Арбитраж Москвы частично отклонил иск Тинькофф Банка к МТС

Арбитражный суд Москвы отклонил иск Тинькофф Банка к МТС. Это тот иск, который на 1.1 млрд рублей убытков, которые Тинькофф требовал ему вернуть "за злоупотребление монопольно высокой" ценой на SMS-рассылки. 

Интересно, что суд признал аргументацию Тинькофф справедливой в отношении 2017 года, согласившись, что МТС тогда нарушил антимонопольное законодательство. Но в отношении 2018-2019 годов нарушений не усмотрел. 

В итоге, Тинькофф, вероятнее всего, продолжит выяснять отношения с МТС в вышестоящей судебной инстанции. А мы продолжим за этим наблюдать, все же речь идет о внушительной даже для МТС сумме, а решение может оказаться "де факто "прецедентным", поскольку ряд банков подали аналогичные иски не только к МТС. 

В целом участникам рынка и, прежде всего, банкам стоит как-то диверсифицировать тему двухфакторной аутентификации, предлагая абонентам выбор альтернатив. 

Операторы, в свою очередь, могли бы более плавно корректировать цены на SMS, а также искать способ снизить себестоимость их пересылки, чтобы не сталкиваться с раздражением таких крупных покупателей услуг, какими являются сегодня банки.

--

Почему Tele2 пришлось повышать тарифы

В CNews.ru хороший разбор ситуации с повышением тарифов компанией Tele2 и грозящими теперь компании штрафами от ФАС. Говорят даже о возможности получения оператором штрафа в размере 1%-15% от годовой выручки, и если в ход пойдет именно такой вид штрафа, это станет чувствительным ударом для компании. 

«Повышение тарифов, учитывая ситуацию, связанную с распространением новой коронавирусной инфекции, а также отсутствие технологического, экономического и иного обоснования, ущемляет интересы потребителей в части навязывания условий договора, невыгодных для него», – прокомментировал ситуацию с ростом тарифов Tele2 заместитель руководителя ФАС России Анатолий Голомолзин. 

В чем конкретно "проштрафился" Tele2. 

Во-первых, перед тем, как поднимать тарифы, операторы должны предоставлять в ФАС экономическое обоснование этого, чего Tele2 не сделал до их повышения.  Попытался подать обоснование после получения из ФАС предупреждения, но представленные аргументы в ФАС посчитали неудовлетворительными. 

Сейчас компания Tele2 ведет сбор материалов, которые свидетельствовали в пользу роста ее расходов, что и обосновывает необходимость поднимать цены. И по-прежнему не выполняют требования ФАС - откатиться к уровню тарифов до 12 мая. Также оператор не раскрыл причин, по которым перевел некоторых абонентов со старых тарифов на новый без из согласия. 

На мой взгляд, причины, по которым Tele2 решился на агрессивное повышение тарифов, вполне очевидны. 

"За период эпидемии коронавируса сократилось число платящих клиентов — многие стали использовать только одну SIM-карту, а пакеты услуг стали выбираться глубже”, - рассказал Сергей Эмдин на онлайн-встрече с журналистами Волгоградской, Ростовской областей и Краснодарского края.

Эта фраза может объяснять майские повышения тарифов Tele2. Учитывая, что у многих абонентов SIM-ка Tele2 как раз и играла роль второй SIM-карты, нетрудно предположить, что абонентская база оператора испытала неприятное опустошение. Возможно именно поэтому оператор так решительно пошел в сторону повышения тарифов - в попытке сохранить выручку. 

Также на ситуацию негативно влияет ухудшение работы сети Tele2 в Московском регионе, о чем свидетельствуют данные Ookla. Если у операторов большой тройки в период 2019 - 2020 рейтинг Speedscore в сетях в Московском регионе вырос, то Tele2 показал его негативную динамику (с 14,78 до 12,56). Сравните с МегаФон с его ростом от 35,46 до 37,88, сравните с Билайн, который с 10,48 улучшил свой показатель сразу до 21,61, заметно опередив Tele2.  

2019 

2020

Сейчас ситуация постепенно возвращается к докризисной и оператор будет стараться улучшить свои показатели.

Возьмем, например, Столичный регион.

Здесь Tele2 отмечает сохранение высокого спроса на заказы SIM-карт через интернет-магазин компании. Количество заказов SIM-карт с доставкой на дом за период с апреля по июнь 2020 года выросло в 2,5 раза по сравнению с тем же периодом прошлого года. Более 30% посетителей сайта из Московского региона выбирают ТП «Везде онлайн». Посещаемость салонов Tele2 в Московском регионе превысила 85% от уровня до начала пандемии.

Tele2 фиксирует рост дистанционных подключений B2B клиентов компании в макрорегионе Байкал и Дальний Восток. Количество заявок от таких клиентов, по данным компании, выросло на 25% относительно 1q2020. Подключения проводятся преимущественно удаленно.

