MTS Connect - конкурент Skype, Viber, Facebook, Hangout и Telegram?

Операторам не дает покоя успех OTT-приложений. Надежды вернуться в оказание услуг текстинга и VoIP, они связывают со стандартом RCS (Rich Communication Services). С 14 декабря абоненты МТС со смартфонами на базе iOS и Android получат возможность скачать новое приложение МТС Connect.

Приложение МТС Connect позволяет обмениваться личными сообщениями, общаться в групповых чатах и пересылать файлы. При этом за звонки и сообщения будет взиматься плата, не зависящая от места нахождения абонента. Мобильный трафик, потребляемый приложением, пока владелец аппарата остается в России, будет бесплатным (кроме трафика пересылки файлов). За рубежом, чтобы не попасть на немалые дополнительные расходы, МТС рекомендует пользоваться местными сетями бесплатного Wi-Fi.

С 14 декабря 2015 года приложением смогут начать пользоваться московские абоненты оператора. Постепенно география пользования будет расширена и на другие регионы страны.

Из плюсов - все пользователи приложения МТС Connect будут видеть в нем обычный список контактов, а с теми, у кого тоже стоит приложение (и соответствующая отметка), можно будет также обмениваться файлами и сообщениями. Звонить можно всем, принимать звонки - тоже от всех. Предусмотрена поддержка статуса, его можно менять, а также видны статусы остальных.

МТС отмечает еще один существенный плюс своего приложения, а именно идентификацию по мобильному номеру, то есть риск потери доступа к сервису из-за взлома аккаунта для МТС Connect отсутствует.

Компания немало затратила на RCS - более 100 млн рублей, в эту сумму вошла покупка серверов, интеграция решения с сетью и разработка приложения МТС Connect. Теперь в МТС попробуют эти инвестиции окупить. А вы готовы пользоваться еще одним операторским сервисом, подразумевающим что придется платить за услуги, похожие на которые провайдеры OTT предоставляют бесплатно?

+ +

Tele2 обеспечила поддержку клиентов в Telegram

Как известно, с начала декабря Tele2 стала оказывать абонентам поддержку в распространенном мессенджере Telegram, созданным группой разработчиков вынужденного уехать из России в связи с известным конфликтом с силовиками Павла Дурова. 

Здесь нет "политического" подтекста, просто в компании решили, что существенная часть молодежной аудитории установило на свои устройства Telegram и имеет смысл сделать ставку на этот сервис, предоставив с его помощью услугу поддержки абонентов. 

Ход безусловно, грамотный, хотя аудитория сегментирована и, конечно, не у всех пользователей, скажем, ВКонтакте, установлен сегодня Telegram. Аналогично можно сказать и о пользователях Viber, Hangout, Facebook Messenger и Skype. Возможно, Telegram - это только первая ласточка, и оператор еще расширить число OTT-каналов, через которые будет работать его служба поддержки. 

Интерес компании к контакту с аудиторией пользователей через мессенджер, находится в общем тренде. Уже вполне очевидно, что ряд современных абонентов, особенно в молодежной аудитории, предпочитатают текстинг голосовому общению с оператором службы поддержки. И вывод служды поддержки оператора в OTT-канал соответствует этому тренду. 

Компания так говорит об этом нововведении: 

"Консультационную поддержку абонентов Tele2 в приложении Telegram осуществляют сотрудники контактного центра оператора, прошедшие специальную программу обучения. Специалисты наделены расширенными полномочиями, что позволяет им самостоятельно решать даже самые сложные проблемы клиентов в кратчайшие сроки. При взаимодействии с абонентами в новом канале обслуживания сотрудники контактного центра придерживаются неформального и дружественного стиля общения.

Чтобы получить консультацию специалистов Tele2 в мессенджере Telegram, достаточно в меню приложения через «поиск контактов» ввести Tele2_support и отправить сообщение в чат с оператором.Среднее время ожидания ответа на вопрос абонента составляет менее минуты. Пользователи сервиса Telegram могут получить подробную информацию о тарифах и услугах Tele2, а в случае возникновения проблемы – оперативно решить ее с помощью специалистов контактного центра".

По данным Tele2, по итогам 3q2015 индекс NPS составил 38%, в компании уверены, что этот показатель пропорционален уровню оттока абонентов. И надеются, что повышение удоства абонентов за счет "приближения" к ним в привычных им каналах, позитивно повлияет на оба этих показателя. 

Мне также ход компании представляется верным, если клиентский опыт пользования услугой в Telegram окажется позитивным, это сможет обеспечить тот эффект, на который рассчитывают управляющие компании. С другой стороны оператор почему-то до сих пор не работает с абонентами через также весьма распространенные у них соцсети типа Facebook и Twitter. 

Возможно конкуренты захотят последовать инициативе Tele2. Впрочем, у виртуального оператора Yota, этого суббренда МегаФон, уже есть опыт обслуживания абонентов в режиме текстинга. Не все, правда, отзываются об качестве этой поддержки, как о хорошей. Другие операторы "большой тройки" уже достаточно давно ввели практику отслеживания отзывов клиентов в социальных сетях и работают по-крайней мере с частью абонентов, оставляющих отзывы. Было бы правильно всемерно расширять такую практику - оператор не должен навязывать пользователям тот или иной канал общения, он должен уметь работать через любой канал, удобный клиенту. Важным при этом является, как время реакции на обращение, так и способность оператора решать проблемы, на которые ему абоненты указывают. Только в случае, если все составляющие "ребуса" общения с клиентами решены правильным образом, можно рассчитывать на удовлетворенность клиентов. Пока что ни один из известных задачу в общем виде не решил. 

