Билайн внедрил Smart Client на базе Amdocs CRM

Билайн сообщает о внедрении новой системы управления взаимоотношения с клиентами на базе Amdocs CRM. Новая версия ПО  Smart Client внедрена в 62 филиалах оператора в России. Вымпелком принял решение о переходе на новую версию CRM Amdocs летом 2014 года для улучшения качества клиентского опыта. 

В новую систему пересены все исторические данные из системы CRM Clarity. Система CRM Smart Client поддерживает интеграцию более, чем с шестьюдесятью другими информационными системами и консолидирует всю информацию о Клиенте и истории его обслуживания. Все обращения клиентов, независимо, через какой канал поступает обращение: ЦПК, сайт, личный кабинет, мобильное приложение, социальные сети, офисы продаж, сохраняются в Smart Client по принципу единого окна.

Для B2B клиентов система содержит еще больше информации - тендеры, проводимые потенциальными и существующими клиентами, подписанные контракты, сегментация клиентской базы и так далее.

CRM-система дает комплексное представление о клиенте, который может быть пользователем различных услуг, иметь несколько контрактов, заключенных в разное время. Теперь у компании есть комплексная информация о клиенте, что дает возможность решить любой вопрос быстро и качественно.

Новая система охватывает все ЦПК и собственные офисы Билайн, а также офисы Ноу Хау от Билайн в Москве.

Срок завершения достаточно сложного IT-проекта  в 11 месяцев, - это отличный результат. Его удалось добиться совместными усилиями Вымпелком, Amdocs и AT Consulting.

Можно приветствовать выбор ВымпелКом в пользу решения Amdocs. Успешное и оперативное внедрение - это только один из аргументов в пользу данного выбора. Кроме того, подобные системы могут обеспечивать дальнейший рост удовлетворенности клиентов.

Big Data: Компания Amdocs представляет новое практическое решение для анализа «больших данных»

Пресс-релиз компании Amdocs

==

Amdocs собирает данные из систем обслуживания клиентов, управления доходами и сетевыми операциями и агрегирует их в масштабную аналитическую платформу, что позволяет операторам связи использовать «большие данные» для внедрения инновационных услуг.

Москва, Россия, 30 июня, 2015, пресс-релиз, через MForum.ru. Компания Amdocs (NASDAQ: DOX), ведущий поставщик систем и услуг в области обслуживания клиентов, представляет новое приложение, которое позволяет операторам связи собирать данные об абонентах из различных источников: систем маркетинга, обслуживания и работой сети. Новое приложение дополняет представленную в прошлом году систему аналитики «больших данных» Amdocs и позволяет изучать потребности бизнеса и абонентов, а также выдавать практические рекомендации.

Новые приложения практического анализа «больших данных» от Amdocs:

Amdocs High Definition Marketing Analytics 

обеспечивает доступ к крупным массивам данных о тенденциях в использовании связи и веб-серфинга, каналах социальных сетей и клиентской поддержки. Данное приложение помогает операторам связи повысить качество работы с клиентами и стимулировать дополнительные покупки посредством динамичного микро-сегментирования абонентской базы. Amdocs High Definition Marketing Analytics улучшает таргетинг и контекстуальную аналитику и в итоге позволяет предложить клиентам наиболее подходящие сервисы. Система использует мультиканальное общение и предлагает интерфейсы взаимодействия с каталогами продуктов и системами управления маркетинговыми кампаниями.

Amdocs Deep Network Analytics 

обеспечивает комплексный набор данных о работе сети, аккумулированных через получение информации о точках радиодоступа, результатах углубленной проверки пакетов и параметрах ценности клиента, получаемых из систем поддержки бизнеса (BSS). Набор сетевых инструментов позволяет операторам связи более эффективно инвестировать в развитие сети, основываясь на потребностях наиболее выгодных клиентов; повышать качество соединения; выявлять проблемы в сети до появления сложностей; а также получать более глубокое понимание факторов, влияющих на качество сетевого подключения и, следовательно, на степень удовлетворенности клиентов.

Amdocs Consumer and Business Satisfaction Analytics 

включает в себя широкий спектр источников данных, которые позволяют руководству положить конец подходу, основанному на изоляции отдельных сегментов бизнеса, и помочь управляющим этими сегментами понять, какие именно факторы влияют на показатель лояльности клиентов (NPS). Данные средства аналитики также повышают эффективность работы колл-центров и систем самообслуживания.

Расширенный портфель решений для аналитики «больших данных» от Amdocs объединяет опыт компании в данной отрасли с открытыми технологиями и специальными инструментами для сбора, хранения и обработки данных о коммуникациях. В дополнение к ассортименту решений в области «больших данных» Amdocs предоставляет широкую линейку сервисов для управления данными с целью повышения эффективности, сокращения расходов и помощи операторам связи, стремящимся использовать весь потенциал накопленных данных.

«Портфель решений для аналитики «больших данных» Amdocs помогает операторам связи преодолевать сложности с целью увеличения прибыльности бизнеса и обеспечения дифференцированного подхода к обслуживанию клиентов, - объясняет Олег Вольпин, региональный вице-президент Amdocs EMEA. – Данная проблема особенно остро стоит в контексте систем «больших данных», имеющих дело с огромным количеством источников информации, часто расположенным в разрозненных системах в разных сегментах бизнеса.

Amdocs непосредственно распознает источники информации и предлагает инструменты, специально созданные для сбора, обработки и предоставления данных при сохранении высокой степени безопасности».

Дополнительные материалы:

Более подробная информация о портфеле Amdocs в области аналитики «больших данных». 

++

АБ: Amdocs не так давно представляет свои решения для Big Data, но они уже замечены на российском рынке, идет их тестирование у одного из операторов. Есть также внедрения у зарубежных телеком-операторов. 

В KCell выбрали конвергентную платформу BSS Amdocs

Как ожидается, пятилетнее соглашение с американской компанией позволит внедрить новое ПО, снизить операционные расходы оператора и ускорить вывод на рынок новых продуктов и пакетов услуг, включая возможность предоставлять персонализированные предложения. Стоимость контракта - $44 млн.

++
телеком-рынок Казахстана
подробнее о компании KCell
++

VAS: Amdocs, Strex и мобильный кошелек в Норвегии

SMS все более кажется устаревшей технологией, но зачастую чем проще технология, тем удобнее решение.

Amdocs вступил в партнерство с норвежским оператором SMS-платежей Strex, чтобы представить операторам удобную реализацию мобильного кошелька. Мне об этом рассказал Олег Вольпин, Amdocs на выставке MWC2015. Ниже еще подробности о мобильном кошельке.

Strex - это совместное предприятие трех операторов мобильной связи Норвегии, созданное для продвижения SMS-платежей. В Норвегии порядка 1.6 млн человек ежедневно используют SMS-платежи. В настоящее время Strex и Amdocs перемещают сервисы мобильных платежей операторов на единую платформу, которую поставила компания Amdocs. В следующем месяце, как ожидается, функционал услуги будет расширен, можно будет подключить к платформе также банковский счет и пластиковые банковские карты, но и возможность использовать счет абонента у оператора также сохранится.

Если кому-то кажется, что платить SMS-ками несколько несовременно, то в Strex уверены, что есть ниши, где это по-прежнему актуально, например, онлайн платежи или в ситуациях, где у продавца нет банковского терминала, а также в торговых автоматах или в общественном транспорте. В этом случае номер телефона выступает в виде аналога номера кредитной карты.

Уникальность предложения Strex в том, что объединились три крупнейших оператора страны, что означает, что к сервису получили доступ 90% всех пользователей услугами мобильной связи в стране. Ни одна другая система "мобильный кошелек" в Норвегии не может похвастаться таким числом подключенных пользователей.

В Норвегии согласно банковским прогнозам в ближайшие 5 лет практически исчезнут наличные деньги. Мобильный кошелек устраняет необходимость каждому, кто хочет что-то продать, покупать платежный терминал. Strex позволяет просто послать SMS на тот или иной телефонный номер, чтобы заплатить. Кроме того, есть API (интерфейс), позволяющий интегрировать сервис в мобильные приложения.

Amdocs обеспечил поставку платформы для работы системы. Кроме того, компания помогает в проведении миграции на эту платформу с четырех существующих платформ. Основной акцент при этом делается на удобство пользователей, на клиентский опыт.

Strex - это норвежская компания, которая не планирует выход за пределы домашнего рынка. Поэтому операторам, которые хотели бы внедрить "мобильный кошелек", имеет смысл обращаться непосредственно в Amdocs.

