Билайн запустил поддержку отключения массовых рекламных обзвонов

Вас раздражают так называемые «маркетинговые обзвоны»? Когда после того, как вы 1 раз в жизни купили продукт компании Х или разместили депозит в банке Y, эти организации начинают названивать вам с упорством маньяка, не обращая внимания на все ваши все более настойчивые просьбы больше вам не звонить. И хотя компания после отзыва вашего согласия на получение звонков обязана их прекратить (см. 18 Закона о рекламе), чаще всего этого не происходит. Тем более, что массовые обзвоны обычно идут через «серые схемы». 

В Билайн предлагают решение для этой ситуации. Даже если вы оставляли номер той или иной компании, дали ей согласие на получение маркетинговых коммуникаций, но это перестало быть актуальным, можно подключить решение в мобильном приложении оператора, и все массовые обзвоны пойдут голосовому ассистенту. Он примет вызовы и составит список – кто и зачем звонил, с которыми пользователь при желании сможет ознакомиться в мобильном приложении.

Для переносящих номер – услуга бесплатна, действующим абонентам и покупателям новых номеров придется платить, чтобы ею пользоваться.

Заместитель генерального директора Билайна Олег Решетин: «Сегодня клиенты хотят не просто сократить количество нежелательных звонков, а самостоятельно управлять тем, как компании связываются с ними. Одним важно полностью отказаться от подобных коммуникаций, другие не хотят пропустить действительно полезную информацию. Поэтому мы создали решение, берущее на себя рутинную обработку массовых рекламных звонков. Так у пользователя появляется возможность самостоятельно решить, какие коммуникации заслуживают его внимания».

✓ подписка на Tg | зеркало канала - в Max

Мошенники продолжают звонить – 26% от нежелательных вызовов приходятся на 5 регионов

МТС подвела итоги работы сервиса «МТС Защитник» за первое полугодие 2026 года. В частности, оператор составил рейтинг регионов, жителей которого чаще всего мошенники атаковали звонками. Более четверти всех спам-вызовов пришлось на 5 российских регионов. Чаще всего мошенники звонили жителям Москвы, представляясь сотрудниками государственных и муниципальных служб. 

С января по июнь 2026 года больше всего спам-вызовов сервис «МТС Защитник» предотвратил в столичном регионе: на жителей Москвы и Подмосковья пришлось 12% от общего числа звонков мошенников по России. На втором месте - Краснодарский край (5%), на третьем - Санкт-Петербург с Ленинградской областью (4%). Замыкают пятерку рейтинга Новосибирск (3%) и Уфа (2%). Всего на пять регионов с наибольшим количеством нежелательных звонков пришлось 26% от всех мошеннических вызовов на абонентов МТС по стране.

В Московском регионе злоумышленники чаще всего прибегали к классическим схемам обмана, представляясь сотрудниками государственных и муниципальных органов, пенсионных и социальных служб. На эти категории суммарно и в равных долях пришлось 41% от всех мошеннических вызовов в регионе. За ними следуют вызовы под видом курьеров почтовых служб и маркетплейсов (12%), далее - от якобы представителей жилищно-коммунальных служб (11%) и за ними - звонки с предложениями получения дополнительного дохода и выгодных инвестиций (7%).

Самое большое количество нежелательных вызовов на одного человека зафиксировано в Алтайском крае - жителю Барнаула мошенники пытались дозвониться почти 16 000 раз. Все подозрительные звонки были успешно выявлены и заблокированы сервисом «МТС Защитник». || 

Услуги - Билайн сделал базовую версию "Виртуального помощника" бесплатной для всех абонентов

Билайн подключил абонентам по всей стране базовую версию услуги "Виртуальный помощник". Она блокирует мошеннические и спам-вызовы, работая бесплатно и по умолчанию.  

В январе 2025 года, как сообщает компания, "Виртуальный помощник" заблокировал 28 млн спам-вызовов, пресек 14 млн попыток мошенничества. Кроме того, "помощник" ответил на 14,8 млн звонков, когда абоненту было неудобно разговаривать (номер был занят, находился вне зоны покрытия, не отвечал). Это позволило клиентам оператора сэкономить более 13,4 млн минут времени. 

 Услуга "Виртуальный помощник" объединяет функции персонального секретаря и антиспам-фильтра. Есть два варианта услуги - бесплатная, она теперь включена для всех клиентов и платная - ее можно подключить самостоятельно. 

"Виртуальный помощник" способен блокировать мошеннические вызовы и в мессенджерах, соответствующую функцию абонент может самостоятельно активировать в мобильном приложении Билайн. Базовая версия блокирует приход SMS с кодами авторизации в ЛК Билайн во время обычных звонков, чтобы абонент не сообщил данные мошенникам. 

Платная версия в дополнение к функционалу бесплатной позволяет "Виртуальному помощнику" принимать обычные звонки, когда абоненту неудобно говорить, он занят или недоступен - текстовая расшифровка записей придет в приложение Билайн и будет продублирована в Telegram бота. Можно выбрать голос помощника и то, как он представляет абонента. 

--

МТС внедрила функцию блокировок вызовов в приложении Защитник для абонентов других операторов

МТС сообщает о запуске функции блокировок нежелательных вызовов в мобильном приложении Защитник для абонентов других операторов. До сих пор функция была доступна только абонентам МТС, использующим сервис Защитник в приложении МТС. 