+ + 

Билайн сделал трафик WhatsApp дважды бесплатным

Сегодня Вымпелком и WhatsApp объявили о партнерстве, в рамках которого клиенты компаний получат безлимитный и бесплатный доступ к мессенджеру WhatsApp на тарифных планах Билайн.

С 26 октября 2015 года трафик данных WhatsApp станет бесплатным для клиентов Билайн, подключенных на пакетный ТП Всё (включая как текстинг, так и обмен картинками и разговоры голосом). Абонентов Всё у компании сейчас 30,5% от общего количества. Предложение будет действительно до 15 января 2016 года.

Такое партнерство можно одобрить, в России WhatsApp - это действительно популярное приложение, которым пользуются многие абоненты. Более распространенное, чем Viber и Facebook Messenger - в России у WhatsApp более 30 млн ежемесячных активных пользователей, т.е. среди абонентов Билайн пользователей WhatsApp вероятно не менее 5 млн.

Удивляет меня время, выбранное для акции. Компания Билайн некоторое время назад сняла ограничения на объем потребляемого трафика на пакетах Всё для пользователей LTE. Тоже до 15 января 2016. С учетом этого, "бесплатность" WhatsApp для клиентов Всё выглядит забавно - она касается в основном абонентов с устройствами 3G без поддержки LTE. Впрочем, таких абонентов у компании еще немало.

Гораздо важнее чем "двойная бесплатность", - позиция компании в отношении OTT-приложений. Кое-кто из топ-менеджеров крупных российских операторов, не зная, как выживать в конкурентном мире, периодически закидывает удочку, напоминая регулятору о всяких там подозрительных участниках рынка, которые обходят регулирование. И говорит о необходимости "наведении порядка", подразумевая под этим чуть ли не запрет действия крупных международных OTT-провайдеров на территории России. Билайн на этом фоне - явно "весь в белом", компания готова к сотрудничеству с OTT-партнерами, что и показывают такие вот сообщения о партнерствах. И в этом плане оператор, конечно, смотрится выигрышно на фоне консервативных конкурентов, уповающих, что административный ресурс и далее позволит им зарабатывать на голосе и текстинге,  а также на то, что их наколенный OTT-сервис сможет конкурировать с аналогичными глобальными сервисами.
Как говорится в таких случаях, Билайн записал себе плюсик в карму.

+ +

 

OTT: Операторы мобильной связи Бразилии попросят правительство защитить их от WhatsUp

Все знают, что OTT-провайдеры отнимают у операторов их сверхдоходы от текстинга и голоса. Кто-то из операторов уже понял, что бороться с этим практически бесполезно и пытается переориентироваться на провайдинг мобильного интернета. Кто-то пошел по пути написания собственных аналогов популярных приложений - затея местячковая, а потому бесполезная. Другие, как например МТС, стараются договориться с успешными OTT о разделении доходов в обмен на лояльность оператора. В Бразилии решили поплакаться правительству (ZDNet.com), ведь самый простой способ сопротивляться новому - это использование лоббистских возможностей. Мнение абонентов операторов явно не волнует, и это плохо!

Крупнейшие телеком-операторы Бразилии работают над отчетом, который должен показать, что WhatsApp - это провайдер услуг, который никем не регулируется и потому может считаться незаконным.

По данным, которые стали известны Reuters от неназванных крупных участников телеком-рынка, документ представляет экономические и юридические аргументы против услуг WhatsApp. Также не исключены юридические претензии и к мессенджеру Facebook.

В отчете ставится под вопрос законность предоставления WhatsApp голосовых услуг (про текстинг умалчивается) с использованием мобильных телефонных номеров.

Как ожидается, отчет будет направлен бразильскому регулятору Anatel в ближайшие месяцы.

Операторы аргументируют свою позицию тем, что они вынуждены платить государству за каждый активированный телефонный номер, тогда как OTT типа WhatsApp ничего платят за использование мобильной номерации. В этом WhatsApp отличается, например, от Skype, который подразумевает использование собственного логина и пароля.

Один из руководителей крупного бразильского телеком-оператора, говоря о WhatsApp,   назвал его "пиратским оператором"!

Сомнительная позиция. Используя WatsApp, Viber или Skype, Telegram или Facebook мессенджер, абоненты пользуются своим правом по своему выбору использовать оплаченный ими операторам мобильный интернет.

Беда в том, что желание операторов побороться с конкурентами неконкурентными методами, в правительстве могут поддержать. Ведь введение "регулирования" будет означать и запуск налогообложения OTT. А какое правительство пройдет мимо возможности пополнить свой бюджет "сравнительно честным" способом.

Министр связи Бразилии уже успел заявить, что такие провайдеры услуг, как WhatsApp сокращают рабочие места на рынке Бразилии. При этом законы в области связи в Бразилии, как и в России не соответствуют развитию технологий и в основном написаны под требования организации фиксированной связи - как будто с тех пор не появилась мобильная связь, а вместе с ней и совершенно другие модели бизнеса на рынке телекома. Но готовить новые законы - это так муторно и скучно...

Всё это частные проявления более общего тренда, выражающегося в сопротивлении старого (зачастую устаревшего) бизнеса новому - который пользуется массовым спросом, но разумеется не вписывается в старые регуляторыне нормы и правила. Это касается не только связи, но и организации бизнеса такси - вспомните все эти скандалы вокруг Uber в разных странах, или отельного дела - возьмите Airbnb. Понятно, что все ритуальные завывания о защите качества услуг и интересов пользователей не имеют ничего общего с реальностью - всё, что заботит представителей традиционного бизнеса - это быстрое тощание их кошельков из-за прихода новых участников рынка, внедрения новых моделей бизнеса.