++
решения "мобильный кошелек"
о компании Amdocs и ее решениях
телеком-рынок Норвегии
источник: telecoms.com
++

MWC2015. Интервью: Олег Вольпин. Решения для расширения бизнеса российских операторов - "Мобильный кошелёк" и "Подключенный дом"

Совсем скоро ряд новых решений компании Amdocs могут прийти к нам в виде услуг российских операторов. Об этом Олег Вольпин, региональный вице-президент Amdocs в Европе рассказал на Всемирном конгрессе Мобильной связи в Барселоне главному редактору MForum.ru Алексею Бойко.

Олег Вольпин, Amdocs

Алексей Бойко (АБ): Олег, расскажите подробнее о последних новостях Amdocs в России - контрактах с Ростелеком и ВымпелКом. Доступная на рынке информация не слишком подробна.

ОВ: К сожалению, деталями по Ростелекому и ВымпелКому я не могу поделиться. С ВымпелКом мы делаем проект, связанный с Customer Management, с Ростелеком, как вы знаете, договорились о стратегическом партнерстве на 5 лет. Надеюсь, что через несколько месяцев появится возможность о чем-то более подробно рассказать.

АБ: Давайте тогда поговорим об одном из решений, которое Amdocs показывает на MWC2015 в Барселоне. Что такое ваш "Мобильный кошелек", чем он отличается, чем он лучше других аналогичных решений.

ОВ: С нашей точки зрения тема мобильных платежей "созрела" для массового коммерческого применения уже очень давно. У нас было много внедрений в Северной Америке, Европе и Юго-Восточной Азии. Тем не менее, по общему мнению, мобильные платежи остаются скорее нишей, нежели основным трендом. Доля в доходах операторов от мобильных платежей очень мала, зато велика доля отчислений партнерам в этом сегменте. Примерно два года назад в Amdocs решили, что следует расширить портфолио решений в области мобильных финансов. В частности, занялись таким направлением, как мобильный кошелек. В прошлом году была приобретена успешная сингапурская компания Utiba Mobility, специализирующаяся в области мобильных финансов. Кстати, одним из ее клиентов является МТС-Индия. Особого успеха подобные системы достигают на развивающихся рынках, где зачастую невысоко проникновение банковских услуг. Услуга не требующая открытия банковского счета, оптимальна для таких рынков. Мобильный кошелек - это как раз такая услуга.

Как правило, запуская услугу Мобильный кошелек, оператор сразу или постепенно становится еще и банком. Возможно очень тесное партнерство с банком, или получение банковской лицензии, или приобретение банка. В разных странах законодательство на этот счет может быть различным, что также влияет на путь, избираемый оператором.

Потенциал мобильного кошелька и в целом мобильных финансов очень велик. Можно предоставлять потребителям объемный выбор дополнительных услуг, например, переводы денег из страны в страну, билеты в кино, микрокредиты и т.п.

В ряде стран Amdocs уже добилась немалых успехов в этой области, например, в Норвегии, где наше решение решили использовать все мобильные операторы страны. Операторы Норвегии для внедрения услуги создали консорциум, тендер которого выиграл Amdocs. Это очень удобно для потребителя, поскольку он не зависит от оператора, и переходя в другую сеть может продолжать использовать привычный мобильный кошелек, при этом комиссию начинает получать тот оператор к которому перешел абонент. Группа Telenor также выбрала решение мобильного кошелька от Amdocs для использования в ряде стран присутствия операторов группы. Если говорить о России и странах СНГ, то сейчас мы принимаем участие в ряде конкурсов.

АБ: Решение "мобильный кошелек" от Amdocs устанавливается "поверх" других систем Amdocs оператора или это изолированное решение, не требующее жесткой привязки к другим системам OSS/BSS?

ОВ: Это совершенно самостоятельное решение, которое может приобрести и внедрить любой оператор, независимо от того, какие другие IT-системы он использует. Например, в Норвегии, наши системы установлены только у одного оператора.

АБ: Какие основные конкуренты есть у Amdocs в таком сегменте рынка, как мобильный кошелек? Высок ли уровень конкуренции?

ОВ: Есть очень много небольших компаний, которые предлагают свои решения. Обычно они отсеиваются в ходе тендера. Как правило, причина в том, что даже если они могут справиться с технологическим решением, то им сложно решать множество других вопросов, прежде всего, правовых, которыми изобилует финансовая сфера. Сертификация и проверка межвзаимодействия с различными банковскими системами - тоже непростая задача, которую сложно решать небольшой компании.

Если говорить о крупных конкурентах, то два из них "стандратные" для Amdocs - это Ericsson и Huawei, которые в последние годы расширили потрфели своих предложений в области ПО. Третий конкурент - это Visa, которая приобрела компанию Fandango и продает решения телекоммуникационным компаниям.

АБ: Ходят слухи, пока неподтвержденные, что это направление деятельности Visa может быть закрыто?

ОВ: Возможно. Посмотрим. Показательно, что MasterCard этой темой не стали заниматься. Пока что мы Visa в некоторых тендерах на "мобильный кошелек" встречаем. Предложение Visa особенно интересно тем операторам, у которых нет собственного банка в структуре группы. В этом случае Visa может помочь оператору в организации партнерства с банком для запуска услуги.

АБ: Можно ли говорить о долях рынка в этой области?

ОВ: Скорее всего, это пока что делать преждевременно, рынок очень фрагментирован.

АБ: На что может рассчитывать оператор, которому вы предлагаете решение мобильного кошелька? Идет ли речь о возможности увеличить доходы оператора на 1-3% или можно рассчитывать на большую доходность?

ОВ: Не могу приводить точные данные о том, каких успехов добиваются наши партнеры - покупатели. Но в успешных внедрениях это добавило оператору от 10% до 15% в доходах. Это серьезные цифры, которые выше в развивающихся странах с высоким телефонным проникновением и низким проникновением банковских услуг.

АБ: Вы продвигаете решение мобильного кошелька с 2014 года, есть уже какие-то успехи, которыми компания готова поделиться?

ОВ: В последние месяцы мы заключили 3-4 крупных сделки (Норвегия, Индия и другие страны), поэтому сейчас уже с уверенностью можно говорить о том, что проект состоялся и будет развиваться.

АБ: Может ли экономический кризис в России влиять на внедрение таких услуг, как мобильный кошелек? Операторы сейчас взвешенно относятся к расходам и инвестициям.

ОВ: Не думаю. Мы предлагаем удобную бизнес-модель - оператору достаточно заплатить небольшую фиксированную составляющую, а затем мы готовы участвовать в разделении доходов (модель revenue share). Соответственно нет финансовых барьеров для внедрения, напротив, в кризис интерес операторов к решениям, которые обещают дополнительные доходы, напротив, заметно растет. Один из российских операторов сейчас проявляет очень серьезный интерес, намеревается приобрести и запустить решение в сжатые сроки. Практика показывает, что пользование мобильным кошельком может очень быстро становится массово востребованным, подключения к услуге как правило растут высокими темпами. Если, конечно, решены вопросы удобного интерфейса, есть эффективное маркетинговое продвижение и PR.

Еще один интересный тренд - некоторые операторы уже попробовали услугу в "наколенном" варианте с каким-то местным провайдером, столкнулись с ограничениями и теперь созрели для перехода к более серьезному решению. Такие операторы уже понимают, что с глобальными решениями проще работать!

АБ: Amdocs в этом году, как и годом ранее показывает в Барселоне решение Connected Home. За прошедший год интерес к нему вероятно вырос? Сужу по тому, что на MWC2015 несколько операторов демонстрируют услуги на базе аналогичных платформ.

ОВ: В прошлом году мы существенно обновили наше решение. Amdocs в 2014 году заключил стратегическое партнерство с компанией Tyco (www.tyco.com), выпускающей различные устройства и предоставляющей различные виды услуг для подключенного дома. За прошедшие месяцы, Amdocs продала решение в 9 стран, где операторы на его базе предоставляют пользователям различные услуги. Самая популярная услуга - охранные системы, также спросом пользуются системы телемониторинга показателей здоровья пожилых людей. Если раньше мы пытались продвинуть на рынок только платформу, а датчики и другие устройства предлагали приобретать на рынке самостоятельно, то теперь вместе с нашим новым стратегическим партнером мы предоставляем комплексное решение, готовое к использованию практически сразу после покупки.

Оператору остается только принять решение - он будет самостоятельно оказывать самые разные услуги от мобильного здравоохранения до охранных или это будут делать партнеры с которыми ему предстоит заключить соглашения. Привлекательным фактором для операторов является то, что решение не каннибализирует их основные доходы, это по-настоящему "дополнительные услуги", позволяющие оператору расширить спектр оказываемых им услуг.

Российский рынок вполне созрел для интереса к такого рода услугам и мы надеемся, что в этом году операторы из России и СНГ могут оказаться среди покупателей нашего решения "подключенный дом".