Все вызовы сервис оценивает по степени угрозы. Красным цветом помечаются потенциально опасные, желтым - возможный спам, а зеленым - звонки, которые платформа сочла надежными. "Красные" звонки с включенной функцией блокировки автоматически переадресовываются на бота, который самостоятельно разговаривает с мошенником. В приложение приходит уведомление о том, что звонок был заблокирован, а также расшифровка разговора. 

 

База данных номеров постоянно обновляется МТС с помощью технологии Big Data, с опорой на данных в открытых источниках и справочниках. 

Среднее число активных пользователей определителя номера в месяц в приложении Защитник продолжает расти - на 14% относительно среднего в 1q2024. На 55% выросло среднее число жалоб в месяц на спам, - в МТС уверены, что это доказывает потребность пользователей в функции блокировки нежелательных вызовов. 

«Мы внимательно следим за потребностями наших клиентов и стремимся минимизировать число мошеннических атак по телефону. С января по сентябрь этого года мы заблокировали более 2,3 млрд нежелательных звонков. Для того чтобы наш продукт был интересен не только абонентам, но и всем, кто ценит свою безопасность, мы интегрировали функцию блокировок и в приложение для абонентов других сотовых операторов», – прокомментировал директор продукта «Защитник» МТС Андрей Бийчук.

Функции определителя номера и жалоб на спам-звонки остаются в приложении бесплатными. Стоимость услуги блокировок – 99 рублей в месяц после пробного периода. \\ 

МТС в Астраханской области - более 4.5 млн попыток спам-вызовов не достигли целей

Как сообщает МТС, за лето 2024 года антиспамовые решения и сервис Защитник заблокировали в Астраханской области 4.5 млн попыток вызовов - в 2 раза больше, чем годом ранее. Рекордное число попыток было замечено в августе.  

 

Чаще всего жителям области пытались дозвониться спамеры с рекламными предложениями, а также финансовые организации, коллекторы и вероятные мошенники.

Средняя длительность блокируемого вызова в Астраханской области - 11 секунд. Автоматика МТС экономила время жителей, отвечая на звонки за них или предупреждая о возможном спаме. А кого-то это наверняка спасло от потери денег или получения угроз от мошенников.

«Мошенники придумывают все более изобретательные способы обмана, на которые, к сожалению, регулярно попадаются и астраханцы. Антиспам сервисы помогают обезопасить жителей Астраханской области. Например, с начала 2024 года наши сервисы заблокировали около 10 миллионов спам-звонков, поступивших жителям региона. В ближайшее время у «Защитника» появится новая функция – он сможет предупреждать людей о возможном мошенничестве прямо во время беседы с предполагаемым мошенником. Сервис проанализирует, от кого поступил входящий вызов, и, если есть подозрение на мошенничество, в момент звонка абонент получит голосовое уведомление, которое будет слышно только ему. Технологии AI проведут проверку синтезированный или живой голос используется при звонке, а Big Data МТС сверит биометрию голоса с базой мошеннических голосов, а также проведет анализ текста звонящего на предмет мошеннических сценариев», – отмечает директор МТС в Астраханской области Андрей Матвиенко. 

В основе сервиса Защитник - технологии BigData МТС и пополняемая база нежелательных контактов. Алгоритмы разбирают спам-вызовы по категориям, например, Юридические услуги, Коллекторы, Медицина и красота, Страховки. Абоненту достаточно выбрать - звонки каких категорий он не хочет получать, и Защитник обеспечит их блокировку. Если абонент не заблокировал категорию, то звонки с незнакомых номеров будут помечены цветом, в зависимости от предположения о категории - красным цветом выделяются вредные/опасные вызовы, желтым - спам, зеленым - предположительно безопасные. А если в открытых источниках есть информация о том или ином номере, система выведет ее на экран в момент вызова. \\ 

Услуги. Антифрод: Облачная АТС билайн получила поддержку сервиса Этикетка

Билайн бизнес интегрировал в свою Облачную АТС сервис идентификации вызовов Этикетка. Благодаря этому появилась возможность передавать на экраны телефонов вызываемых абонентов дополнительные данные, например, название бренда и цель звонка. 

Для настройки, что именно должно отображаться при вызове достаточно выбрать номер, указать имя или название и приложить документ, подтверждающий право использования указанной информации при вызовах. Этикетка предусматривает отображение только подтвержденных данных после обязательной проверки. 

Как утверждает ВымпелКом, ссылаясь на опыт компаний-клиентов, при использовании сервиса Этикетка повышается уровень контактности, а общение с клиентами идет в более лояльном ключе, чем когда звонок приходит с "безымянного" номера. 

Подключение сервиса Этикетка в ЛК Облачной АТС билайн бизнес доступно для пользователей любых тарифных планов. Подключение занимает до 3 рабочих дней, если звонить предполагается только абонентам Билайн и до 7 рабочих дней при звонках также абонентам партнерских сетей. 

Директор по корпоративным решениям и сервисам ПАО «ВымпелКом» Руслан Ахлебининский: «Интеграция сервиса «Этикетка» расширяет возможности для пользователей Облачной АТС. Теперь в едином интерфейсе можно не только управлять всей телефонией компании, использовать технологии речевой аналитики или, например, определять эффективность рекламных кампаний, но и забрендировать исходящие вызовы своим клиентам. У добросовестных компаний появилась возможность самостоятельно определять, что, кроме номера, увидят абоненты на экране во время вызова». 