Поскольку тренд появления нового - объективное и позитивное явление, от правительств и регуляторов хотелось бы не слепого следования просьбам лоббистов, а разумного управления процессами интеграции нового и хорошего.

В большинстве случаев для этого достаточно просто не вмешиваться в рыночные процессы.

Операторам следует понять, что в новом мире они должны и будут делить доходы населения с провайдерами мобильных приложений. Как бы им не хотелось вернуться в прошлое, когда всё доставалось только им. Выбор - чьими услугами и для чего пользоваться во всех случаях должен определяться пользователями, а не оператором или регуляторами.

Надеюсь, "бразильский опыт" не будет использоваться в России. Хотя от одного из участников "большой тройки" мы уже слышали "заходы" такого толка, обращенные к регулятору. Надеюсь, что ради пополнения карманов акционеров этой компании, российский регулятор не станет создавать препоны для пользования услугами крупнейших международных провайдеров OTT.

МТС будет зарабатывать вместе с Google

Прекрасные новости! Пока паранойики изо всех сил пытаются разглядеть врага в зарубежных провайдерах ИТ-услуг, пока некоторые из конкурентов малодушно просят "регулировать" успешных OTT-провайдеров, МТС напротив объединяет с ними усилия. 

Компания МТС подписала договор с Google о стратегическом партнерстве по продвижению интернет-сервисов в России. Теперь партнеры будут делить затраты на продвижение мобильного интернета в нашей стране, а также доходы от поисковых сервисов Google по модели revenue sharing.

Сотрудники розницы МТС при продаже смартфонов будут обучать покупателей использованию приложений Google. Как ожидается, это может повлиять на рост проникновения мобильного интернета в абонбазу компании.

МТС также будет продвигать голосовой поиск Окей, Google в своих рекламных кампаниях, салонах розничной сети и на Android-смартфонах, которые продает оператор - в них будет предустановлено приложение Google App на основной экран.

Это безусловно грамотное решение компании, которое я поддерживаю. ОС Google Android - самая массовая в мире ОС, да и в России она стоит на 70% смартфонов. Google app - это не только поиск, но и целый набор полезных приложений.

МТС и ранее сотрудничала с Google, продвигала приложения на брендированных смартфонах. В 2013 году компании расширили сотрудничество на корпоративный рынок - оператор предложил клиентам набор облачных решений Google Apps для бизнеса.

NetOnNetOne предлагает абонентам пакеты OTT-услуг

Конкретно - это доступ к WhatsApp и Facebook. Услуги предалагаются пакетом с анлимитным доступом, но за деньги. Компания тем самым наращивает ARPU - пакет услуг стоит $5 в месяц. Заодно это поддерживает число пользователей услугами мобильного ШПД. NetOne предлагает свой пакет дешевле, нежели конкуренты - Econet и Telecel.

Вот вам пример того, что получается, если в стране не действует требование сетевой нейтральности.

В NetOne планируют вскоре запускать LTE, что достаточно важно, учитывая, что конкурент - Econet Wireless предоставляет соответствующие услуги с августа 2013 года.

++
Телеком-рынок Зимбабве
источник: techzim.co.zw
OTT-услуги - монетизация
++

LINE выпустила версию приложения для десктопов, локализованную для России

LINE - известное в мире приложение для обмена бесплатными звонками, видеозвонками и сообщениями, разработанное компанией LINE Corporation. Сегодня компания объявила о запуске версии для настольных устройств (Windows / Mac) на русском языке. Это обновление - часть локализации сервиса.

Число зарегистрированных пользователей LINE в мире превышает 370 млн.

В России интересы LINE Corp представляет агентство АГТ.

OTT-сервисы LINE, Vibe и другие оказывают серьезное давление на доходы операторов от голосовой связи. Операторам нужно быстрее уходить от старой модели премиальной тарификации за услуги голосовой связи, пытаться работать с крупнейшими OTT по модели разделения доходов.

==

LINE выпустил версию приложения для десктопов на русском языке

Высокое качество видео- и голосовой связи LINE теперь доступно и на настольных устройствах.

Москва, 17 марта 2014, пресс-релиз через MForum.ru – LINE Corporation, владелец и оператор приложения для обмена бесплатными звонками и сообщениями LINE, объявил о запуске версии для настольных устройств (Windows / Mac) на русском языке. Данное обновление стало частью программы локализации сервиса.

LINE одинаково удобен как на смартфонах практически всех платформ, так и на персональных компьютерах. Пользователи могут совершать звонки своим друзьям в Line как с компьютера на компьютер, так и, например, с компьютера на смартфон (iPhone / Android), а чтобы еще проще передать свои мысли и эмоции, можно отправлять тексты, файлы, фотографии и стикеры даже во время голосового или видеозвонка.

Обеспечивая высокое качество видео и голоса, равно как и возможность общения с помощью любого устройства, LINE постоянно наращивает свое присутствие в других странах не только как приложение для смартфонов, но и как десктоп-клиент. В настоящее время число зарегистрированных пользователей приложения LINE по всему миру превышает 370 миллионов, при этом компания рассматривает Россию как один из ключевых для себя рынков, который в будущем обеспечит дальнейший рост и расширение бизнеса LINE.

