Суть нововведения - через 24 дня после обслуживания в дилерском салоне клиенту по SMS поступает опрос, содержащий 6 вопросов, касающихся качества обслуивания. Участие в опросе бесплатно для клиента, если он в данный момент находится в России. Ранее такое анкетирование проводилось в контактном центре Билайн и собственных офисах, теперь к опросам подключат и клиентов, которые обслуживаются у дилеров.
Данные анкет используются для формирования индекса NPS, а в необходимых случаях сообщения отрабатываются - идет решение выявленных частных или системных проблем. Так компания реализует на практике стратегию клиенториентированности "Просто. Удобно. Для тебя!".
Всего за 2014 год обратная связь получена от 2 млн клиентов, отработано более 80 тысяч сообщений.
++
О компании Вымпелком
Подробнее о NPS
пресс-релиз компании Билайн
++
Популярные сообщения
-
В Франции рост числа подключений к сетям ШПД продолжается высокими темпами - за 1q2012 нетто-подключения составили 304 тысячи. Фактором, пов...
-
МТС представляет итоги 3q2023. Пройдусь по слайдам презентации. Выручка растет хорошо, как за квартал, так и за год, даже с учетом выросше...
-
Когда писал этот скучный, но информативный заголовок, чуть не написал "откроет глобальный разведывательный центр". Это шутка... н...
-
Vivo Communications Technology выпустила свой первый смартфон с поддержкой технологии 5G - модель iQOO Pro 5G, который стал четвертым смартф...
-
Билайн запустил услугу «Любимые номера», которая позволяет клиентам безлимитно звонить на номера любых операторов. Можно добавить до 5 номер...
-
Билайн сообщает о расширении покрытия сети 4G в сельских районах Челябинской области. По итогам строительства последних месяцев уверенный си...