АБ: Сколько времени обычно занимает внедрение оператором такого решения?

ОВ: Если оператор готов использовать услугу из "облака", то внедрение можно делать очень быстро, буквально за считанные недели. Если требуется перевести услугу на сервера оператора, внедрение займет несколько месяцев, причем основное время уйдет не на настройки "железа", а на выстраивание цепочек оказания тех или иных услуг - выбор партнера на оказание охранных, медицинских услуг и т.п. Операторы подходят к решению по-разному, например, AT&T в США предпочитает приобретать сервисные компании и включать их в структуру оператора, в других странах предпочитают схемы, основанные на партнерстве и разделении доходов. Американские компании к тому же стремятся к расширению географии своей деятельности в области "подключенного дома" - идут по модели выхода далеко за пределы "только телеком" в сторону формирования глобальной сервисной компании, где телеком - только одно из основных направлений. Какой путь выберут российские компании? Скоро узнаем.

++ 
О компании Amdocs 
Путеводитель по MWC 
подробнее о теме "мобильный кошелек" 
++

Итоги: Amdocs и Ростелеком подписали меморандум о стратегическом партнерстве

Тематика соглашения очень широкая: стимулирование развития новых продуктов, внедрение лучших практик в области обслуживания клиентов, решение задачи организационной трансформации и повышения уровня экспертизы сотрудников Ростелекома.

Если соглашение будет реализовываться, то можно будет ожидать поставку российскому телеком-оператору систем поддержки бизнеса, например, систем взаимоотношения с B2B и B2C клиентами.

Намеченный срок партнерства - 5 лет. В ближайшие два года будет проведена модернизация Amdocs CRM, Amdocs Ordering, Amdocs EPC. Также будет тиражироваться система CRM Ростелекома.

Это очередной успех Amdocs и команды Олега Вольпина в России.

++
О компании Amdocs
О компании Ростелеком
новости по теме биллинг
++

CRM: Билайн приобрел решение Amdocs Customer Management

Решение Amdocs Customer Management унифицирует многочисленные приложения, обеспечит представителей оператора потоковым обменом данных, а также руководством по заданным сценариям, что позволит сократить среднее время обработки вызова в call-центр компании.

Ожидается, что это позитивно скажется на уровне удовлетворения клиентов и, в конечном итоге, на доходах компании.

Решение объединит 26 приложений сторонних фирм в едином приложении управления отношениями с клиентом (CRM). Сотрудникам компании будет доступна целостная картина данных о клиенте, полученных по различным линиям бизнеса. Поток информации является контекстно-зависимым, решение также предоставит сотрудникам контактного центра руководство действий в соответствующем сценарии.

Кроме того, решение будет подсказывать сотруднику план проведения презентации, что может увеличить доходы за счет продаж новых сервисов и пакетов услуг.

Стоимость контракта не раскрывается. Контракт предусматривает разработку, обслуживание и поддержку в течение пяти лет.

++
Системы и решения BSS
О компании Билайн
О компании Amdocs
++

В Казахтелекоме завершили апгрейд биллинга Amdocs

Примерно за год было проведено обновление биллинговой системы Amdocs CES 7 до версии Amdocs CES 8.1.

Об этом сообщает kapital.kz

Использование обновленного каталога продуктов, являющегося компонентом биллинговой системы Amdocs, позволяют намного эффективнее разрабатывать и внедрять новые услуги, такие как голосовая IP-телефония и IPTV, а также гибко интегрировать их в пакеты услуг, -  говорит Женис Шиликбаев, руководитель казахстанского офиса Amdocs.

==

Аналитика. Хотите работать с прибыльным рынком малых и средних предприятий? Работайте с облаками

Liron Golan, менеджер по продуктам Amdocs комментирует исследование Coleman Parkes на интересную тему работы с малыми и средними предприятиями (SMB). Предлагаю вам мой перевод этого комментария.

99% бизнесов в мире - это малые и средние предприятия, так что не удивительно, что этот сегмент рынка многие рассматривают, как наиболее перспективный для оказания ему услуг.

Исследования, проведенные Coleman Parkes по заказу Amdocs, показывают, что услуги на основе облачных услуг обеспечивают существенные возможности для сервис-провайдеров успешно работать с рынком SMB.

• Более 66% малых и средних предприятия считают, что облачные услуги важны для их бизнеса;
• 57% SMB уже пользуются услугами на базе облаков, такими, как хранение данных или бэкап данных (72%), компьютерными сетями (48%), офисным ПО (41%). 
• 44% тех, кто еще не потребляет облачные услуги, активно рассматривают эту возможность

Что удивительно, так это то, что пока большинство малых и средних предприятий (74%) говорят о том, что предпочли бы получать услуги на базе облака от их основного провайдера услуг связи, менее половины (45%) уже это делают. 33% малых и средних предприятий пока что не задумывались о том, предоставляет ли их основной провайдер услуги на базе облака. Тем не менее, сервис-провайдеры намерены получить существенную часть рынка SMB.

Чтобы построить жизнеспособные облачные бизнесы - следует сосредоточиться на потребностях SMB

Действуя как брокер облачных услуг или продавая облачные услуги непосредственно SMB, насколько хорошо сервис-провайдеры понимают, что SMB хотят получить от своих поставщиков облачных услуг? В исследовании, которое Coleman провели по заказу AMdocs, попытались это выяснит на основе опроса более 1300 специалистов рынка SMB, принимающих решения в Северной Америке, Европе, Латинской Америке и Азиатско-Тихоокеанском регионе. Результаты этого исследования демонстрируют, что 67% SMB скорее всего выберут сервис-провайдера, либо расширят имеющийся контракт с основным сервис-провайдером, если им будут предложены облачные услуги. 34% уверены, что предложение SMB облачных услуг улучшит их оношения с основным сервис-провайдером.

Помимо очевидной необходимости информирования потенциальных клиентов малого и среднего бизнеса о наличии предложений в интересных им областях, исследование также показывает, что сервис-провайдерам следует убедиться, что их облачные предложения включают:

• Единый счет для всех потребляемых услуг связи - этого хотели бы 80% респондентов;
• Пакетирование облачных и традиционных услуг - этого хотели бы 75%
• Связанные предложения - их хотели бы получать 51% опрошенных. 

"Исследование выявило наличие растущей потребности и адаптации услуг на базе облачных сервисов в малых и средних предприятиях", - заявляет Ian Parkes, управляющий директор Colaman Parkes Research. "Установлено, что провайдеры услуг являются ценным и даже предпочтительным источником услуг на базе облачных сервисов, что предоставляет существенную возможность наращивания доходов теми провайдерами, которые захотят получить капитализацию в данной области".

Создание жизнеспособного облачного бизнеса - операционные требования

Провайдеры услуг считают сложным достижение конкурентной дифференциации по отношению к независимым поставщикам облачных сервисов при одновременном снижении затрат. (Это установлено в исследовании "Market Trends: Cloud is a Critical Enabler for CSP Enterprise Digital Services, Gartner, March 31, 2014"). Портфолио The Amdocs Customer Experience Systems (CES) помогает сервис-провайдерам устранить барьеры при развертывании облачных бизнесов. Этого можно достичь за счет использования существующих систем сервис-провайдеров для поддержки облачных сулуг и добавления возможностей мгновенного получения исчерпывающей информации и технологий связи (ИКТ). Amdocs CES позволяет провайдерам услуг доставлять больше ценности SMB и повышать лояльность SMB за счет использования связанных пакетов основных и облачных услуг, что позволит получить рост доходов за счет использования облаков и новых бизнес-моделей.

Облачное предложение Amdocs отвечает пожеланиям сервис-провайдеров, поскольку они могут быстрее находить новые источники доходов от услуг, основанных на использовании облаков, например, от решений по хранению информации и ее бэкапам, за счет предоставления своей облачной инфраструктуры и услуг ИКТ своим партнерам. Учитывая возможности подключения к конвергентным системам BSS и OSS, сервис-провайдеры могут управлять и пакетировать существующие и облачные услуги, а за счет перехода в облако (например, виртуализации) сокращать затраты.

Конвергентная среда, в комбинаации с развитыми услугами самообслуживания, позволит сервис-провайдерам дифференцировать себя от независимых поставщиков облачных услуг, а также обеспечить малый и средний бизнес комбинированными пакетами услуг, а также скидками, привязанными к их потребностям.