--  

Билайн объявил о новых успехах в борьбе с фродом, мошенничеством и спамом и договорился со Сбером о сотрудничестве

Как сообщает Билайн, антифрод-система компании за 5 месяцев 2024 года заблокировала более 45 млн мошеннических и более 63 млн спам-вызовов. 

По подсчетам компании, это защитило от телефонных мошенников около 4 млн клиентов, что на 50% больше, чем годом ранее. Самая длительная атака была зафиксирована в апреле 2024 года, за 14 минут мошенники пытались дозвониться до одного абонента 3 тысячи раз. Все эти попытки были безуспешными. 

По статистике Билайн, мошенники чаще звонят мужчинам - в 59% случаев. Средний возраст вызываемых - 35-40 лет. Основные атаки нацелены на москвичей - доля Москвы в рейтинге регионов, где живут потенциальные жертвы мошенников, достигает 25,7%. Другие популярные у мошенников регионы: Санкт-Петербург, 5%; Ставрополь - 3.6%; Казань - 3.2%; Ростов-на-Дону - 3,1%. 

Директор по управлению уровнем фрода ПАО «ВымпелКом» Петр Алферов:

«Мы постоянно совершенствуем алгоритмы нашей системы антифрода и запускаем новые продукты и сервисы для защиты наших клиентов от телефонного мошенничества и спама. Для B2C сегмента у нас с конца прошлого года работает Виртуальный помощник, а для бизнеса — Этикетка. Но мы защищаем не только своих абонентов, но и помогаем другим российским операторам проверять звонки при помощи облачной верификации. Уже более 300 операторов России подключились с помощью нашего облачного сервиса к системе антифрода от РКН. Мы будем и дальше развиваться и помогать коллегам бороться с этим злом. Мошенничество можно победить только совместными усилиями всего рынка».

Кстати, обратим внимание на эту цифру - 300 операторов предпочли подключиться к системе антифрода РКН не напрямую, а через ВымпелКом, красноречивое свидетельство "удобства" работы с госплатформой для небольших операторов. Что бы делали эти операторы, если бы их проблемы не взялся решать ВымпелКом? 

Сегодня Билайн сообщает еще об одном событии из той же категории - борьбы с фродом и кибермошенничеством, о подписании на ПМЭФ2024 соглашения ВымпелКом и Сбарбанком.  Со стороны билайна соглашение подписал генеральный директор компании Александр Торбахов, от Сбербанка — заместитель председателя Правления организации Станислав Кузнецов.

Стороны договорились бороться с кибермошенничеством вместе, применяя билайновские продукты и сервисы. Также компании договорились создавать новые инструменты и технологии противодействия злоумышленникам, исследовать и развивать модели искусственного интеллекта для выявления и противодействия телефонному мошенничеству и развивать киберграмотность клиентов. 

Генеральный директор ПАО «ВымпелКом» Александр Торбахов: 

«Наше соглашение со Сбером — это важный шаг в борьбе с мошенниками. Вместе мы уже защищаем наиболее уязвимые категории наших клиентов — людей старшего возраста. Впереди еще более глобальная задача: сделать мобильную связь и интернет безопаснее для всех».

Для Билайна это не первое такое соглашение и сотрудничество, в 2023 году оператор подписал соглашение с Лабораторией Касперского. Стороны договорились обмениваться информацией и опытом в области передовых технологий и методов своевременного выявления и блокировки подозрительных звонков, что могло бы улучшить качество обслуживания клиентов.  

Можно констатировать последовательность усилий Билайн по защите абонентов. 

Билайн ежемесячно блокирует более 1 млн спам-вызовов на мобильные номера москвичей

Для этого применяются подходы на основе ИИ, который вычисляет и блокирует спам-звонки еще до того, как они поступают клиенту. Рекордное количество блокировок случилось в марте - 2,13 млн. 

На сети ВымпелКом реализован ряд решений антиспамовой направленности, включая "Виртуальный помощник". Количество подключений данной услуги в Москве за последний месяц, по данным оператора, выросло в 2 раза. 

ВымпелКом запустил сервис, позволяющий идентифицировать потенциально нежелательный вызов - на экране пользовательского устройства появится предупреждение о спаме и мошенниках, в версии для корпоративного сегмента - название компании или бренда, цель вызова. Решение функционирует на стороне оператора, абонентам не требуется устанавливать очередное мобильное приложение. что делает его доступным для владельцев кнопочных телефонов. 

Олег Бирюков, директор Московского региона ПАО «ВымпелКом» (билайн):

«Безопасность наших клиентов — один из главных приоритетов компании. Мы стремимся к тому, чтобы клиенты могли знать, кто им звонит, поэтому постоянно совершенствуем свои алгоритмы. В компании уже реализован целый комплекс решений, цель которого – оградить клиентов от нежелательных звонков и мошенничества. И это не только защита от спама и телефонных мошенников, но и борьба с рынком «серых» сим-карт. Это старт реализации технологий в области безопасности, и нас ждет большой путь в партнерстве с крупнейшими игроками на рынке из разных отраслей». 

Пока что нельзя говорить о какой-то полной победе операторов над спамом. Собственно, об этом говорят даже количества заблокированных попыток спам-звонков, а сколько их продолжает пробиваться к абонентам? И все же, есть ощущение, что в апреле число дошедших до клиента вызовов сократилось, несмотря на "выбросы" в отдельные дни. Говорю это на основании личного опыта на номерах, подключенных к разным операторам. Так что усилия операторов впустую не проходят.  

