Все знают, как долго порой приходится дозваниваться до операторской "службы поддержки". Да, конечно, идеальным решением было бы, чтобы оператор во-первых все сделал так, чтобы в такую службу и звонить было бы незачем, разве что спасибо сказать. Интуитивно бы все было, качественно, без косяков. Но этого еще ни одному из известных мне операторов не удавалось. Другой "простой" вариант - набрать побольше сотрудников в call центры. Этот вариант упростил бы дозвон, но операторы говорят, что им это не по карману, если мы не готовы к повышению цен на услуги.
Билайн задействовал альтернативный вариант. Если воспользоваться новой услугой "Обратный звонок", не нужно будет "висеть на линии". Если оператор не ответил в течение комфортного для вас периода ожидания, нужно нажать 1, когда это предложат, и сотрудник контактного центра вам перезвонит.
Услуга бесплатная в домашней сети и внутрисетевом роуминге, независимо от региона России. Ее можно выбрать и подключить в IVR-меню. Также можно ее заказать по номеру 0611 (для пользователей фиксированного интернета - по телефону 8 800 700 8000).
Как вам такое нововведение? Я его считаю весьма полезным, если перезванивать будут в течение, например, не более часа. Из таких вот мелочей и складывается общее восприятие того, какой стороной повернут оператор к клиенту.
Реклама новой услуги. Мне она не показалась особенно удачной, а вам?
Как вам идея новой услуги в целом? Будете использовать?
Подписаться на:
Комментарии к сообщению (Atom)
- Облачные услуги. Частные облака: МТС выделила из MWS облачного интегратора
- Борьба с мошенничеством: Порядка 70% мошеннических атак в мессенджерах приходятся на WhatsApp
- Развитие сетей: МТС в Красноярском крае - оператор расширил сеть в 6 населенных пунктах
- Развитие сетей: МТС в Северной Осетии - оператор развернул 2 базовых станции на новом горнолыжном курорте Мамисон
- CDN: Билайн объявляет о значительном расширении мощности сети CDN
Популярные сообщения
-
Во-первых, простая вроде вещь, но, как выяснилось, не все ее знают. Как отличить планшет с только WiFi от планшета Wi-Fi с LTE/HSPA? То...
-
Из Билайн сообщают, что компания установила и запустила в работу базовую станцию в нижней части нового горнолыжного курорта Мамисон. Покрыти...
-
МТС сообщает о расширении покрытия 4G/LTE в микрорайонах №8, Арбан и МПС в Абакане. Проведенные работы позволили нарастить емкость сети и ск...
-
В рамках очередного этапа модернизации инфраструктуры сети CDN, ее мощность сети выросла в 2 раза и сейчас достигает 6 Тбит/с. CDN (Content ...
-
МТС проанализировала динамику потребления мобильного ШПД в Московском метро в 2024 году. Лидером по приросту трафика передачи данных стала Б...
-
Как сообщает МегаФон, средние скорости мобильного доступа к интернету выросли до 50 Мбит/с. В зоне улучшения 4G находится район железнодоро...
Желающие следить за новостями блога, могут подписаться на рассылку на follow.it (отписаться вы сможете в один клик).
Еще можно подписаться на Telegram-каналы @abloud62 @abloudrealtime, где также дублируются анонсы практически всех новостей блога.
Комментариев нет:
Отправить комментарий