OSS / BSS: Социальные сети становятся каналом сервисной активности. Но для успеха канала нужно кое-что сделать

Если операторы связи свяжут профиль своего клиента в социальных сетях с данными о нем, хранящимися в их системах CRM, они смогут получать контекстную информацию об абоненте и, как результат, давать конкретный ответ, повышая удовлетворенность клиента и сокращая расходы за счет возросшего коэффициента оперативности (FCR).
Amdocs представила результаты исследования, которое идентифицирует соцсети, как канал поддержки для клиентов, которым требуется помощь сервисной службы. В исследовании показано, что есть возможность улучшить клиентский сервис и сократить расходы на коллц-центры. Объединяя профили клиентов в соцсетях с их данными в системе CRM, подключая аналитику Big Data для выделения действительно значимых сообщений, операторы связи могут заранее предвидеть звонки в центр поддержки или решать проблему до звонка в call-центр.

Ovum и Coleman Parkers выявили следующие результаты:

- 68% операторов связи считают, что их клиенты использовали социальные сети, такие как Twitter или Facebook, так как не смогли дозвониться до сервисной службы. В реальности 50% клиентов предпочитают использовать социальные сети для связи со своим оператором, а не звонок в контакт-центр.

- 50% клиентов пробовали связываться со своим оператором по вопросу сервиса в соцсетях, но 3/4 из них так и не получили ответа и решения своей проблемы. При этом 80% были недовольны тем, что у них не оставалось выбора, кроме звонка в контакт-центр.

- 64% клиентов говорят, что были бы не против поделиться данными о своем профиле в социальных сетях с оператором связи в обмен на улучшение качества услуг. 48% хотели бы получать актуальные персонализированные предложения от своих операторов связи посредством социальных сетей.

- 93% операторов связи утверждают, что они не могут идентифицировать клиентов через их профили в социальных сетях, а 64 процента операторов связи не хранят историю взаимодействия с клиентами в социальных сетях в своих базах управления взаимоотношений с абонентами. Из этого следует вывод – операторам связи необходимо провести определенную работу по интеграции данных из социальных сетей с информацией о своих клиентах.

“Абоненты часто обращаются к своему оператору связи в социальных сетях по вопросу сервисной поддержки, но из-за нехватки информации о клиенте операторы связи могут давать только лишь общие ответы, что еще больше снижает уровень удовлетворенности клиентов. – объясняет Шагун Бали (Shagun Bali), аналитик в Ovum. – Однако, если операторы связи свяжут профиль своего клиента в социальных сетях с данными о нем, хранящимися в их системах CRM, они смогут получать контекстную информацию об абоненте и, как результат, давать конкретный ответ, повышая удовлетворенность клиента и сокращая расходы за счет возросшего коэффициента оперативности (FCR).”

Интересный функционал. Не знаю, насколько справедливы цифры, но сами по себе данные результаты интересны, позволяют задуматься. В России все операторы Б3 уже используют Big Data для улучшения своих услуг. "Подключение соцсетей" - это еще один, естественный этап развития применения технологии. 

==

Еще об Amdocs

Решение для контроля политик в сетях LTE для VoLTE представила Amdocs

Amdocs как всегда на гребне инноваций - компания представила контроллер Amdocs VoLTE, который позволяет оператору внедрить поддержку голоса в сети LTE в HD-качестве.
Контроллер Amdocs VoLTE Controller - стандартизированное виртуализированное решение контроля политик и правила тарификации (PCRF).

Решение Amdocs VoLTE Controller уже поддерживает услуги VoLTE одного из крупнейших операторов связи в Северной Америке. Кроме того, заключен контракт на поддержку политик контроля VoLTE крупнейшим европейским оператором.

Решение поддерживает ключевые требования к передачи голосового трафика по IP с гарантированным качеством обслуживания (QoS), учитывая такие параметры, как приоритезация неотложных вызовов, голосового роуминга с гарантией QoS, надежности голосового вызова, а также персонифицированные IP-сервисы с гибкими тарифными планами.

Решение может работать как на базе специализированного аппаратного обеспечения, так и как виртуальное приложение со встроенными сервисами.

Длительность внедрения - до двух месяцев. Предусмотрена возможность масштабирования.

==

Amdocs представляет первое в отрасли решение для контроля политик в области поддержки голосовой связи в сетях LTE (VoLTE)

Контроллер Amdocs VoLTE обеспечит голосовые сервисы вHD-качестве и готов к быстрому внедрению

Москва - 14 апреля, 2014, пресс-релиз, через MForum.ru - Компания Amdocs, ведущий поставщик систем и услуг в области обслуживания клиентов, сообщила о доступности контроллера Amdocs VoLTE Controller, стандартизированного виртуализированного решения для контроля политик и правил тарификации (PCRF). Решение создано специально для поддержки жестких функциональных требований, характерных для обеспечения качества HD и работы дифференцированных сервисов VoLTE. КомпанияAmdocs, уже поддерживающая сервисы VoLTE одного из крупнейших операторов связи в Северной Америке, была выбрана в этот раз поставщиком решения для поддержки политик контроля VoLTE крупнейшим европейским оператором.

Используя контроллер Amdocs VoLTE в качестве отдельного решения PCRF для VoLTE, операторы связи могут внедрить его наряду с устаревшими системами PCRF, которые будут поддерживать базовые потребности политик, например, организацию контроля использования. Благодаря функциям VoLTE, уже проверенным в рамках крупнейших сетей и позволяющим добавлять новые сервисы, контроллер Amdocs VoLTE поддерживает ключевые требований к передаче голосового трафика по IP с гарантированным качеством обслуживания (QoS), учитывая такие параметры, как приоритизация неотложных вызовов , голосового роуминга с гарантией QoS, надежности голосового вызова с сеансом георезервирования, а также персонифицированные голосовые IP-сервисы с гибкими тарифными планами, адаптируемые к требованиям пользователя.

Это новое решение на основе проверенного отраслью и широко используемого контроллера Amdocs Policy может работать на базе определенного аппаратного обеспечения или как виртуальное приложение со встроенными сервисами. Внедрение осуществляется в течение двух месяцев и способно быстро масштабироваться для поддержки ожидаемого 10-кратного роста передачи сигналов, характерного для VoLTE.

«Исследование Heavy Reading показало, что более 70% операторов уверены, что их существующие системы контроля политики требуют дополнительных функций или обновлений для удовлетворения жестких требований VoLTE, - считает Грэм Финни (Graham Finnie), главный аналитик Heavy Reading. – Специализированные решения в области обеспечения политик, которые могут сосуществовать с устаревшимиPCRF-системами, позволят операторам задействовать существующие инвестиции и дадут им больше времени для оценки преимуществ внедрения VoLTE с точки зрения окупаемости».

«Проводная телефонная связь установила высокую планку для голосовой связи, поэтому операторы связи теперь работают над тем, чтобы соответствовать этим ожиданиям сVoLTE, - утверждает Ребекка Прудхомм (Rebecca Prudhomme), вице-президент по маркетингу продуктов и решений в Amdocs. – Это решение расширяет политики контроля VoLTE, благодаря поддержке срочных вызовов, голосового роуминга и других атрибутов, критически важных для голосовой связи. Возможность использовать специализированное PCRF-решение, созданное с учетом жестких требований VoLTE, очень важно для операторов, которые хотят дифференцировать голосовые сервисы следующего поколения в сетях LTE».

BigData: Amdocs представил на MWC2014 решение TeraScale

Когда-то поставщики программных решений для операторов связи воспринимались, как разработчики "систем биллинга". Давно уже лидеры рынка, бесспорным из которых сегодня является Amdocs, ведут разработки и успешно поставляют комплексные, конвергентные решения, способные решить целый ряд задач, встающих перед современным оператором связи.

Тема "больших данных" операторами сотовой связи идентифицирована сравнительно недавно, в России некоторые операторы занимаются ею буквально год-полтора, в основном пока в рамках экспериментов, другие и вовсе еще не начали. Amdocs представила в дни выставки при конгрессе MWC2014 в Барселоне коммерчески доступное решение Amdocs TeraScale. 

Это решение позволяет, по словам разработчиков, "экономически выгодно" хранить и управлять "большими данными", получать информацию о тарификации услуг в режиме реального времени для аналитических целей. Решение основано на технологии Handoop, позволяет проводить глубокие и быстрые аналитические оператции. TeraScale входит в новый программный пакет компании Amdocs CES 9.1. 

Подкупает комплексность решения - массивные объемы информации, которые генерирует система Amdocs Convergent Charging, поступает в кластеры данных TeraScale, обеспечивая возможность работы с этими данными для аналитических приложений, которые могут анализировать данные и визуализировать результаты анализа, формировать выписки. Решение Amdocs нетрудно внедрить - его можно развернуть, как комплиментарное решение параллельно существующей системе хранения данных, что не окажет влияния на тарификацию и биллинг. А в нужный момент перевести управление на новую систему. 