ВымпелКом задает тренд на сокращение числа "серых" SIM-карт

В сети появился фильм в формате "расследование", который интересен потому, что он является одним из действий по формированию на рынке тренда на сокращение числа серых SIM-карт.

Нетрудно догадаться, откуда и куда направлен импульс. Нет сомнения, что он будет поддержан, если не всей индустрией (кто не поддержит - тот что, за мошенников?), то государством. 

Рекомендую посмотреть фильм целиком, он не длинный, вполне можно смотреть с ускорением. 

Основной посыл оператора к государству озвучен президентом ПАО ВымпелКом Александром Панковым:

В решении проблемы «серых» SIM участникам телеком-рынка точно не помешала бы помощь государства. Мы считаем, что помочь можно путем уточнения действующих механизмов идентификации абонента и видим четыре основных момента, которые для этого нужны.

🔥 Во-первых, это возможность активировать SIM только после регистрации подлинного абонента. 

🔥 Во-вторых, это привлечение в качестве верифицирующего элемента в механизм регистрации SIM портала Госуслуги. 

🔥 В-третьих, ограничение количества SIM, которые можно зарегистрировать на одни паспортные данные.

🔥 В-четвертых, необходимо начало формирования административной практики со стороны Роскомнадзора. Было бы здорово, если бы эта практика началась, и мы увидели первые штрафы в адрес нарушителей. 

К второму пункту у меня есть вопрос - а что с иностранцами? Как им купить симку без регистрации на российских госуслугах? 

К третьему тоже - а на каком уровне предлагается ограничить число SIM-карт? Понятно, что миллион симок на человека - странно. То же и 100 тысяч. Да и 10 тысяч наверное избыточно. А вот 1000, 100? Но ведь не 10, надеюсь.  

Проблемы, озвученные в фильме полностью не решатся никогда. По крайней мере, не предложенными мерами в обозримом периоде. Но сократить объем проблем общими усилиями (при желании всех операторов и государства) - возможно и давно пора. 

Отдельно стоило бы задуматься о причинах того, что находится так много желающих заниматься мошенничеством, а не честным предпринимательством. Может быть людей что-то к этому подталкивает? Впрочем, это вряд ли проблема операторов сотовой связи.

Есть также опасность централизации всего, с чем связан сегодня человек, на одном сайте, даже если он государственный. Представим себе, что будет с человеком, если по каким-то причинам, ему откажут в доступе к данному сайту... Обязательно должны сохраняться альтернативы получения услуг без использования сайта Госуслуг.

Билайн признали самым безопасным оператором мобильной связи в РФ

Такую оценку предлагают специалисты ComNews Research.  В ComNews Research анализировали работу антифрод-платформ операторов "большой четверки". Хотя все они подключены к госплатформе "Антифрод" (ЕПВВ - Единой платформе верификации вызовов), есть нюансы в результатах борьбы со спамом.   

В ходе проведенного теста эксперты ComNews Research получили такой результат - Билайн заблокировал все нежелательные вызовы (и несколько обычных, нефродовых звонков), МТС, МегаФон и Tele2 заблокировали часть нежелательных вызовов, но, как должно, доставили до абонентов все обычные. 

Исследование выявило, что Билайн имеет наименьшее количество номеров, распространяемых на онлайн-биржах виртуальных номеров. Комментируя данные результаты, менеджер одной из онлайн-бирж отметил, что номера Билайна практически бесполезны для спам-рассылок из-за их быстрой блокировки оператором. 

Эксперты ComNews Research признали Билайн самым безопасным оператором мобильной связи в РФ. Аргументы такие:

- компания применяет собственную импортонезависимую проактивную антифрод-платформу для online – проверки голосового трафика и верификации вызовов. Оператор не зависит от западных вендоров ИБ и может быстро модифицировать свою антифрод-платформу для защиты от новых актуальных угроз 

- Билайн широко использует инструменты взаимодействия с банковским сообществом, сотрудничая по выявлению мошеннических звонков с большим количеством крупных банков, обслуживающих розничный сегмент: Сбербанк, Тинькофф Банк, ВТБ, Альфа-банк, ГазпромБанк

- выполняя требования российского законодательства, ВымпелКом взаимодействует с национальной информационной системой ИС "Антифрод" в промышленном формате

- оператор предоставляет услугу "Облачная верификация" для подключения ИС "Антифрод" более, чем 200 небольших операторов и на сегодняшний день среди операторов Б4 является наиболее крупным провайдером услуги "Облачная верификация" для небольших операторов связи. 

-  оператор обеспечивает бесплатную блокировку мошеннических звонков, а также предлагает широкую линейку специализированных сервисов для защиты от фрода и спама для абонентов массового сегмента. Этими сервисами пользуется 18% абонентской базы мобильного оператора.

--

Звонки от Росбанка стали отображаться в Этикетке

Запущенный недавно сервис билайна предназначен для возврата доверия к голосовой связи. Сегодня в большинстве случаев при входящем вызове мы видим только некий номер, не дающий информации о том кто именно хочет с нами связаться. Из-за волны спама и мошеннических вызовов, многие вовсе перестали отвечать на звонки с неизвестных номеров. 