Продолжается развитие сети в регионах.

Tele2 заявляет, что обеспечил покрытием LTE 92% жителей Тюменской области (в зоне действия 3G – 86%). С начала года в регионе модернизировано 16% базовых станций, идет расширение зоны покрытия и емкости сети в Тюменской области.

Tele2 развивает сеть в Волгоградской области. В 2019 году инвестировано 750 млн рублей в инфраструктуру сети, число базовых станций LTE выросло вдвое. В результате охват населения области услугами “высокоскоростного мобильного интернета и голосовой связи» сравнялись и доступны 99% населения региона. В 2020 году компания готовится подписать новое соглашение с администрацией Волгоградской области.

Сети Tele2 полностью готовы к курортному сезону и открытию границ Краснодарского края для туристов. Работы по модернизации оборудования были проведены в Анапском, Ейском, Темрюкском районах, а также в Большом Сочи.

Но выходов в новые регионы, не наблюдаем, хотя претензии на участие в "большой четверки" должны быть подкреплены как раз повсеместным присутствием, иначе получается ситуация слизывания крема с торта - работаем там, где более выгодно, а где менее - пусть мучаются конкуренты. Для федерального оператора позиция неприемлемая.

В завершение про акционную активность компании.

Tele2 в Макрорегионе Сибирь запустила совместную акцию с Бургер Кинг в рамках программы лояльности Больше (скидку 50% на Мега-Микс и второе мороженое Сандей в подарок). Предложение действуют на «самовывоз» в ресторанах Бургер Кинг в Омске, Новосибирске, Барнауле, Бийске, Красноярске, Кемерове, Новокузнецке, Томске до 31 июля 2020 года. 

Tele2 и тарифы B2B. Просто поменялись расценки

С 07 июля 2020 года тарифные планы «Мой Бизнес XS», «Мой Бизнес S», «Мой Бизнес M», «Мой Бизнес L», «Мой Бизнес XL» оператора Tele2 Россия переименованы в «Мой Бизнес XS 07_2020» «Мой Бизнес S 07_2020», «Мой Бизнес M 07_2020» и «Мой Бизнес L 07_2020», «Мой Бизнес XL 07_2020» соответственно и закрыты для подключения и перехода.

А что же теперь? Проведена, как это принято говорить, коррекция тарифов. Смотрите, есть даже понижения - на самом бюджетном (но не самом популярном) и на самом дорогом (тем более не самом популярном тарифе). А вот на востребованном Мой бизнес М - полтинник накинули, ну, подумаешь. Наверняка абоненты будут не против. Тем более, если говорить про абонентов Мой бизнес L. Абонентам полтинник в месяц, пустяк, не обеднеют, а компании какой-никакой, а прибыток. 

 

Отметим, что в списке безлимитных мессенджеров так и не появился Telegram. Небольшой, но минус новой тарифной линейке и компании в целом. 

В обновленных тарифах появился так называемый SOS-пакет, обещана возможность оставаться на связи, когда на счете не осталось средств для списания абонентской платы. На деле это 10 минут звонков внутри корпоративной группы, сохранение работоспособности мессенджера WhatsApp, приложений Яндекс.Карты и Яндекс.Навигатор.
Пакет включается автоматически, если на счете недостаточно средств для списания абонплаты. Действует пакет - 3 дня. Услуга предоставляется на пакетных тарифах открытой линейки "Мой бизнес". 

Из линейки пропал самый бюджетный "Мой бизнес XS" за 250 руб в месяц, зато появился "Мой бизнес Unlim" за 800 руб в месяц. 

Также с 07.07.2020 изменяются условия услуги «Очень много интернета B2B»: с указанной даты запущена обновленная версия услуги - 300 руб. в месяц. Кроме обновленной в сторону удорожания на треть цены, других обновлений не заметно. 

Услуга, действовавшая до указанной даты, переименовывается в «Очень много интернета B2B 07_2020» и закрывается для новых подключений без изменения параметров. 

Услуга «Очень много интернета B2B» доступна на тарифах «Мой бизнес L», «Мой бизнес ХL», а также на архивных тарифах «Альфа», «Мой Бизнес L 07_2020» и «Мой Бизнес XL 07_2020». Обратите внимание, "услуга предназначена для телефонов и планшетов", "при подключенной услуге раздача интернет-трафика по Wi-Fi, Bluetooth, USB недоступна". К тому же "при создании абонентом значительной нагрузки на сеть скорость мобильного интернета не может быть гарантирована". 

Нужны какие-то комментарии? По-моему, нет. 

Российские операторы поднимают цены на связь и мобильный интернет

Праздники завершились, наступило время традиционного постновогоднего "похмелья" и негативных новостей.