Итак, ключевые преимущества:

• интегрированное решение, взаимоувязанное с другими продуктами Amdocs
• заявлена высокая экономичность при хранении и обработке больших объемов данных
• может быть внедрена без риска "переходного периода" и дестабилизации существующей системы тарификации / биллинга
• обеспечивает работу с BigData в режиме реального времени

Операторам стоит обязательно стоит присмотреться к этому решению. Оно лишено как недостатков "частного" решения, поскольку является частью комплексного подхода Amdocs к работе с большими данными, так и недочетов, свойственных продуктам тех компаний, которые только начинают влезать в тему бизнес-ПО, как китайские вендоры. 

==

Путеводитель по MWC2014

==

Пресс-релиз Amdocs

Amdocs представляет решение операторского уровня для управления большими данными в режиме реального времени и реализации задач аналитики

Amdocs TeraScale позволяет задействовать весь потенциал данных о клиентах при помощи уникального решения для управления данными, оптимизированного для аналитики «больших данных» 

Москва, Россия - 3 марта, 2014, пресс-релиз, через MForum.ru - На Мобильном Конгрессе 2014 компания Amdocs (NASDAQ: DOX), ведущий поставщик систем и услуг в области обслуживания клиентов, представила Amdocs TeraScale – решение операторского класса для работы с «большими данными», созданное для экономически выгодного хранения, контроля и получения информации о тарификации услуг в режиме реального времени для аналитических целей. Новое решение основано на технологии хранения больших данных в средах под управлением Hadoop и позволяет проводить более глубокие и быстрые аналитические операции посредством инновационных средств моделирования использования данных в рамках тарифных планов, а также интегрированных процессов ETL (извлечение, трансформация и загрузка). Amdocs TeraScale– новое предложение в рамках программного пакета Amdocs CES 9.1.

Решение Amdocs TeraScale было специально разработано и протестировано на предмет соответствия требованиям в области производительности, безопасности и доступности, применительно к операционным средам операторов связи. Оно способно передавать массивные объемы информации об использовании данных, сгенерированной системой AmdocsConvergent Charging, напрямую в кластеры данных TeraScale на основе Hadoop, обеспечивая обновляемые и детализированные данные для аналитических приложений. Amdocs TeraScale позволяет операторам связи анализировать и визуализировать данные посредством организации оптимизированных обращений и формирования выписок также, как и обычные инструменты запроса к базам данных в среде Hadoop. Решение Amdocs TeraScale может быть изначально внедрено как комплиментарное решение параллельно существующей системе хранения данных и системам ETL, не оказывая влияния на тарификацию и биллинговые операции.

«Amdocs TeraScale решает проблему, с которой сталкиваются операторы связи в такой сфере, как использование данных сегодня: как экономически выгодно хранить массивные объемы информации об использовании данных; как высвободить потенциал использования данных в сфере аналитики для повышения качества обслуживания клиентов и увеличения доходов, - считает Джастин ван дер Ландэ (Justin van der Lande), главный аналитик по стратегиям аналитических ПО в Analysys Mason. – Благодаря новому решению, Amdocsрасширяет свой портфель и совершенствует пользовательский опыт абонентов, позволяя операторам связи получить ранее недоступные внутренние аналитические сведения об использовании данных в режиме реального времени, что помогает проложить путь  к новым стандартам ведения коммерческой деятельности и качественного обслуживания».

 «Компания Amdocs создает системы операторского класса, ориентированные  на повышение качества обслуживания клиентов, в течение уже более 30 лет, - рассказывает Ребекка Прудхомм (Rebecca Prudhomme), вице-президент по маркетингу продуктов и решений в Amdocs. – Cоздавая  Amdocs TeraScale, мы использовали свои знания с целью представить решение, которое не только значительно увеличивает экономическую эффективность работы наших клиентов в такой ключевой области, как хранение данных, но и позволяет им высвободить весь потенциал использования данных для повышения качества обслуживания клиентов. TeraScale является частью нашей комплексной аналитической системы в области «больших данных», которая позволяет операторам связи адаптировать новейшие технологии управления данными, не используемые в традиционных ЦОДах».

Маркетинговые тренды 2014 года, какими их видят в Amdocs

Michal Harris, маркетолог и стратег Amdocs, в декабре 2013 года подготовил презентацию, слайды которой предлагаю вашему вниманию со своим "вольным переводом". Рекомендуется операторам

Прежде всего, не следует ждать чего-то сверхнеобыкновенного. Скорее всего, развитие будет уже по известным направлениям, но с ускорением.

В 2013 году в Amdocs идентифицировали четыре рыночных императива, которыми руководствовались операторы сотовой связи.

- Упрощать пользовательский опыт. Обеспечивать опыт пользования простой, персонифицированный. При этом клиент должен ощущать, что получает уенную для него услугу.
- "Запрячь данные". Развернуть и оптимизировать сети, максимально используя все возможности для монетизации спроса на передачу данных.
- Оставаться впереди. Использовать существующие активы и развивать новые направления для того, чтобы обеспечить инновационные услуги и новые бизнес модели.
- Быть эффективными. Модернизировать и оптимизировать процессы с целью достижения ощутимых бизнес-результатов.

В 2014 году ожидается, что будут актуальны все эти императивы, но действовать на рынке придется еще быстрее.

Упрощение пользовательского опыта. Использовать онлайн каналы и интеграцию каналов, чтобы занять все возможные направления.

Заработать на данных. Операторы LTE должны начать переход от развертывания к оптимизации и монетизации.

Оставаться лидером. Поднять на новый уровень мобильные финансовые услуги. Повысить фокус на малый и средний бизнес и на корпоративный бизнес.

Быть эффективным. Вероятное продолжение консолидации участников рынка. Виртуализация сетевых решений также может быть одним из способов.

Упрощение пользовательского опыта. Использовать онлайн каналы и интеграцию каналов, чтобы занять все возможные направления. 

В 2013 года операторы увеличили внимание к ритейлу, приоритезировав использование всех возможных каналов продвижения услуг, поскольку считали это ключевым направлением в стратегиях управления отношениями с клиентами, а также поощрали клиентов использовать различные каналы, например, самообслуживание, мобильные приложения и т.п.

В 2014 году еще больше операторов будут интегрировать каналы продвижения и онлайн-инструменты для того чтобы обеспечить непрерывный и плавный клиентский опыт, на основе аналитики рыночных данных.

В частности, SingTel уже говорит об использовании всевозможных каналов продвижения и онлайнового опыта, как приоритетного направления, которое позволило оператору стать лидером в области лучшего клиентского опыта.

Использование приложения My Optus в Австралии по данным оператора за год выросло почти втрое и сейчас является предпочитаемым способом общения с оператором для половины из всех клиентов компании, которые пользуются для этого онлайном.

В Сингапуре клиенты могут с помощью приложения MySingTel получать данные о потреблении данных в роуминге, об использовании трафика передачи данных, настраивать услугу интернет-фильтра.

По данным прогнозов Gartner, к 2015 году те компании, которые не будут придерживаться стратегии работы с клиентами во всех коммуникационных каналах, потеряют от 15 до 20% лучших клиентов в пользу конкурентов, если они соответствующую стратегию внедрят. / Gartner, сентябрь 2013ю

Еще один важный тренд - сдвиг в сторону установления более проактивных взаимоотношений с клиентами. Сервис провадеры будут внедрять все больше новых инструментов, которые позволят им проактивно информировать клиентов и взаимодействовать с ними.

84% клиентов более вероятно рекомендуют своего оператора, если он способен идентифицировать и проактивно решить проблемы клиента. / Опрос потребителей, Amdocs, 2013).

Big data и аналитика преобразуют клиентский опыт.

Big data, собираемая в точках контакта с клиентами, как структурированные, так и не структурированные, представляют для сервис-провайдеров новые возможности.

В 2013 году провайдеры услуг боролись с операционными сложностями, возникающими в связи с переходом к сбору и обработкой big data.

В 2014 году сервис-провайдеры постепенно начнут все активнее использовать результаты обработки big data для:

- Монетизация внутренних данных - улучшенная персонализация (обслуживание, маркетинг), оптимизация сети и планирование (например, с использованием данных геолокации).

В Gartner ожидают, что "порядка $240 млн дополнительного дохода и $60 млн сбережений оператор "средних размеров" может получить за счет новых способов "внутренней монетизации". Такие способы включают те, что основаны на данных, которые четче выявляют сегменты клиентов (особенно клиентов, приносящих большой доход). Могут использоваться новые типы данных для создания новых, улучшенных KPI.

- Монетизация внешних данных - оценка существующих активов в плане возможности создавать новые потоки доходов, таких, как доходы от мобильной рекламы, сделок с третьими сторонам и  т.п. Сервис провайдеры фокусируются на испытаниях новых бизнес моделей: выделении данных (о местоположении, демографии и т.п.), агрегировании и продаже этих данных третьей стороне. Это направление активно осваивают такие компании, как AT&T, Sprint, O2, SingTel, SFR, Telefonica.