Как работает Этикетка? Любая компания может заключить договор с ВымпелКом, после чего звонки с ее номеров будут сопровождаться, кроме номера вызывающего, надписью, например, "Росбанк", как если бы это был номер из вашей записной книжки. Кроме названия бренда может отображаться также информация о сфере деятельности организации.  

В чем идея - по сути звонки такого партнера билайн "обеляются", абонентам становится понятно, кто хотел бы с ними поговорить. 

«Мы стремимся создать высококачественное обслуживание для наших премиальных клиентов, поэтому обеспечение комфортного общения с банком, включая телефонные звонки, является для нас одним из приоритетов. После внедрения сервиса "Этикетка" от билайн бизнес, мы заметили улучшение в нашей контактности за первый месяц использования. Контактность наших телефонных коммуникаций повысилась на 9%, что является важным показателем для нас. Кроме того, наши сотрудники отметили, что клиенты стали отвечать на звонки с более лояльным настроем. Считаем, что это свидетельствует о том, что сервис "Этикетка" действительно помогает нам улучшить качество обслуживания и удовлетворённость наших клиентов», — комментирует Антон Ковачев, начальник управления развития платформ взаимодействия с клиентами «Росбанка».

В билайн уверены, что в ближайшее время число партнеров сервиса Этикетка заметно вырастет.  

Мой комментарий:

Вряд ли можно сомневаться в том, что организации будут подключаться к этому сервису. Клиентов оператора будет привлекать возможность заметно повысить контактность - вплоть до 20%. В некоторых случаях это особенно необходимо, сейчас курьер, доставляя заказ, иногда не может дозвониться до клиента, т.к. тот не берет звонки с неизвестного ему номера. Представьте, что кроме этого номера клиент будет видеть еще и что-нибудь вроде "курьер ОЗОН".

Будет ли услуга расширена на физических лиц? Будет ли ими востребована? Не исключено. 

Вернется ли доверие людей к голосовым вызовам? Не сразу, причин тому несколько. Во-первых, после потери доверия всегда требуется не только немалых усилий, но и времени на его возвращение. Во вторых, полезное общение все больше перетекает в мессенджеры, а голосовая связь  ассоциируется, если не мошенничеством, то с "холодными обзвонами" в рекламных целях. Впрочем, у разных людей отношение к звонкам различное, даже к рекламным. Кто-то вообще не хочет общаться по телефону голосом, кто-то, напротив, по прежнему предпочитает голосовую связь всем другим видам коммуникации и готов выслушать потенциально полезную информацию. 

МТС сообщает о запуске антиспам-приложения "Защитник"

МТС представила мобильное приложение "Защитник", предназначенное для ограждения абонентов любых операторов мобильной связи от спама. Приложение можно скачать из Google Play или AppStore. 

При поступлении вызова абоненту, данные о нем передаются на платформу МТС где проводится оперативный анализ номера. Алгоритмы присваивают вызову категорию спама, например, Юридические услуги, Коллекторы, Медицина и красота, Страхование. При наличии номера в справочниках и открытых источниках, будет показано и название организации. База номеров платформы автоматически обновляется. 

Из приложения на нежелательный звонок можно пожаловаться, есть кнопка "пожаловаться на спам". В перспективе оператор обещает настроить блокировку нежелательных звонков, они будут перенаправляться на голосовой бот, расшифрованный разговор звонящего с ботом будет переведен в текст и прислан абоненту. 

Приложение Защитник от МТС бесплатно и не содержит рекламы. 

Рынок антиспамовых приложений постоянно расширяется. Есть те, что работают годами и уже имеют немало пользователей. Приложения различаются по функционалу, скажем, некоторые из них показывают пользователю к какому географическому региону относится номер звонящего. Конечно, пока не решена проблема подмены номеров, антиспамовые приложения не столь эффективны, но если проблему подмены номеров все же удастся победить, вырастет востребованность и антиспамовых решений. 

Проблема борьбы со спамом - одна из наиболее существенных на рынке телекома. Общее количество звонков, в отношении которых МТС выявил признаки несанкционированной рекламы за период с января по июнь 2023 года составило более 3,8 млрд! Мобильное приложение Защитник не решит проблему спама полностью, но поможет в борьбе с такими вызовами. 

ВымпелКом будет взаимодействовать с Лабораторией Касперского в борьбе с телефонным спамом и мошенничеством

ВымпелКом и Лаборатория Касперского сообщают о подписании соглашение о сотрудничестве в области борьбы с телефонным мошенничеством и спамом. 

Александр Торбахов, генеральный директор ВымпелКом, вчера в эфире РБК рассказал о своей позиции по этой теме: 

"Мы привыкли смотреть на все, что происходит в индустрии глазами клиентов.  ...Не вижу больших проблем с качеством нашего сервиса. Скорости передачи данных растут, объемы передачи данных растут, десятками процентов. В этом плане клиент не страдает. А вот где клиент страдает, по настоящему, то, что я считаю сейчас самой главной проблемой, с которой телеком сталкивается... в этом году это уже переходит всякие рамки... это проблема мошенничества и спама. Мы все очень хорошо знаем, что в привычку людей вошло не брать звонки с незнакомых номеров. Телефонный звонок превратился в источник зла, агрессии и беды. Если взять звонок с незнакомого номера, то скорее всего, тебя обманут. Это, к сожалению, стало нормой жизни. Я не считаю это нормой. Мы в билайне пошли на это войной. Я считаю, что эту проблему может решить только телеком в партнерстве с другими крупными игроками".