Возможности версии LINE для настольных систем:

·         PC-версия включает в себя почти все те же самые функции, что и версия для смартфонов;

·         Можно менять шрифт и его размер в соответствии с предпочтениями пользователей;

·         В случае необходимости, пользователи могут сделать клиент прозрачным, чтобы он не мешал работе на компьютере или просто для удобства;

·         Для каждого пользователя или группового чата можно отдельно настроить тот размер окна, какой необходим;

·         Войти в свой эккаунт можно как с помощью логина и пароля, так и через QR-код, считав его со смартфона с приложением LINE;

·         Доступны версии для Windows и Mac;

·         Подобно версии для смартфонов, PC-версия содержит новостную ленту (Timeline), где можно отслеживать посты своих друзей.

“Мы планируем активно развивать LINE в России, совершенствуя сервисы бесплатных звонков, обмена сообщениями, социального взаимодействия в соответствии с ростом российского интернет-рынка. Перевод версии приложения для настольных устройств на русский язык – лишь один из шагов на этом пути. Мы продолжим локализацию наших продуктов, чтобы предоставить российским пользователям сервис самого высокого качества», - заявил Джун Масуда, директор по стратегии и маркетингу LINE Corporation.

В развитие нашей стратегии локализации, мы также представили 11 марта этого года серию стикеров, разработанных специально для России. Яркие эмотиконы, придуманные известным российским иллюстратором Максом Костенко, соответствуют особенностям общения и пожеланиям большого числа наших пользователей в России.

О LINE Corporation

Корпорация LINE, основанная в Японии, разрабатывает и предоставляет пользователям смартфонов приложение LINE для бесплатных звонков и сообщений. С момента запуска в 2011 году приложение LINE превратилось в глобальный сервис, которым пользуются в 230 странах мира, а в 60 из них LINEвходит в список самых популярных бесплатных приложений. Мессенджер LINEдает пользователям возможность обмениваться как приватными, так и групповыми сообщениями. Кроме того, приложение позволяет делать бесплатные видео и аудио звонки. LINE предлагает своим пользователям широкие возможности для общения и развлечений, такие как личный кабинет и планировщик, эмоциональные стикеры, многочисленные семейства приложений, в том числе LINE игры и LINE камера для работы с изображениями. Дополнительные сведения о LINE вы сможете получить по ссылке http://linecorp.com/en/ 

== 

Событие дня - покупка Viber почти за миллиард долларов

Одна из крупных японских интернет-компаний - Rakuten объявила о покупке зарегистрированного на Кипре (а по факту, белорусско-израильского) бизнеса Viber, созданного Игорем Магазинником. Заявленная сумма покупки поражает воображение - $900 млн.

Viber представлять, думаю, не нужно - платформа для текстинга и звонков с очень хорошим качеством звука, как правило, лучше, чем в сети оператора сотовой связи. Даже в режиме EDGE работает, не говоря уже о 3G. На Украине через Viber сейчас даже банковские алерты рассылают. Месяц назад Viber объявил о начале продаж стикеров, в конце 2013 года они открыли свой магазин стикеров и планировали в скором времени запустить собственную игровую платформу.

Rakuten приобрела эту успешную мессанжинговую платформу с базой в 225 млн зарегистрированных пользователей. Основной конкурент Viber - это японская LINE  с ее квартальной выручкой в более $100 млн, которая получает основные доходы от игр, а также стикеров и бесплатных звонков.

Интересная сделка и блестящий результат для белорусских разработчиков.

Deutsche Telekom расширила сотрудничество с Evernote на всю Европу

Deutsche Telekom расширяет партнерство с Evernote на все территории присутствия оператора в Европе с целью дифференциации своих услуг от конкурирующих операторов, сообщает eurocomms.com.

Сделка с Evernote была заключена в марте 2013 года. Приложение хорошо известно в России. Оно позволяет делать заметки, сохранять веб-страницы, создавать to-do листы, записывать аудио с любого мобильного устройства, включая мобильные телефоны.

Теперь услуга будет доступна на каждом из 12 рынков, где действуют сети Deutsche Telekom. Среди них нет UK, где DT работает в рамках СП с Orange.

У Evernote более 4 млн пользователей в Европе. В августе 2013 года компания подписала сделку с Telefonica, которая предоставляет услугу абонентам в Южной Америке.

В декабре 2013 года оператор подписал соглашение о стратегическом партнерстве с Twitter.

Билайн подключил корпоративным клиентам Google Apps

Облачный сервис Google Apps для бизнеса обеспечит корпоративным клиентам "надежный мобильный доступ к корпоративной почте, календарю, документам и другим корпоративным ресурсам для всех сотрудников". Отличная инициатива, учитывая что сервисом пользуются более 5 млн компаний по всему миру.

В сервис входят приложения для работы с почтой, календарем, хранилищем файлов, сервисом создания веб-страниц. Поддерживается даже работа над документами в режиме онлайн, чаты и видеоконференции, доступ возможен, как с компьютеров, так и с мобильных устройств. Поддерживается встроенный поиск по документам и сообщениям, а также работа с почтой, календарями и документами без подключения к интернету.

Корпоративные заказчики могут разрабатывать собственные бизнес приложения, интегрированные с Google Apps. Можно также ставить другие бизнес-приложения на мобильные устройства сотрудников - оплачивать их можно со своего специального авансового счета Билайн без использования банковской карты.

Стоимость подключения услуги – 0 рублей. Абонентская плата – 280 рублей (С НДС) в месяц за одну учетную запись сотрудника, включая пакет мобильного интернета.

VimpelCom подписал партнерское соглашение с WhatsApp

И теперь последует серия предложений для конечных пользователей.  