= AT&T AdWorks использует новый алгоритм, который основан на собираемых компанией данных для улучшения сегментации;
= Sprint предоставляет услугу, которая позволяет отелям, ресторанам и казино получить возможность выделение профилей людей, подходящих под бизнес или целевую рекламу бизнеса.

Заработать на данных

LTE: От запусков к оптимизации и монетизации.

GSMA Intelligence прогнозирует, что число сетей 4G LTE удвоится в ближайшие четыре года. К 2017 году в мире будет порядка 465 сетей LTE в 128 странах. Каждое восьмое из 8 млрд подключений к сетям 4G в мире будет подключением LTE (рост в 500 раз!).

Япония, Южная Корея, Северная Америка  - это крупнейшие на сегодня рынки LTE, где сосредоточено 90% всех абонентов LTE.

В 2014 году ожидается, что сервис провайдеры найдут способы монетизации и оптимизации инвестиций, которые они уже осуществили в сети LTE. Успешная монетизация и оптимизация LTE будет основана на комбинации следующих факторов.

1. Эффективное развертывание сети и оптимизация (включая аналитику по данным, собираемым сетью, использование затем средств оптимизации; интеграция малых сот и WiFi; качество услуг; правильное планирование опорной сети).

Verizon Wireless начал сталкиваться с более высоким, чем это ожидалось трафиком передачи данных. На ряде рынков компании столкнулись с перегрузками сети. "Когда мы начали переход от 3G к 4G, потребление трафика стало расти. Объемы потребления видео нас немало удивили", Fran Shammo, Verizon CFO.

AT&T сообщает о существенных инвестициях в сеть. В Южной Корее появились операторы LTE-A.

2. Стратегии инновационного ценообразования + обширные порфолио услуг и приложений.

Можно упомянуть "единые тарифные" планы, которые ранее ввела AT&T, а также, например, доступ к Sky Sports TV или Spotify Premium для абонентов Vodafone.

3. Первые знаки подготовки к 5G. Например, Samsung и NTT уже ведут тестирование, хотя стандарт будет сформулирован лишь через несколько лет, как ожидается, в 2015-2016 году.

Что далее?

Носимые устройства.

"Носимая" технология (умные часы, умные очки, браслеты для фитнеса) - вскоре мы ощутим сдвиг этих устройств от аксессуаров для смартфонов до самостоятельных вычислительных устройств, их функциональность будет расширена до использования на рабочих местах.

Berg Insight сообщает, что отгрузка всех носимых устройств достигнет 3.1 млн в 2011 году и 8.3 млн в 2012 году. Прогнозируется, что общий объем отгрузки носимых устройств скорее всего достигнет 64 млн устройств в 2017 году.

Gartner прогнозирует рост доходов от носимых электронных устройств, приложений и услуг для фитнеса и охраны здоровья в 2013 году - до $1.6 млрд 2013, увеличивая до $5 млрд к 2016 году.

В 2014 году сервис-провайдеры должны будут принять решение, как они будут работать с этой новой волной устройств.

Некоторые операторы уже запускают собственные носимые устройства:

- В июне 2013 года, Vodafone UK представил "Power Shorts" и "Подзаряжаемый спальный мешок" для фестиваля "остров вигов". Эти инновации используют тепло человеческого тела для подзарядки батареи мобильного устройства.

- В октябре 2013 года, японский оператор NTT DoCoMo представил носимые "Умные Очки", способные переводить текст в реальном времени.

Эти новые устройства требуют от сервис-провайдеров вновь обдумать тарифные планы, ввести предложения единых тарифов. Какой будет "бизнес-модель" носимых устройств? Сервис-провайдеры должны будут принимать во внимание соображения безопасности, big data, эффективное планирование сети, WiFi, малые соты, а также исследовать рабочую среду и возможность обеспечивать действенную поддержку клиентских потребностей для максимизирования возможностей.

Начинается взлет "надеваемых устройств"

Быть эффективными - Консолидация игроков и игр

Растущая насыщенность рынка, растущая конкуренция, поиск новых источников роста, экономические условия, давление на доходы сервис-провайдеров - все это должно толкать операторов к консолидации.

2013 год был рекордным годом в терминах слияний и поглощений.

Согласно оценкам Telegeography, общая стоимость сделок выросла от $59.5 млрд в 2011 году до $77.6 млрд в 2012 году, а в 2013 году ожидается рост до $209.7 млрд.

= В США 24 млн абонентов беспроводной связи перешли к другим операторам в результате сделок M&A.

= В Европе сделки M&A анонсированные в 1H2013 оцениваются примерно в 60 млрд евро, что почти вдвое больше объема за тот же период 2012 года.

Идут сделки по формированию "мультиплея"  (VFD2 & Kabel Deutschland, KDDI - J:COM)
Масштабирование и использование экономики масштабов
- расширение за "географию", насыщение или регулирование (AMX, Softbank)
- построение глобальных платформ (AT&T, Libery Global-Virgin Media)
Ради частот (T-Mobile - MetroPCS)
Переоценка бизнес-фокуса: деинвестирование в неосновные активы для высвобождения кэша, который можно инвестировать в более важные активы. Операторы будут остаться на рынках, где они занимают первое или второе место, и уходить с рынков, где они не занимают существенных позиций (VF-VZ, Orange Austria).

В дальнейшем сервис провайдеры будут искать способы реализовать результаты своей активности M&A за счет консолидации клиентской базы и сетей; интеграции предложений и конвергенции операционной среды.

Быть эффективными - виртуализация

Виртуализация - это постоянно растущая область для операторов.

В 2013 году мы говорили о облаках и их важности для сервис провайдеров, как способ реализовать операционную эффективность.

2013 год выявил два направления: сервис провайдеры переместили часть своих IT-систем в облако, а также поняли, что дает возможности роста и улучшения работы с клиентами.

В 2014 году мы сможем наблюдать, как будет возникать больший фокус на виртуализации, будет больше внедрений сетевого функционала виртуализации (NFV - network functions virtualization), а также софт-сетей (SDN - software defined networks). Обе концепции создают слой виртуального управления сетью, что позволит сервис-провайдерам экономить и более эффективно управлять своими сетями.

1. Gartner прогнозирует, что капиталовложения в SDN и NFV сервис провайдеров достигнут более $11.5 млрд к 2017 году.
2. Семь из лидирующих в мире сетей связи (AT&T, BT, Deutsche Telekom, Orange, Telecom Italia, Telefonica и Verizon) инициировали создание новых групп по разработке стандартов в области виртуализации сетевых функций (NFV).
3. Многие клиенты присматриваются к этим технологиям, а некоторые уже внедряют элементы (BT, DT, Telefonica и NTT).

Оставаться впереди - растущий фокус на малый и средний бизнес, а также на корпоративный бизнес

В 2013 году сервис-провайдеры концентрировались на секторе малого и среднего бизнеса, а также на предложениях для корпоративных клиентов, которые обеспечивают более 25% доходов от услуг типа фиксированно-мобильной конвергенции, связи для преприятий и улучшенных видеоуслуг.

В 2014 году этот сектор будет продолжать получать преимущества от новых технологий, которые помогают управлять бизнесами более эффективно. Сервис-провайдеры могут и будут участвовать в этих процессах.

В 2014 году сервис провайдеры будут все чаще объединять сети и IT-системы для того, чтобы предлагать услуги малому и среднему бизнесу, а также корпоративному бизнесу. Комплексные, основанные на облачных технологиях. Ситуация будет меняться от модели IaaS (инфраструктра) к SaaS (ПО), причем операторы возьмут на себя роль комплексного "магазина" для всех потребностей, которые есть у бизнеса по части телекома и IT.

- По оценкам Informa, только обеспечение "подключенности" может дать 15% всего бюджета на ICT. Однако, в том, что касается облачных приложений , устройств и вычислительных услуг, до 80% ICT-бюджета станут адресуемыми.

- Многие сервис-провайдеры, такие как Telefonica, Vodafone, SingTel, Telstra и AT&T, реструктурируются, участвуют в поглощениях с целью получения больше доли во всех этих растущих возможностях.

Оставаться впереди - гонка за опытом ТВ нового поколения

Платное ТВ - это все еще растущий бизнес в различных странах, особенно в странах Азиатско-Тихоокеанского региона, центральной и латинской Америке и даже в России.

На таких рынках, как Северная Америка и Западная Европа, доходы вышли на плато и конкуренция традиционных и новых онлайн игроков растет.

В 2014 году гонка операторов за получением собственного опыта в области ТВ будет усиливаться, поскольку OTT-участники рынка, такие, как Netflix, Google, Apple и Microsoft революционизировали рынок нововведениями в области контента и платформ.