Как видим, слова руководителя подтверждаются на практике, ВымпелКом, в числе первых, подключился к единой антифрод-платформе, но не собирается этим ограничиваться. 

В Лаборатории Касперского проблему фрода и спама в российском телекоме признают. 

По данным Kaspersky Who Calls, в ноябре 2023 года почти 19% российских пользователей поступали телефонные звонки с неизвестных номеров с подозрением на мошенничество. В октябре и сентябре этот показатель был на уровне 13%. При этом различные спам-звонки осенью получали 94% пользователей. 

Стороны договорились об обмене информацией и опытом, применении передовых технологий и методов анализа данных, которые позволили бы своевременно выявлять и блокировать подозрительные вызовы и, как следствие, улучшить качество обслуживание клиентов.

Кроме того, планируется разработка совместных образовательных программ, проведение обучающих мероприятий для специалистов компаний, работающих в сфере борьбы с мошенничеством.  \\ 

"Виртуальный помощник" обещает антиспам-защиту абонентам ВымпелКома

ВымпелКом представил сервис "Виртуальный помощник". Как сообщает компания, сервис сочетает функциональность личного секретаря и антиспам фильтра. В перспективе билайн планирует дополнить сервис защитой от мошенников. 

Что можно ожидать от сервиса? Прежде всего, блокировку звонков от спамеров - они будут переведены на чат-бота (личного ассистента). Ему можно доверить прием и обычных вызовов, когда неудобно ответить на вызов самому. Помощник узнает цель звонка и пришлет детали разговора в мобильное приложение билайна. Можно настроить услугу так, чтобы "расшифровка" разговра приходила в Telegram. 

"Виртуальный помощник" будет предупреждать о распознанном спаме или выявленных мошенниках - соответствующая информация будет высвечиваться непосредственно в момент входящего вызова. Дополнительные приложения для этого устанавливать не придется! Пока что эта функциональность доступна не всем, а только абонентам Оренбурга, Астрахани, Великого Новгорода и Петрозаводска. ВымпелКом обещает постепенно "раскатать" услугу по всей абонбазе. 

Сервис доступен в бесплатном и платном (5 рублей в день) вариантах. Есть 7-дневный пробный период. Обе версии защищают от спама, в каждой из них доступен цифровой ассистент.

В базовой версии информация о спам-звонках будет предоставляться по SMS. В платной будет доступна текстовая расшифровка звонков и выбор голоса помощника - мужской или женский.

Управление помощником добавлено в мобильное приложение билайна.  

Антиспам: МТС добавила в Мой МТС и в Защитник возможность пожаловаться на спам-номера в пару кликов

По мере того, как операторы сотовой связи затыкают брешь которой являлась массовая подмена номеров, актуальнее становятся антиспамовые решения, основанные на оперативном включении в "черный список" номеров, с которых идут спам-обзвоны. 

Для того, чтобы пожаловаться на нежелательный вызов, достаточно воспользоваться виджетом "Защитника", нажать кнопку "Пожаловаться на спам". Также эта опция доступна в приложении "Мой МТС" в разделе "Поддержка". Это намного проще и, тем самым, создает меньший барьер реагирования, чем было раньше, когда предлагалось заполнять заявку на сайте оператора. Кроме того, раньше блокировку номера проводили не ранее, чем через 72 часа. Сейчас номер будет заблокирован сразу же после действий клиента, при условии, что системы МТС уже зафиксировали признаки несанкционированной рекламы с данного номера. 

Это логичный и своевременный ход компании. Средний срок жизни спам-номера на сегодня - не более часа. Именно поэтому его актуально блокировать сразу же, как только начали поступать жалобы. 

За 9 месяцев 2023 года благодаря антиспамовым решениям и сервису «Защитник» МТС заблокировала свыше полутора миллиардов нежелательных вызовов, что на 30% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Умный определитель номера в сервисе «Защитник» первым из антиспамовых решений начал распознавать нежелательные звонки в мессенджерах Telegram, WhatsApp и Viber. 

Возникает вопрос, что в дальнейшем будет происходить с заблокированными номерами? Если спамеры их уже не используют, а номер вновь поступит в продажу, не будут ли учащаться ситуации, когда приобретенный у того или иного оператора номер окажется в списке блокируемых МТС?  

Андрей Бийчук, директор продукта «Защитник» от МТС: Блокировка динамическая, она применяется в зависимости от активности номера. Номера, попавшие в неактивные, через полгода при смене контракта разблокируются, новый владелец сможет им успешно пользоваться. 

В 2023 году МТС заблокировала более 3,8 млрд вызовов

МТС в период январь-июнь 2023 года заблокировала свыше 1 млрд нежелательных вызовов, что на 28% больше, чем за 1H2023. 

При этом общее количество звонков, в отношении которых оператор выявил признаки несанкционированной рекламы за тот же период составило более 3,8 млрд, что в 2,15 раз больше, чем за тот же период 2022 года. 

Более четверти заблокированных звонков пришлось на долю сервиса "Защитник". Платформа сервиса определяет характер вызова на основе анализа Big Data. 

Вызовы спамеров были нацелены на абонентов в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Уфе, Новосибирске, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Казани и в Самаре.

Чаще всего звонили с предложением финансовых продуктов, страхования, недвижимости, рекламы различных продуктов и услуг. 

