт в ее пользу - есть внедрения "в крупнейших контакт-центрах, банках и логистических компаниях". Публичные кейсы - внедрение сетью магазинов Магнит в качестве платформы для коммуникации с клиентами по модели SaaS, также внедрена в РАНХиГС, в апреле 2020 года "Альфа-Банк Казастана" перевел клиентов с голосовой поддержки на поддержку в чатах с помощью этой платформы, есть внедрения в банке ПСБ и на Почте России. Средняя нагрузка, обрабатываемая платформой в месяц - более 1 млн диалогов. Идет ее внедрение еще у ряда клиентов. В общем, судя по всему, продукт состоялся.   

Вспомнил я об этой платформе потому, что получил пресс-релиз, в котором сообщается о том, что она награждена в категории "Клиентский опыт в условиях кризиса" в категории "Информационные услуги, технологии" международной премии CX WORLD AWARDS 2021. 

-- 

Trend Micro получила лицензию ФСТЭК на разработку и производство средств защиты конфиденциальной информации

Компания Trend Micro Incorporated, работающая в области облачной безопасности, объявила о получении лицензии Федеральной службы по техническому и экспортному контролю России (ФСТЭК). Лицензия за номером 1995 была выдана 19 марта 2021, и действует бессрочно.

Получение этой лицензии позволяет Trend Micro осуществлять на территории РФ деятельность по разработке средств защиты конфиденциальной информации и производство средств защиты информации. Также она даёт возможность проводить дальнейшую сертификацию существующих решений компании для использования российскими организациями.

пресс-релиз компании