Суть нововведения - через 24 дня после обслуживания в дилерском салоне клиенту по SMS поступает опрос, содержащий 6 вопросов, касающихся качества обслуивания. Участие в опросе бесплатно для клиента, если он в данный момент находится в России. Ранее такое анкетирование проводилось в контактном центре Билайн и собственных офисах, теперь к опросам подключат и клиентов, которые обслуживаются у дилеров.
Данные анкет используются для формирования индекса NPS, а в необходимых случаях сообщения отрабатываются - идет решение выявленных частных или системных проблем. Так компания реализует на практике стратегию клиенториентированности "Просто. Удобно. Для тебя!".
Всего за 2014 год обратная связь получена от 2 млн клиентов, отработано более 80 тысяч сообщений.
++
О компании Вымпелком
Подробнее о NPS
пресс-релиз компании Билайн
++
Популярные сообщения
-
МТС сообщает о комплексном обновлении сети, проведенном в Красноярске. По данным компании, в итоге проведенных работ, скорость передачи данн...
-
Инженеры МегаФон развернули новые базовые станции вблизи Лемболовского и Раздолинского озер, а также недалеко от Большого Тосненского водопа...
-
МТС сообщает об обновлении оборудования в Купинском районе, что позволило нарастить скорость мобильного интернета в среднем на 15% (данные к...
-
Остров Сарпинский расположен в Волгоградской области, в границах Волгограда. Его считают самым крупным островов Волги и европейской части Ро...
-
МТС сообщает о расширении сети фиксированного интернет-доступа в Курске. Доступ к фиксированному домашнему интернету на скорости в 10 раз вы...
-
Вас раздражают так называемые «маркетинговые обзвоны»? Когда после того, как вы 1 раз в жизни купили продукт компании Х или разместили депоз...