Конфликт операторов и крупнейших банков остаётся неразрешённым уже немалое время. Операторы предлагают конкретные механизмы - пакетное решение и выделение антифрод-нумерации в отдельный контракт, - но финансовый сектор их не принимает. Причина, вероятно, в том, что предложения затрагивают чувствительные для банков вопросы: раскрытие объёмов коллекторских звонков и перестройку привычной модели дозвона. Пока стороны не готовы к компромиссу, а регулятор не принял обязательного решения, ситуация остаётся в подвешенном состоянии. Сможет ли Минцифры стать площадкой, где этот спор может быть разрешён?
Это официальное заявление двух операторов:
"Исходя из официальных данных, которые финансовые организации сами обнародовали в ходе встреч с регуляторами: более 85% всех исходящих звонков от банков адресованы клиентам с целью взыскания просроченной кредитной задолженности. В ряде случаев один абонент получает от 5 до 10 вызовов в день от коллекторских служб одной организации, при этом номера могут быть разными, но заказчиком выступает одно и то же лицо. В соответствии с действующим законодательством мы, как операторы связи, обязаны показывать не только категорию звонящего, но и цель звонка, чтобы клиент понимал, с какой именно целью ему поступает вызов.
Мы понимаем опасения банковского сообщества относительно того, что маркировка «коллекторские услуги» может снизить качество дозвона до должников и увеличить их расходы, однако мы готовы предложить конструктивное пакетное решение для финансового сектора, которое исключит прямую зависимость роста затрат от объема звонков. При этом мы считаем, что заявления о том, что блокировка или маркировка исходящих звонков нанесут колоссальный ущерб борьбе с мошенничеством, являются сильно преувеличенными. Наш опыт показывает, что основным инструментом антифрод-мер сегодня является блокировка подозрительных операций с последующим уведомлением клиента через SMS или мобильное приложение и просьбой связаться с банком самостоятельно по доверенному номеру.
В ходе консультаций с участием Минцифры РФ финансовый сектор оценил годовой объем активности по борьбе с мошенничеством как менее 0,3% от общего количества телефонных обращений к клиентам. Исходя из этого, мы неоднократно предлагали выделить телефонную нумерацию, используемую для этих целей, в отдельный контракт с фиксированным справедливым объемом звонков и соответствующей маркировкой.
К сожалению, на данный момент эти наши предложения по урегулированию вопроса не были приняты представителями финансового сектора".
--
✓ подписка на канал abloud62 в Tg | зеркало канала - в Max
--
теги: антифрод антиспам маркировка вызовов МегаФон МТС