В конце 2019 года российские операторы начали в свойственной им завуалированной манере информировать абонентов о грядущем повышении цен на архивые тарифы. Сообщения при этом могли выглядеть, например, так: msk.tele2.ru . То есть в тексте компании нет ни слова о повышении, напротив, говорится о "более выгодных условиях", "оптимальном соотношении цены и наполнения" и т.п.

Но по-факту после этого цены на ряд архивных тарифов подняты на 10%:

Источник таблицы: mobile-review.com. В упомянутой статье отмечается также ловушка, расставленная на абонентов заботливым оператором - если не внести абонентскую плату, то пользователи архивных тарифных планов линеек "Мой Tele2" столкнутся со стоимостью звонков на "остальные номера России" в 9 рублей за минуту! Не внести абонплату в условиях повышения стоимости тарифа очень несложно, автопополнение не сработает, если у абонента был установлен лимит в размере прежней абонплаты.

Tele2 не единственный оператор, который занялся повышением тарифов. Увеличить сбор денег с существующих абонентов хотят сейчас все операторы. И это не просто рядовое желание заработать больше, а прямое следствие мудрого отраслевого и госрегулирования - от внедрения "яровизации" до запуска внутристранового роуминга. Государство принудило операторов понести гигантские, многомиллиардные расходы, теперь операторы просто вынуждены идти на непопулярные меры по "отжатию" у населения денег, которые эти расходы хотя бы частично компенсируют.

К операторам, лично у меня практически нет претензий. Они делают то, что вынуждены, что не могут не делать. Деньги из воздуха не возьмутся, за тотальное подслушивание за всеми российскими абонентами кроме абонентов никто не заплатит. Вопрос только в том, как операторы объясняют свои действия. Когда они, как Tele2, называют это "оптимизацией" или "улучшением условий" - это плохо пахнет. Когда, как ВымпелКом, говорят о том, что вынуждены прибегнуть к повышению расценок на архивных тарифах из-за расходов на реализацию требований законодательства - это честно. Цены на архивных тарифах с 13 января повышают и в МегаФоне - здесь решили сослаться на рост потребления услуг абонентами.
В МТС пока что не комментируют возможность повышения тарифов. Отмолчаться в этой ситуации не получится, что-нибудь сказать придется, когда дело все же дойдет до повышения, а оно до него дойдет, не сомневаюсь.

Кстати, о росте потребления услуг. Это также вполне объективный негативный фактор, стимулируемый безлимитными тарифами. Операторы, которые спровоцировали вывод на рынок безлимитов, должны были понимать, что все кончится плохо - либо придется повышать цены, либо ограничивать доступные абонентам скорости. Потому что частотный ресурс и пропускная способность сети, в отличие от безлимитов, ограниченные. Конечно, заманчиво было попытаться сыграть в безлимиты тем операторам, у которых больший частотный ресурс и немало базовых станций - они рассчитывали на то, что дольше продержатся до необходимости введения ограничений или повышения цен. Но только эта система - до какой-то степени самобалансирующаяся, у кого больше ресурса (или у кого он менее всего заполнен), к тому тянутся самые тяжелые абоненты. А они могут "забить" даже самую мощную сеть.  В итоге, с проблемами перегрузки ряда секторов в сети сталкиваются сейчас практически все операторы.

И, если верить сообщениям абонентов, некоторые операторы, например, Tele2, уже начали резать скорости доступа на своих тарифах.

В этом, кстати, немало вины самих абонентов. Любой опрос показывает, абоненты уверенно предпочитают безлимитные пакетные предложения. Что же, что хотели - то и получили. При ограниченном частотном ресурсе можно получить только безлимит с шейпингом. Хотели? Наслаждайтесь! Если сейчас этим занялись в Tele2, то рано или поздно такие же меры придется вводить и другим операторам.

Если без шуток, то виноваты все же операторы. Если бы они не предлагали рынку безлимит, сети были бы менее загружены, а у операторов было бы больше возможностей для конкуренции. Частично спасти положение помог бы своевременный запуск 5G, что позволило бы "расшить" узкие места сети LTE, дать операторам куда большие пропускные способности, но здесь мы вновь возвращаемся к мудрому руководству, которое позабыло, что под мобильный интернет для гражданских, оказывается, нужно было зарезервировать достаточные полосы частотного ресурса. И теперь частот под 5G в России нет, и, соответственно, нет и 5G. А значит, будем играть с тем, что есть, то есть расходы на связь и мобильный интернет будут расти, а качество услуг - снижаться. По-другому - никак.

----

Новости телекома и IT удобно читать в телеграм-канале abloud62, телеграм-трансляции и анонсы пресс-релизов вы найдете в канале abloudRealTime. Также подписывайтесь на страницу facebook.com/ABloud/