  

Сделка с одним их крупнейших OTT сервисов для передачи сообщений (350 млн активных пользователей ежемесячно) поможет компании расширить набор услуг в рамках пакетированных тарифных планов, заявляет компания.

Клиенты VimpelCom получат мобильные сообщения и социальные предложения, включая весь набор функциональностей WhatsApp, таких, как отправка сообщений группам пользователей, расшаривание фотографий, видеосообщений, голосовых сообщений, контактов и данных о местоположении.

Первыми плодами сотрудничества с WhatsApp смогут воспользоваться клиенты компании в Бангладеш и Пакистане. Вероятно, эти страны были выбраны в качестве "испытательного полигона". В дальнейшем, если опыт окажется удачным, расширенный набор услуг станет доступен и другим абонентам компании.

==

В команде WhatsApp сейчас порядка полусотни человек, при этом с ней договариваются такие компании, как Vimpelcom. И это, вероятно, лучший на сегодня сервис в области коммуникаций.

Так что это интересный, хороший ход Vimpelcom.

Источник: eurocomms.com

В тему еще одна новость. Telefonica собралась закрыть свой операторский VoIP сервис -  платформу Jajah в январе 2014 года. В 2009 году Telefonica приобрела Jajah за 145 млн евро в конце 2009 года. В марте 2011 года компания запустила еще один сервис телефонных услуг с "облачным базированием" под названием Second Life (второй номер, голосовая почта и другие услуги). В августе 2013 года Telefonica прикрыла еще один сервис - основанный на прототипе RCS - Tu Me, который был запущен на базе приобретенного сервиса Jajah. Тогда в компании надеялись, что смогут с помощью подобной услуги противостоять растущей популярности WhatsApp, Skype и Viber. Вместо Tu Me абонентам предложили пользоваться услугой Tu Go.  

Источник: telecoms.com

МТС договорился с Google

Можно молча и с грустью наблюдать, как доходы абонентов утекают к провайдерам OTT-услуг  (over-the-top - поверх сети оператора). Можно пытаться создать что-то наколенное - у нас по этой части особенно заметны попытки МегаФон, а затем пожимать плечами, когда этим никто не станет пользоваться. Но правильным сейчас следует считать подход, когда операторы стараются договориться с крупнейшими провайдерами OTT о разделении части их доходов. Разумеется, не исходя из принципа "нужно делиться...". Партнерство должно быть взаимовыгодным. Оператор получает еще один ручеек доходов, а провайдер OTT получает... Что он может получить от оператора?

Известно, что когда какая-то услуга перестает работать - абоненты зачастую считают, что это проблема провайдера, даже если это проблема оператора. Именно поэтому, солидные бренды, как Google, Facebook или Microsoft готовы делиться с операторами частью доходов в обмен на обязательства по качеству предоставления своих услуг. Чтобы под них резервировались каналы, чтобы эти каналы своевременно расширялись. Если система оператора позволяет управлять QoS - совсем хорошо. С таким оператором возможно даже заключение эксклюзивного контракта на регион.

Сегодня сообщается о договоренности МТС и Google Inc. по продвижению Google Apps для бизнеса - облачного хранилища Google.Диск, почта Gmail, онлайн-календарь, приложения для работы с документами Google Docs, сервис видеоконференций - Google Hangouts, сервисы по созданию сайтов и Google Сейф - дополнение к пакету для архивирования электронной почты.

Стоимость пакета Google Aps в России для корпоративных клиентов составит от 165 рублей в месяц за одно рабочее место. Пакет с дополнением Google.Сейф - 330 рублей. В рамках сотрудничества МТС обещает обеспечить специальную поддержку клиентов и оплату услуг с единого лицевого счета.

Не знаю, какие условия стоят за сделкой, тем более, что она является "продолжением стратегического партнерства МТС и Vodafone". Скорее всего, речь все же идет о разделении доходов с OTT, то есть с Google.

Кстати, я тоже давно и с удовольствием пользуются набором Google Apps, включая почту, облачное хранилище, Google Docs, сайты, хэнгаут (ранее гуглток). Оплачиваю какие-то копеечки за дополнительный объем почтового ящика. Хорошие сервисы.

Архивы. ШПД: Польские операторы объединяются для борьбы с OTT-сервисами

Операторы Orange, T-Mobile и Polkomtel, то есть "большая тройка" Польши объединяются с местными разработчиками и академическими институтами с тем, чтобы создать экосистему, которая бы помогла им выстоять в растущей конкуренции, связанной с успешным развитием услуг провайдеров OTT-сервисов.

Операторы внедрили "открытый сервисный слой" (open service layer) непосредственно на уровне ядра сетей, что должно ускорить внедрение инновационных и недорогих услуг связи, что помогло бы установить "здоровый баланс" между кооперацией и конкуренцией.

"Настоящим конкурентом для нас являются не другие операторы в Польше, а провайдеры OTT. Если абоненты двух разных операторских компаниях хотят початиться или расшарить видео со своего телефона, но их операторы не предоставляют им эту возможность, эти абоненты будут использовать gTalk, Viber, Facebook или что-то еще. Чтобы исправить эту ситуацию, мы должны действовать совместно - создавая открытые технологии, платформы и коммьюнити", - уверен Grzegorz Sikora, эксперт в области интеллектуальных сетей, T-Mobile.

Софтверная телеком компания OpenCloud предоставила операторам Польши сервисный слой, основанный на использовании открытых стандартов и утверждает, что, благодаря этому операторы усилили свои конкурентные возможности и повысили привлекательность для разработчиков.