Сервис-провайдерам нужно будет найти способ предлагать рынку более персонифицированный ТВ-опыт, интеграцию с соцсетями, дополняющий интерактивный мультиэкранный показ, включая поддержку различных экранов (ТВ, телефона, планшета).

Примеры:
- AT&T и его услуга U-verse "конвергирующая все": 3-экранный персонифицированный просмотр, просмотр с мобильных спортивных игр, интернет-статистика на ТВ, приложения для "умных устройств" для слежения за играми и взаимодействия с соцмедиа во время просмотра.
- Comcast и UPC уже начали реализовывать соответствующие рецепты на базе платформы Xfinity & Liberty.
- Virgin Media заключила партнерство с Netflix.

Доходы от OTT видео-сервисов быстро растут.

==

Wi-Fi разгрузка. Amdocs Smart Net Solutions

Операторы связи все чаще используют WiFi для снижения расходов, увеличения прибыли, дифференциации своих сервисов и сокращения оттока абонентов. Кроме того, используя WiFi, операторы добиваются частичной разгрузки сетей 3G от трафика, что позитивно сказывается на качестве покрытия и средней скорости в сети.

Решение Amdocs Smart Net Solutions призвано обеспечить высокое качество обслуживания клиентов во всех сетях на основе персональных предпочтений и уровня абонента, увеличивать прибыть и облегчать нагрузку на сети.

Amdocs Smart Net поддерживает функцию автоматического мониторинга сессии пользователя и условий сети, что должно минимизировать возможность сбоя работы сети по мере того, как абонент переключается между сотовыми сетями и сетями WiFi.

Используя Amdocs Connection Manager, решение обеспечивает операторов связи возможностью доступа к данным о производительности сети с точки зрения пользователя, что может увеличивать средний доход от клиента за счет принятия решения о разгрузке и загрузке трафика на основе политик, тарифных планов и уровня обслуживания, применимых к определенному абоненту.

Amdocs представляет решение в области планирования малых сот

Amdocs Small Cell Solution, как его характеризует компания - это "решение для ускоренного развертывания и внедрения технологии малых сот".

Тема малых сот возникла уже несколько лет назад в связи с известным быстрым ростом трафика данных в мобильных сетях. Развивается тема сравнительно медленно. При кажущейся простоте решения, на деле операторы столкнулись с рядом проблем:

- возрастают помехи для макросот;
- требуется обеспечивать высокую плотность установки малых сот (объем бумажной возни, "заточенной" под сравнительно немногочисленные макростанции, при переходе к малым сотым грозит лишить оператора возможности заниматься еще хоть чем-то). 

Решение Amdocs Small Cell Solution основано на комплексной платформе для планирования, проектирования и внедрения сетей. В составе решения - средства автоматизации и инструменты планирования. Построено решение по принципу "строительных блоков" - каждый для своей технологии.

Какие преимущества Amdocs обещает покупателям:

- сокращение сроков реализации проектов по внедрению малых сот и сопутствующих затрат - до 25%;
- сокращение сроков проектирования сети - свыше 30%;
- возможность развертывать тысячи малых сот каждый месяц.

Насколько актуальны эти решения для рынка России, где многие операторы доверили планирование развития своих сетей международным вендорам?

Amdocs Convergent Charging обслужит Казахтелеком

Казахтелеком, экс-монополист Казахстана, выбрал решение Amdocs Convergent Charging для конвергенции комплексного широкополосного канала передачи данных. Как ожидается, конвергентная система тарификации в режиме реального времени позволит Казахтелекому добиться сокращения затрат на оборудование, а также повысить эффективность за счет возможностей работы с препейд-клиентами новой совмещенной системы тарификации.

Внедрение Amdocs Convergent Charging позволит Казахтелекому предложить клиентам пакеты передовых сервисов, например, IPTV и высокоскоростного ШПД.

Решение также позволит Казахтелекому объединить все свои активы, обслуживая их с единой платформы.

Виртуализация, которую поддерживает Amdocs Convergent Charging, позволяет осуществлять тарификацию в режиме реального времени. Технология Amdocs Turbo Charging реализована на недорогих платформах Linux, что позволило реализовать решение на основе гибкой и высокодоступной облачной технологии (en elastic, highly available topology).

Подробнее об Amdocs Convergent Charging
Подробнее об Amdocs elastic online charging
Подробнее о продуктовом портфеле Amdocs CES 9

Выступил на круглом столе по теме LTE/биллинг/OSS в Amdocs - получите конспект встречи!

Мероприятие было камерным, пригласили представителей Основы телеком, ряд журналистов из отраслевых изданий и бизнесовых, предложили их вниманию два доклада - один обзорный, по теме LTE в мире и в России, второй по теме Amdocs и LTE. Благодаря такой обстановке, а встреча проходила в любезно предоставленном для этого помещении представительства Amdocs в Москве, получился хороший интерактив, все могли по ходу "выступлений" задавать дополнительные вопросы Олегу Вольпину, вице-президенту Amdocs по России и СНГ, выяснять подробности. Саше Бахорину из Основы телекома тоже пришлось отвечать на вопросы журналистов и давать комментарии.

Оценивать встречу в целом не берусь, т.к. выступал модератором, пусть меня другие критикуют (и сразу соглашусь, что мне есть что улучшать по навыкам ведения мероприятий), но презентацию мою встретили хорошо, что приятно. Было немало вопросов. Воспроизведу несколько слайдов по развитию LTE за рубежом.

Число сетей с поддержкой LTE в мире стремительно растет. На 5 сентября 2013 года GSA сообщала о 214 коммерчески доступных сетях в 81 стране мира.


Число сетей LTE

На картинке показано число запусков сетей LTE в 2013 году по месяцам, традиционно, во второй половине 2013 года следует ожидать нового всплеска, особенно в декабре. Справа график кумулятивный график роста числа сетей LTE в мире за весь период с запуска первых сетей по данной технологии. Т.е. наблюдается уверенный рост, несмотря на уже достигнутый высокий уровень .

Где были запуски в августе-сентябре - США, Южная Африка, Зимбабве, Нигерия, Объединенное Королевство, Испания, то есть самые разные регионы, где-то первые сети запускаются, где-то отстающие стартуют, наконец.
Оценка числа подключений к сетям LTE - 150 млн на конец июня 2013 года - от 4G Americas.


LTE 1800

1800 МГц - самый популярный (по числу запущенных сетей) диапазон в мире для развертывания сетей LTE. В нем запущено более 43% сетей LTE, общее число обслуживаемых ими абонентов - 20 млн. Число устройств с поддержкой 1800 МГц - 322, что втрое больше, чем годом ранее. Наиболее популярные смартфоны известных брендов поддерживают LTE 1800.


TDD LTE

В мире действует 21 сеть TDD LTE в режиме коммерческой эксплуатации на сентябрь 2013 года / ABI Research. Ожидается, что число пользователей этими сетями к концу 2013 года достигнет 8-10 млн. Существенное развитие сетей TDD LTE в мире ожидается, начиная с 2014 года, поскольку цены на частоты TDD LTE, как правило, ниже цен на частоты FDD LTE, а цены на решения инфраструктуры практически сравнялись. Число различных терминалов с поддержкой TDD LTE на конец августа составило 222, большинство из них поддерживает band 38 – таких 74%.


Вендоры - консолидация

Бороться есть за что, прогнозируется, что рынок инфраструктуры LTE будет расти со среднегодовой скоростью 16% с 2012 по 2017 годы, Infonetics Research.

В 2013 году ожидается, что Huawei заработает около $2 млрд (1.5 млрд евро) в качестве доходов от внедрений LTE в Азии и Европе.

Наблюдается значительная консолидация рынка, по сути, на нем сейчас успешны три участника - Ericsson, Huawei и NSN, остальные делят категорию "другие" (по числу контрактов). / Informa Telecoms & Media.


Без охвата нет подключений?

Как я уже отмечал, оценка числа подключений к сетям LTE в мире – 125 млн на июнь 2013 года. Такую оценку приводит 4G Americas. По данным GSA, 100 млн подключений к LTE было достигнуто в мае 2013 года.
130 млн – моя предварительная оценка числа подключений к сетям LTE на конец августа 2013 года.
 Топ-5 стран по числу подключений LTE возглавляют США – 47 млн (конец марта 2013), также в лидерах Южная Корея – 22.9 млн (конец июня 2013, у KT – 6 млн, у SK Telecom - 11 млн на конец июня 2013), Япония – около 20 млн (15 млн у NTT DoCoMo на 30 июля 2013), Австралия - более 3 млн (около 3 млн только у Telstra на август 2013), Канада – около 2 млн на конец марта 2013.
Это очень скромные результаты. Сравните 5895 млн подключений к сетям сотовой связи (GSM, WCDMA/HSPA, LTE) на конец 1q2013 и подключения к сетям LTE - лишь 90 млн. Это всего  1.5%! В топ-5 стран сосредоточено 2/3 всех абонентов мира, для остальных пока LTE не столько бизнес, сколько маркетинг и PR.

