«Билайн бизнес» внедрил LLM-агента на горячей линии «Ренессанс страхование»

«Билайн бизнес» завершил первую фазу проекта по внедрению большой языковой модели (LLM-агента) на базе российской платформы таргетИИ для обработки звонков в контакт-центре компании «Ренессанс страхование». Решение интегрировано в телефонию, CRM и каналы уведомлений страховщика.

Результаты по итогам двух месяцев эксплуатации:

• Уровень автоматизации достиг 52% (план - более 60% после интеграции с системами урегулирования страховых случаев);
• Среднее время обработки звонка (AHT) - 100 секунд;
• Доля клиентов, отказывающихся от общения с голосовым помощником, снизилась с 60% до 30%;
• Обработано более 90 тысяч минут без единого прерывания разговора из-за недовольства агентом;
• Агент работает по 18 тематикам, 98% клиентов решают свои вопросы без контакта с операторами-людьми.

В отраслевом исследовании доступности телефонного обслуживания компания «Ренессанс страхование» заняла первое место в сегменте голосовых помощников на входящей линии.

Проект демонстрирует, что можно поддерживать баланс между отказом от использования операторов-людей и наращиванием штата операторов. LLM-агенты позволяют автоматизировать клиентский сервис, обеспечивая масштабирование под любую нагрузку. Для компании со сложными клиентскими сценариями (страхование) это снижает время ожидания на линии и операционные затраты на подбор и обучение персонала, а также повышает предсказуемость качества обслуживания. \\

МТС в Иркутской области - покрытие расширено поддержкой LTE900 на трассе «Байкал»

Как сообщает оператор, МТС установил дополнительное телеком-оборудование LTE-900 на девяти участках федеральной трассы «Байкал» от Иркутска до Байкальска. Скоростной интернет включён на отрезках в районе посёлка Андрияновская, смотровой площадки на Култукском перевале, в населённых пунктах Слюдянка, Байкальск, Култук. Протяжённость участка с почти непрерывным покрытием составила около 150 км.

«Трасса вошла в нашу программу развития сети в Приангарье, и мы запустили проект по покрытию высокоскоростным интернетом основного отрезка – от Иркутска до Байкальска. Ранее мы также обеспечили бесшовным покрытием LTE Байкальский тракт», – прокомментировал директор МТС в Иркутской области Константин Зимин.

Трасса «Байкал» является ключевой магистралью, соединяющая Иркутск, Улан-Удэ и Читу, которая обеспечивает связь Сибири с Дальним Востоком, а также транспортную доступность для десятков местных населенных пунктов. Для нее характерны сложный горный рельеф и серпантины, что делает наличие покрытия сотовой связи критически важным. \\ 

Билайн в Оренбургской области - покрытие 4G расширено новыми базовыми станциями в шести селах

Как сообщает оператор, инженеры Билайна запустили новые базовые станции в шести населённых пунктах: Благодаровка (Бугурусланский район), Красногвардеец, Липовка, Шахматовка (Бузулукский район), Ащебутак (Домбаровский район) и Нижняя Павловка (Оренбургский район). Оборудование работает в диапазонах LTE 900 и LTE 1800.

Связь также стала доступнее на территориях памятников природы - «Никифоровских реликтовых сосен» у поселка Красногвардеец и «Верхнедомашкинских оврагов» близ села Липовка.

«При развитии инфраструктуры в районах области мы используем оборудование на частотах LTE 900 и LTE 1800. Этот диапазон дает более широкое покрытие, что особенно актуально для сельской местности и территорий со сложным рельефом», - добавил и.о. директора Оренбургского отделения Билайна Константин Гордеев. 

- -