По мнению Jeff Gordon, гендиректора OpenCloud, приложения для абонентских устройств, которые скачиваются из популярных глобальных магазинов обеспечивают весьма небольшой прирост доходов для мобильного оператора. Успех таких приложений демонстрирует инновационную силу сообщества независимых разработчиков и операторы мобильной связи могли бы приобщиться к этому успеху, но для этого им придется действовать несколько иначе.

"Чтобы противостоять угрозе, исходящей от OTT-провайдеров и повысить доходы, операторам следует внедрять инновации на сетях, не ограничиваясь разработкой собственных приложений для конечных устройств. Но, безусловно, добавление любых новинок на уровне ядра сети, исторически сделалось дорогостоящим и медленным процессом", - признает Gordon.

Между тем, опросы, которые недавно проводились среди операторов связи, показывают, что в OTT-услугах операторы видят на сегодня наибольшую угрозу для своего бизнеса.

Источник

Как вы думаете, поможет "польский способ", то есть внедрение единого открытого интерфейса к добавлению услуг на уровне ядра сети помочь операторам минимизировать уровень угрозы со стороны OTT? Мне кажется, что нет. Этот подход стоило бы внедрять 3-5 лет назад, сейчас глобальные OTT бренды уже сильнее любых местных инициатив хотя бы в силу глобальности, и будут наращивать свое проникновение, отнимая доходы у операторов. Тем не менее, единый межоператорский "слой услуг" мог бы повысить для абонентов комфорт пользования даже имеющимися у разных операторов услугами. Это особенно актуально, например, для M2M услуг.

Впервые опубликовано в Facebook-сообществе "Рыбное место" 2012.07.17 

Архив. ШПД: OTT сервисы сторонних поставщиков бьют по доходам оператора, можно ли с этим что-то делать?

Таким вопросам задались в analysys mason. И видят ответ в глубокой сегментации абонентской базы на основе ценности, которые они видят в тех или иных услугах, а не в рамках традиционных соц-демо подходов. По мнению аналитиков, операторы могут создавать целевые предложения для отдельных сегментов абонентской базы. Влияние OTT услуг, например, пресловутых WhatsApp Messanger и Viber, очевидно каждому. И понятно, что использование OTT-услуг будет только расти по мере роста проникновения смартфонов. Около 11% пользователей смартфонов регулярно используют приложения мобильного VoIP, при том, что среди всех мобильных абонентов доля пользователей мобильными VoIP-услугами не превышает 5%. Или выше проникновение пользования OTT-мессенджерами – их используют уже около 29% владельцев смартфонов, и 17% от общего числа абонентов мобильной связи.

Рис. 1. Использование OTT-услуг (Источник: Analysys Mason’s Connected Consumer Survey).

Пытаясь разработать стратегию, важно понять, почему OTT услуги получили столь высокое распространение и в какой среде. Например, востребованность мобильных OTT-услуг может показывать, что некоторые пользователи готовы отказаться от ряда опций, например, от клиентской поддержки оператора, в пользу иных, например, возможности группового обмена сообщениями. Успех ряда компаний, специализирующихся на рынке ОТТ, может также показывать, что ценность услуги сформирована за счет точной сегментации рынка. Фокусируясь на фичах, которые необходимы конкретным пользователям, провайдеры услуг OTT могут использовать альтернативные бизнес-модели, зачастую не предусматривающие дополнительные затраты для конечного пользователя.

Операторы по-разному реагируют на рост угроз со стороны провайдеров OTT. Например, они ничего не делают, или блокируют OTT (иногда безуспешно), иногда создают собственные сервисы, призванные на услугах OTT. Типичный подход при этом – это устройство «мозговых штурмов», подстройка, приоритезация, оценка и внедрение предложений, потребительская ценность которых команде экспертов оператора кажется высокой. Подход дает до 17% удачных идей... неплохо? ... да, если не учитывать, что подбрасывание игрального кубика для выбора одной из 6 идей обеспечит тот же результат. Наступило время для иных подходов к решению проблемы.

Аналитики analysys mason видят решение в сегментации абонентской базы, исходя из того, что в каждом из сегментов может считаться полезным или привлекательным. Создавая целевые предложения для каждого из такого сегмента или с учетом их потребностей, оператор может добиваться успеха. Подход получил название «Инновации, основанные на конечном результате» (Outcome-Driven Innovation – ODI). Метод основан на двух простых принципах: 1. клиенты используют продукты и услуги, которые помогают им добиться выполнения тех или иных целей, 2. у клиентов есть набор вполне измеряемых «результатов», которых они стараются достичь в рамках достижения цели. Услуги, которые созданы на базе понимания целей клиентов и наилучшим образом позволяют им добиваться результатов, и будут оказываться востребованными.

Желающие разобраться в методике в деталях, могут связаться с Tom Rebbeck, главой клиентских исследований в Analysys Mason – его контакты вы найдете под заметкой по ссылке.

Впервые опубликовано в Facebook-сообществе "Рыбное место" 2012.07.10 

Архивы. ШПД: Провайдер фиксированных услуг и OTT - участвовать или хотя бы быть готовым?

Размышляя о перспективах развития фиксированной связи, невольно примеряешь к ней те направления, которым обещан успех на ниве связи мобильной.

Прежде всего - это M2M. Эту аббревиатуру можно читать, как mobile-to-mobile (удобная, конечно, вещь), но в более широком смысле это все же machine-to-machine, или обмен данными между устройствами, зачастую без участия человека. Понятно, что мониторить транспорт с помощью сетей фиксированной связи не так удобно, но как насчет M2M в здравоохранении и ЖКХ?