Роуминг LTE

Партнеров для роуминга пока мало, но первые желающие снять сливки уже появились. Важно отметить, что роуминг LTE трудно организовать без модернизации биллинговых систем операторов.

В августе были очередные сообщения о начале предоставления услуг роуминга LTE своим клиентам, в частности, от канадской Rogers и Swisscom, Швейцария, а также Softbank, Япония и SK Telecom, Южная Корея. Эта компания сейчас является мировым лидером в области роуминга LTE по числу стран, в которых предоставляется услуга.  Увеличивается и число провайдеров IPX-услуг на базе Diameter, которые готовы обеспечить подключение новых операторов к существующему роуминговому пулу, в частности, BICS, SAP AG, Orange Group. В Европе ожидается появление и других провайдеров IPX-подключений, как из числа операторов, так и других компаний.

Скорости  в сетях LTE

Компании в ряде наиболее развитых стран уже запускают поддержку пиковых скоростей >100 Мбит/с, растут и средние скорости.

Например, недавно запущенная сеть EE в Великобритании обеспечивает средние скорости 24-30 Мбит/с в более, чем 20% населенных пунктов UK на август 2013 года.
- Vodafone Hutchison, Австралия заявила, что обеспечивает в Sydney и Melbourne среднюю скорость 48 Мбит/с в ряде районов, что выше, чем средние скорости конкурентов – 30 Мбит/с у Telstra и 23 Мбит/с у Optus.
- средние скорости в сети Vodafone, Нидерланды на август 2013 года – 10 до 15 Мбит/с.

Кроме маркетинговых соображений дифференциации услуг своей сети по скорости преследуется еще две - улучшение пользовательского опыта, здесь рост пиковых скоростей, как правило, позитивно влияет на оценку UX, а также достигается по-сути рост пропускной способности / емкости сети. Методы - агрегация частот и другие.


Вместе легче?

Все больше совместных проектов, когда два оператора "шарят", т.е. вместе используют те или иные ресурсы. Может делиться территория, каждый сооружает покрытие на "своем" участке, а абонентам услуги оказываются всей объединенной сетью (каждому по условиям его оператора), можно совместно использовать частоты (с созданием оптового оператора), можно арендовать ресурсы. Модель MVNO - запускаются все новые виртуальные сети LTE поверх уже запущенных физических. 

Тарифы в LTE

Тема, достойная исследований и специальных докладов. Общие тренды - перечислены, наиболее распространен подход, когда услуги LTE предоставляются по тарифам 3G (зачастую оператор со старым биллингом и не может по-другому сделать). Есть идеи продавать услуги быстрого LTE по премиальным ценам. Безусловно, операторы очень склонны к пакетировнию и продаже тарифных опций - здесь возможна максимизация дохода, но и недовольство пользователей. Безлимиты иногда встречаются, но это "редкий зверь" и по мере набора абонентов операторы сталкиваются с необходимостью уйти от безлимитов. Data-sharing - успешен, стартовал в США (AT&T - решение Amdocs), внедрен в Европе на сети EE (решение Amsocs). Интересная модель, удобная для абонентов, выгодная операторам. 

Сколько десятков тысяч базовых станций в вашей сети LTE?

Странный вопрос? Почему непременно десятков тысяч? Может быть хватит и сотен? Или тысяч?

Ответ на этот вопрос можно найти, если рассматривать кейсы ведущих операторов LTE в мире. Мы уже выявили связь охвата с числом абонентов, но охват (высокий охват качественной услугой) не обеспечить малым числом баз. 

Есть ли выбор абонентских устройств LTE?

Устройства есть, их разнообразие продолжает расти, они есть практически для всех диапазонов и всех разновидностей LTE. Dongles на картинке - это всем нам известные USB-модемы LTE, "свистки". Т.е. форм фактор устройств с LTE в мире давно сместился в сторону смартфонов и мобильных роутеров, планшеты их нагоняют.  

Доля трафика LTE в общем трафике мобильного ШПД

Из этих цифр следуют два вывода - во-первых, стремительно трафик растет в сетях LTE (если вы  умеете это монетизировать - то это новая точка роста вашего бизнеса, как оператора мобильной связи). Во-вторых, что если не строить LTE, то вы быстро начнете терять абонентов на конкурентном рынке. Можно еще ряд выводов предложить, но сейчас не буду на эту тему распространяться. 

VoLTE - пока не тема, да и перспективы туманны

LTE-A - уже реальность

Внедрения есть - в том числе первый в мире запуск LTE-A в США на сети MetroPCS вместе с Amdocs. Есть богатый южнокорейский опыт, где, правда, ничего пока не придумали особенного и просто дали абонентам скорости LTE-A, не заморачиваясь новыми услугами, "заточенными" под особенности новой технологии. 

Отдельно следует отметить Huawei (на картинке его символизируют шаолиньские монахи), который последнее время гиперактивен в плане "гастролирования" по операторам с показом решения LTE-A. 

Далее обсуждали тему LTE в России, но это я уже здесь приводить не буду, кто захочет меня послушать - приглашайте :). 

Только одно фото приведу, раз уж Сергей Половников его все равно уже выложил в Facebook. 

Просто, чтобы улыбнуться. 

А теперь - о серьезном, еще несколько слайдов - из презентации Олега Вольпина, Amdocs

 

Решения Amdocs работают в сетях таких передовиков в области LTE, как ATT, США; Bell Canada, Канада; Elisa, Финляндия; EE, UK; MetroPCS, США и у ряда других операторов. Благодаря этому они получили возможность монетизировать LTE не только, как 2G/3G.

 

Американская General Motors сообщила о том, что планирует работать с AT&T над улучшением коммуникационных возможностей автомобилей автогиганта. В составе американской автокорпорации, выпускающей машины под марками Buick, Cadillac, Chevrolet, GMC, Holden, Opel и Vauxhall, есть подразделение OnStar, ответственное за создание интегрированных электронных систем для автомобилей GM. До сих пор в своих разработках в GM опиралась на сотрудничество с оператором Verizon Wireless. Но вот теперь работы с «подключенным авто» уходят в AT&T.

В 2014 году с конвейера сойдут первые автомобили с интегрированными автомобильными компьютерами, оснащенными модулями связи 4G LTE. Связь автомобиля с контрольным центром и выход в интернет в странах присутствия предоставит компания AT&T.
С 2015 года «подключенными» станут не избранные, а практически все марки General Motors.

 

По словам AT&T, с новыми возможностями автомобиль превратится в «смартфон на четырех колесах». Среди «смарт»-возможностей, которые откроют наличие мощного бортового компьютера и скоростная связь – беспроводная диагностика автомобиля, где бы он не находился.

Беспроводное соединение теоретически позволит круглосуточно передавать в сервис-центр информацию о техническом состоянии автомобиля, что даст возможность инженерам заблаговременно выявлять неисправности и предлагать техническое обслуживание еще до того, как автомобиль станет неисправным.

У европейского чемпиона в области LTE - решение Amdocs.

 

Первый в мире запуск VoLTE - с использованием решения Amdocs

Мало времени осталось у нас для разговора на темы: как переход на LTE влияет на биллинг и OSS оператора. Какие возникают новые требования. Возможна ли эволюция или опять нужно все или почти все менять. В итоге разговор продолжился в буфете, а затем и по дороге к метро. 

Желающим "углубиться", рекомендую следующую подборку недавних публикаций по данной теме:

Переход к LTE требует биллинга в реальном времени 

DOB, QoS и BoBo - новые возможности для операторов

3G vs 4G LTE чарджинг – ключевые отличия

Чем отличается OSS для сети LTE

OSS – ключ к исполнению ожиданий от LTE

OSS для LTE - каков план? 

"Основа телеком" в качестве специального гостя была приглашена не случайно. Как раз 1 октября этот оператор, который сооружает в России сети TDD LTE, сообщил, что завершил два первых этапа внедрения решения Amdocs Compact Convergence.

Александра Бахорина, PR, Основа телеком, ожидаемо атаковали вопросами, на некоторые из которых он охотно отвечал. В общем и целом сложилось впечатление, что "еще немного, еще чуть-чуть, и ...." . 

==

Благодарю всех участников за активность и терпение, а организаторов - Юлию Митюхину, региональный менеджер и PR-менеджер Amdocs Россия и СНГ, а также Екатерину Захаревич из East-side-consulting, за предоставленную возможность выступить и организацию встречи.