Суть нововведения - через 24 дня после обслуживания в дилерском салоне клиенту по SMS поступает опрос, содержащий 6 вопросов, касающихся качества обслуивания. Участие в опросе бесплатно для клиента, если он в данный момент находится в России. Ранее такое анкетирование проводилось в контактном центре Билайн и собственных офисах, теперь к опросам подключат и клиентов, которые обслуживаются у дилеров.
Данные анкет используются для формирования индекса NPS, а в необходимых случаях сообщения отрабатываются - идет решение выявленных частных или системных проблем. Так компания реализует на практике стратегию клиенториентированности "Просто. Удобно. Для тебя!".
Всего за 2014 год обратная связь получена от 2 млн клиентов, отработано более 80 тысяч сообщений.
++
О компании Вымпелком
Подробнее о NPS
пресс-релиз компании Билайн
++
Популярные сообщения
-
По итогам летнего туристического сезона Вьетнам опередил Таиланд и вошел в десятку самых популярных зарубежных направлений у абонентов Мега...
-
Аналитики Telecom Daily провели исследование в 39 населенных пунктах в 2026 году. Чтобы выявить лидера, эксперты использовали специальный по...
-
Специалисты МТС построили волоконно-оптические линии связи и модернизировали оборудование на базовой станции возле автомобильного пункта про...
-
По данным компании, новые точки связи заработали в 3 городах и в 16 селах республики. В частности, качество мобильной связи повысилось в Сте...
-
Билайн завершил еще один этап подключения сельских территорий республики к высокоскоростному мобильному интернету. 4G-интернет и поддержка V...
-
МТС сообщает о проведенных работах по рефармингу частот 900 МГц в пригородах Новосибирска. Улучшения могут ощутить абоненты в Колыванском, Н...