Годом ранее, МТС заблокировала более 2,1 млрд нежелательных вызовов, что в 2,5 раз больше, чем в 2021 году. Общее количество зафиксированных звонков, которые носили признаки рекламы в 2022 году, составило в сети МТС более 4 млрд, что на 30% больше годом ранее. 

пресс-релиз

-- 

МТС добавил определение номера в антиспам-сервис Защитник

Сервис "Защитник" - один из ряда доступных абонентам антиспам-сервисов. "Защитник" от МТС старается определить, кто звонит абоненту и показывает название компании. Кроме того, отмечается потенциальная "польза" звонка цветом: зеленым - "надежные"; желтым - если они могут содержать спам;  красным - те, которые с высокой вероятностью будут для абонента нежелательными. "Раскрашивает" звонки антиспам платформа на основе технологий Big Data. 

Желтую маркировку получают звонки из категорий "Опросы и рассылки", "Финансовые организации", "Медицина". Номер определяется не во всех случаях, а только если он находится в справочниках или в других открытых источниках. 

Настройки позволяют убрать из автоблокировки звонки из той или иной категории, например, из категории "Страхование". Нежелательные звонки перенаправляются на голосовой бот, абонент в дальнейшем получает "расшифровку" входящего сообщения - это позволит не пропустить потенциально полезные сообщения. 

Услуга "Защитник" не требует дополнительной оплаты в рамках подписок "МТС Доступ", Premium и "НЕТАРИФ Junior". Если подключать ее отдельно, то после 7 бесплатных дней стоимость составит 3 рубля в день (т.е. добавит к вашим ежемесячным расходам порядка 100 рублей). Условие для работы определителя номера - Android новее 9-й версии и iOS новее 12-й. 

Благодаря сервису «Защитник» в прошлом году мы избавили абонентов более чем от 2 млрд спам-вызовов. Умный определитель номера стал новым этапом в развитии сервиса. Теперь он дает клиентам возможность самостоятельно выбрать, отвечать на звонок или нет, ориентируясь на категорию и название компании, - комментирует директор центра Big Data МТС Виктор Кантор.

пресс-релиз

МТС RED делится статистикой спам-звонков - удалось придавить их количество вдвое

По данным исследования, проведенного центром инноваций Future Crew MTC, количество спам-вызовов абонентам МТС за первые 5 месяцев 2023 года снизилось более, чем вдвое год к году. Также отмечается спад их количества в 1.8 раз по сравнению с периодом с января по май 2021 года. 

Всего за январь-май 2023 года было зафиксировано 123 млн спам-вызовов, а за тот же период 2022 года - 295 млн вызовов. В январе-мае 2021 года спам-звонков было 219 млн. 

Как это объясняют в МТС - естественно, наращиванием усилий МТС по блокировке нежелательных вызовов. Добавлю к этому, что сказывается, конечно, и подключение всех федеральных операторов к антифрод-платформе. 

Любопытно, что выросла на 67% средняя продолжительность спам-вызовов, с 22 секунд до 33 секунд год к году. Казалось бы, почему бы не повесить трубку в первые же секунды после того, как стало ясно, что речь о спаме? Объясняется это видимо тем, что люди старше 50 лет общаются со спамерами дольше всего, среди молодежи до 24 лет разговоры со спамерами как правило короткие. 

Если говорить об общем объеме спам-звонков, то по данным МТС в январе-мае 2023 их доля составила 6%. Отсюда можно вычислить общий объем звонков в сети МТС за этот период. Если 123 млн вызовов это 6%, то 100% - это 2 млрд 50 тысяч. 

За период исследования 34,7 тысяч спамеров ежемесячно пытались дозваниваться абонентам МТС. С одного номера в месяц совершалось в среднем 711 вызовов. В праздники абонентов донимают меньше, в среднем на 30%, чем в рабочие дни, например, в майские. Намного реже звонят в новогодние праздники - в 6 раз. 

пресс-релиз

-- 

ВымпелКом предлагает Облачную верификацию на базе своей антифрод-платформы

Вымпелком еще в октябре 2022 года сообщал о готовности системы верификации вызовов - так здесь называют антифрод-систему (АФП), предназначенную прежде всего для борьбы с подменой номера. Кроме того, функциональности этой платформы включают защиту от звонков-сбросов, спам-трафика и ddos-атак. В системе действует также блок банковского антифрода. Еще одна особенность системы - она интегрирована с решениями некоторых других операторов связи, в частности, с платформой Hexagen Group, Словения, которую эксплуатируют некоторые российские операторы связи. 

На этот раз речь идет о запуске сервиса "Облачная верификация", пока что в тестовом режиме. Оператор предлагает к участию в испытаниях всех желающих операторов. Пока что в бесплатном режиме, в дальнейшем услуги станут коммерчески доступными. 

К сервису подключено более 10 партнеров. В период с октября по декабрь 2022 года в режиме "облачная верификация" обработано 24,5 млн вызовов. Было заблокировано 6,8 млн вызовов с подменой номера, что сокращает для операторов-пользователей вероятность получения штрафа в соответствии с текущим законодательством.

По заявлению Вымпелком, платформа способна обрабатывать ~5 тыс. запросов  в секунду, в сутки это порядка 150 млн, на обработку одного вызова уходит не более 50 мс. После проведенной в июле 2022 года интеграции с крупнейшими российскими операторами, платформа заблокировала 265,3 млн нежелательных вызовов.