Говоря конкретнее, раз уж кабель заведен в подъезд дома в рамках предложения жильцам услуг triple play (интернет, ТВ, телефон), то почему бы не договориться с коммунальщиками и не установить датчики, автоматически собирающие информацию со всех счетчиков - электросчетчиков, водомеров, счетчиков тепла. Которые бы передавали по сети провайдера данные соответствующим коммунальным службам. Учитывая, что сеть уже проложена ради "доступа к телу" абонентов, может быть эти услуги предлагать ЖКХ на маржинальной основе, проще говоря - дешево?

Что, если организовать "дочерний бизнес", который бы занялся таким, судя по прогнозам аналитиков, перспективным делом, как eHealth? То есть по сети ISP пошли бы данные с монитора, подключенного к пожилому человеку или человеку с хроническим заболеванием. Они непрерывно обрабатывались в "облаке" провайдера и, при возникновении "аварийных ситуаций" с состоянием наблюдаемых, данные бы направлялись в соответствующее медицинское учреждение, на пульт скорой, высылались бы оповещения родственникам или тем, кто согласился оказывать экстренную помощь в таких ситуациях. Наблюдаемого "привязывать" к сети проводами не потребуется, в качестве "последней мили" или, скорее, "последних метров" сгодится, вероятно, обычный Wi-Fi.

Можно спорить о надежности охранных решений на базе фиксированных линий и интернета, но использование фиксированного подключения может быть составной частью комбинированного решения. На мой взгляд, кому-то из абонентов могла бы показаться интересной и полезной услуга видеонаблюдения через интернет за собственной квартирой. С подключенными к системе датчиками движения и контроля дверей и окон, например. Я не предлагаю сейчас рассуждать об этике, возьмем тривиальный случай, когда речь идет об одиноком гражданине, который хотел бы иметь возможность получить сигнал о том, что в его отсутствие кто-то оказался в его жилище. Сопровождаемый видеозаписью "визита". Не менее полезным был бы сигнал с датчика "водомера" - так можно было бы своевременно обнаружить и отреагировать, например, на протечку трубы, грозящую затопить вашу квартиру и квартиры соседей. Систему удаленного видеонаблюдения с различными датчиками удобно иметь и в гараже, и на даче.

Не думаю, что все эти направления (их можно придумывать и придумывать) должен развивать интернет-провайдер. Все же это не его дело, на мой взгляд. Но вот уметь обеспечивать для ряда услуг особые требования к стабильности предоставления канала, вероятно, нужно. Причем, желательно делать это без увеличения платы, не будем забывать о конкурентах. Может быть это поможет привлечь дополнительные доходы, причем стабильные, с долгосрочной перспективой?

Впервые опубликовано в Facebook-сообществе "Рыбное место" 2012.06.22 

Архивы. ШПД: Мнения. Операторы должны действовать, чтобы защититься от опасностей OTT

Напомню, OTT – over the top – это обобщенное название услуг, которые различные компании оказывают клиентам по каналам ШПД. В условиях нейтральности сетей вопрос с ОТТ не должен, казалось бы, возникать. Но возникает раз за разом. Очень операторам грустно, что они получили деньги только от клиентов за обеспечение трубы, а кто-то другой получает от этих же клиентов деньги за какие-то дополнительные услуги и с ними, с операторами, не хочет делиться. Но вернемся к мнению автора заметки, которая мне показалась интересной.

Fred Huet, аналитик Greenwich Consulting, считает, что операторам пора действовать, чтобы «защитить» себя от провайдеров OTT. В действиях провайдеров ОТТ он видит опасность для для доходности операторов связи в условиях повышения потребления данных абонентами. Операторам, по его мнению, следует проводить умную стратегию в области оказания услуг клиентам или они рискуют превратиться в простую трубу для передачи данных.

Взрывной рост популярности приложений и услуг за несколько последних год, действительно превратил ряд операторских услуг в ненужные в глазах потребителя. Особенно это заметно в мире текстовых сообщений – где OTT каннибализируют доходы операторов от SMS. (Речь о том, что люди все чаще используют соц.сети для общения вместо того, чтобы обмениваться дорогостоящими SMS или операторскими «чатами»).

В качестве примера автор приводит компанию WhatsApp, кросс-платформенный сервис обмена сообщениями, которая за день передает 2 млрд (!) сообщений. Ovum недавно выпустила отчет, где утверждается, что операторы связи  могут потерять до $23 млрд из-за влияния, которое оказывает распространение передачи сообщений на базе IP-протокола. И WhatsApp, безусловно, не единственный такой сервис – есть масса других альтернатив перекинуться сообщениями с вашим визави. Каждый из этих способов вне контроля вашего оператора и не приносит ему дохода.

Автор делает вывод – если операторы не хотят превращаться в «тупую трубу», которая используется только для подключения к интернету, необходимо активнее работать с сервис-провайдерами (читай, требовать от них разделения доходов), либо запускать свои собственные «умные услуги» (на мой взгляд, это паллиатив – кто из операторов сможет потягаться с сервисами от Google, от Facebook и т.п.?).

Операторы, внедрившие свой сервис, уверен автор заметки, могут получать от него больший доход, чем при попытках работать с небольшими стартапами, когда только на интеграцию с OSS/BSS может уйти несколько месяцев.

Мобильное приложение с базовой функциональности можно запустить всего за несколько недель, однако аналитик практически не видит операторов, которые бы активно внедряли новые сервисы, при этом доходность операторов продолжает снижаться. В 2012 году внедрение новых сервисов операторами становится для них императивом – уверен Fred Huet.

Другой путь, который рассматривает автор, и какой мне лично кажется чуть более жизнеспособным – это договоренности с OTT-провайдерами и интеграция услуг в сеть оператора на глубоком уровне. А за это - получение от ОТТ части дохода.

Но, как мне кажется, нужно понимать, что давление на ОТТ по части требований «делиться», может вызвать ответные действия ОТТ – по скупке операторов и выстраивания своих глобальных сетей с интегрированными услугами. Представьте себе глобальную сеть связи/интернет услуг от Google и подумайте, что тогда будет с «трубами» остальных операторов.

Мое мнение. Сегодня оператор должен спокойно относиться к роли трубы – здесь его основной бизнес, здесь и следует получать основные доходы, следить за тем, чтобы по мере развития и умощнения сетей, не падала бы доходность бизнеса. Дополнительные услуги, конечно, еще можно пытаться оказывать, но я не верю, что особая тарификация голосового трафика сможет существовать еще долго. А вот новые методы – те же мобильные приложения, ассоциированные с оператором, можно пробовать.
Разделение доходов с ОТТ-провайдерами – тоже рабочая модель, но здесь нужно искать варианты, не нарушающую нейтральность сетей, не ущемляющие права пользователей, но за счет предоставления чего-то особенного провайдерам ОТТ (например, более глубокой интеграции с услугами провайдера связи), получать от них часть доходов. 

Источник 

Впервые опубликовано в Facebook-сообществе "Рыбное место" 2012.05.22 

Лобби европейских опсосов пытается обложить провайдеров ОТТ оброком

Давно пришел к выводу, что в Европе сосредоточена самая жмотская часть человечества. Стоит ли удивляться, что именно Европейская ассоциация операторов связи (ETNO), пытается пролоббировать инициативу, согласно которой крупные интернет-компании должны делиться своими доходами с операторами-трубами, за то, что те обеспечили возможность пользования OTT-услугами для "своих" абонентов.

OTT - это over the top, то есть услуги, предоставляемые "поверх сети" оператора. Например, когда абонент смотрит ролик с Youtube.com или переписывается с приятелями в Facebook, а не платит втридорого за устаревшие еще в прошлом веке SMS-ки.

Между тем, этот доступ, как ни крути, уже оплачен абонентами - либо в качестве абонентской платы, либо, непосредственно, покилобайтно. И желание "стрясти" денег еще и с интернет-компаний - это просто банальная жадность и зависть к успешным участникам цепочки создания ценности для абонентов.

Надежда жмотов - изменить в декабре 2012 года Международные регламенты электросвязи. Это один вариант, кроме того, ETNO сделала "наброс" и в ITU. В нем также говорится о необходимости ввести обязательный сбор "на инфраструктуру", обязав интернет-компании заключать с опсосами "коммерческие договоренности".

История возмутительная. Нет никаких оснований для операторов требовать разделения доходов чужого бизнеса. По-справедливости, следовало бы предложить всем недовольным вернуть регуляторам лицензии, если им перестал быть интересен или выгоден их бизнес. Принцип сетевой нейтральности намного важнее для человечества, чем наполнение карманов отдельно взятых операторов.

Что может получиться из этой истории? Если интернет-компании почувствуют, что уровень давления на них стал дискомфортным, лучшим для них решением, возможно, будет скупка части операторов в разных странах мира. Этим они уберут мешающее сегодня звено, которое отделяет их от конечных клиентов. И защитят свои доходы.

Выглядит фантастично? Возможно. Но интернет-компании уже имеют опыт строительства своей инфраструктуры, например, кабельных сетей. Будет нужно, освоят и операторский бизнес. Но именно они сейчас являются генераторами востребованного контента, востребованными рекламными площадками. Роль операторов, напротив, все очевиднее уменьшается - потребители от них хотели бы лишь одного - качественно обеспечивать "трубу" от абонента до генераторов контента и услуг. Стабильный доступ в интернет, объемное покрытие без дыр. Напомню, вовсе не даром, а за ту плату, которую опсосы не забывают взимать с абонентов.

К сожалению, национальные администрации могут побояться пускать к себе на территории таких американско-глобальных монстров, как Google  и Facebook. И, в принципе, их можно в этом понять.

Альтернативный вариант развития событий - регуляторы должны дать по рукам жадным операторам, в интересах абонентов проследить за тем, чтобы трубы работали надежно и нейтрально. Штрафы помогли бы "прочистить" мозги самым наглым.

Но как раз этот сценарий считаю маловероятным. Европейским регуляторам на сегодня, боюсь, могут оказаться ближе интересы "своих" местных операторов, поскольку основые контент-услуги расположены, что закономерно, в США. И велик соблазн содействовать "стрижке" заокеанских бизнесов в пользу своих крупных налогоплательщиков. Пусть даже от этого в итоге пострадают интересы абонентов.

Именно такое развитие событий - попустительство опсосам, желающим брать деньги с обеих концов их трубы, я и считаю, к сожалению, вероятным. Но эта кривая дорожка много куда нас может завести. Тогда к тем, кто поделиться доходами будет быстрый и удобный доступ, а принципиальные или "неинтересные" операторам ресурсы могут стать недоступными для абонентов. Отказ от сетевой нейтральности - путь к усугублению нерыночной конкуренции и глобальному цифровому неравенству. Это тоже следовало бы принять во внимание чиновникам ITU, когда они будут принимать решение.