Петр Алферов, директор по управлению фродом и гарантированию доходов ПАО «Вымпелком»:

«В настоящий момент облачная верификация вызовов — это один из самых быстро развивающихся сервисов на рынке телекома. Для удовлетворения спроса очень разных по своим бизнес-моделям, архитектуре сети и количеству абонентов операторов фиксированной и мобильной связи мы развиваем несколько интеграционных решений в направлении антифрода и повышаем устойчивость системы к отказам и сбоям. Такое полноценное развитие возможно только при наличии собственной экспертизы, независящей от внешних поставщиков. В текущих условиях наша стратегия развивается по принципу оператор для операторов».

Алексей Фролов, руководитель департамента по операционной поддержке продаж и развитию бизнеса ПАО «Вымпелком»:

«Как и в любой услуге, которую мы предоставляем нашим партнерам, при работе с продуктом «Облачная верификация» очень важен индивидуальный, клиентоориентированный подход. Наша команда активно помогает клиентам с выбором схемы реализации верификации, учитывая как технические, так и коммерческие особенности оператора связи. Именно такое взаимодействие позволяет создать долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество. Отмечу, что чем быстрее мы объединим усилия в борьбе с подменой номера, тем эффективнее станет защита наших абонентов от мошенников, пользующихся этим способом социальной инженерии».

пресс-релиз Вымпелком

Интересно, что МТС буквально вчера сообщала о 2,1 млрд заблокированных в 2022 году нежелательных вызовах в рамках антиспамовых решений и сервиса "Защитник" компании. Общее количество зафиксированных звонков с признаками спама и несанкционированной рекламы в 2022 году составило в сети МТС более четырех миллиардов, что на 30% больше годом ранее. Интересно, с чем связана столь заметная разница в числе заблокированных вызовов? 

К сожалению, построенные на базе Big Data или иные системы борьбы со спамом и фродом пока что не дают хоть сколько-то близкой к 100% эффективности, лишь снижая число нежелательных вызовов. Коллективную антифродовую активность операторов стоит приветствовать, объединение пула информации о фрод и спам вызовах повышает уровень их фильтрации.  

В целом, появление таких решений, на мой взгляд запоздало, проблема нежелательных вызовов давно находится на неприемлемом уровне и пока что результаты борьбы с ними сравнительно скромные. В этом вижу вину, прежде всего, регуляторов, которые вовремя не эскалировали проблему на достойный ее уровень, а затем долго возились с необходимыми доработками законодательства. Теперь ход за операторами, хочется надеяться, что они готовы расстаться с частью трафика ради комфорта абонентов. Один из путей решения проблемы - активное использование методов Big Data и ИИ для оперативного выявления нежелательных вызовов и их блокировки. 

--

МТС заблокировала в 2022 году более 2 млрд спам-вызовов

МТС сообщает, что ее антиспамовые решения и сервис "Защитник", основанные на анализе Big Data, позволили в 2022 году заблокировать свыше 2,1 млрд нежелательных вызовов. 

Когда читаешь новости, подобные сегодняшней, невольно поражаешься тому, как мы еще можем пользоваться телефонной связью, учитывая столь массовые попытки бизнеса и не только пробиваться через заслоны, выставляемые на стороне операторов и абонентов. А ведь звонков бы не было, если бы не находились отдельные желающие пользоваться навязываемыми "вхолодную" услугами, те, кто верит, что им позвонили из "службы безопасности банка", "министерства внутренних дел, полиции или прокуратуры". Но они, увы, находятся в достаточном количестве, что стимулирует спамеров продолжать спамить, а мошенников - заниматься телефонным мошенничеством.

Общее количество зафиксированных МТС вызовов с признаками спама и несанкционированной рекламы в 2022 году в сети МТС составило более 4 млрд, что на 30% более, чем годом ранее. 

Как устроен запущенный в 2021 году Защитник? 

Платформа на основе анализа Big Data определяет характер вызова. Если принято решение, что это спам-вызов или мошенничество система направляет вызов на голосовой бот, а затем присылает SMS-уведомление о поступившем звонке, а также текстовую расшифровку в мобильное приложение Мой МТС. 

Нежелательные звонки (как платежеспособность населения) неравномерно распределены по территории страны, в фокусе жители крупных городов, прежде всего атакам подвергаются абоненты в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Уфе, Казани, Новосибирске, Екатеринбурге, Челябинске и Ростове-на-Дону

Давайте посчитаем, если прикинуть, что в каждой из трех других федеральных сетей в 2022 году было хотя бы 3 млрд таких вызовов, то всего с 4 млрд МТС это 13 млрд. Если поделить это число на количество жителей России (не учитывая младенцев, детей до 5 лет, и т.п. людей, не пользующихся мобильными аппаратами), а также на число дней в году, то получится 1 спам-вызов в 4 дня, если вы пользуетесь одним телефонным номером. Не знаю, как у вас, а до меня спамеры пытаются дозвониться чаще - вероятно, это "эффект Москвы". Представьте, что операторы не предпринимали бы меры по ограничению попыток спама, насколько большим был бы поток таких вызовов? 

 

Наиболее популярные темы спамеров - финансовые продукты, страхование, недвижимость, реклама различных продуктов и услуг?

По данным МТС, количество пользователей сервиса "Защитник" компании в 2022 году выросло в 3 раза и на сегодня составляет более 5 млн человек. 

пресс-релиз МТС

--