Tele2 и QIWI запустили совместный кошелек Visa QIWI Wallet

Tele2 и платежный сервис QIWI объявили о выпуске совместного электронного кошелька Visa QIWI Wallet. Абоненты Tele2 получили новые возможности платежей со счета мобильного телефона.

Электронный кошелек Visa QIWI Wallet позволяет абонентам Tele2 оплачивать товары и услуги нескольких тысяч поставщиков с баланса мобильного телефона на особых условиях. На большинство видов платежей комиссия снижена до 1%. Кроме того, до конца июня 2016 года не будут взиматься проценты за пополнение кошелька с мобильного счета абонента, если сумма операции не превышает 5000 рублей.

Пользоваться новым кошельком можно на сайте qiwi.ru, а также через мобильное приложение для устройств на базе Android и iOS.

Для регистрации нужен только ваш номер телефона в сети Tele2.  

Веб-приложение уже содержит элементы фирменного стиля Tele2, а дизайн мобильного приложения компания обещает обновить до конца месяца. Тем абонентам Tele2, которые уже используют QIWI обновлять или как-то специально настраивать приложение не нужно, при входе в систему функции и дополнительные опции появятся на рабочей панели сразу.

Visa QIWI Wallet позволяет переводить и получать средства от родственников, друзей и знакомых, совершать повседневные платежи - за обеды в школе или за коммунальные услуги, оплачивать покупки в интернет-магазинах. Пользователям сервиса доступны три способа платежей: со счета мобильного телефона, с электронного кошелька, с банковской карты.

+ +

Платежный сервис Semble запустил приложение мобильного кошелька с поддержкой бесконтактных платежей в Новой Зеландии

Оператор утвержает, что это первый мобильный кошелек в стране. Ожидается, что он будет доступен порядка 1 млн владельцев смартфонов.

Компания Semble принадлежит операторам сетей 2degrees, Spark и Vodafone, а также платежной сети Paymark. Компания работает с банками с тем, чтобы предлагать "первый интегрированный сервис мобильного кошелька в Новой Зеландии".

Приложение работает с SIM-картами, оснащенными чипом Simble, аналогичным тем, что используются в банковских пластиковых картах. Для использования Semble, абонентам достаточно поднести смартфон к бесконтактному терминалу.

Мобильный кошелек может обслуживать самые разные услуги. Платежный сервис приглашает к сотрудничеству и других провайдеров услуг, а также другие банки и компании, выпускающие карты лояльностей, платежные карты для транспорта, билеты, ваучеры и т.п.

Snapper также вступил в партнерство с Semble, так что пользователи смартфонов могут расплачиваться за все услуги, за какие могут платить пользователи Snapper- такие, как поездки на автобусах, такси, парковку или кофе.

В апреле 2015 года Semble присоединяет к числу партнеров сервис специальных предложений для клиентов, которые можно получить в точках продажи. Испытания начнутся в сети BurgerFuel.

Это уже не первый мобильный кошелек с поддержкой бесконтактного функционала. В России эту тему продвигает, в частности i-Free.

++
мобильные кошельки
мобильные платежи
телеком-рынок Новой Зеландии
источник: mobileworldlive.com
++

VAS: Amdocs, Strex и мобильный кошелек в Норвегии

SMS все более кажется устаревшей технологией, но зачастую чем проще технология, тем удобнее решение.

Amdocs вступил в партнерство с норвежским оператором SMS-платежей Strex, чтобы представить операторам удобную реализацию мобильного кошелька. Мне об этом рассказал Олег Вольпин, Amdocs на выставке MWC2015. Ниже еще подробности о мобильном кошельке.

Strex - это совместное предприятие трех операторов мобильной связи Норвегии, созданное для продвижения SMS-платежей. В Норвегии порядка 1.6 млн человек ежедневно используют SMS-платежи. В настоящее время Strex и Amdocs перемещают сервисы мобильных платежей операторов на единую платформу, которую поставила компания Amdocs. В следующем месяце, как ожидается, функционал услуги будет расширен, можно будет подключить к платформе также банковский счет и пластиковые банковские карты, но и возможность использовать счет абонента у оператора также сохранится.

Если кому-то кажется, что платить SMS-ками несколько несовременно, то в Strex уверены, что есть ниши, где это по-прежнему актуально, например, онлайн платежи или в ситуациях, где у продавца нет банковского терминала, а также в торговых автоматах или в общественном транспорте. В этом случае номер телефона выступает в виде аналога номера кредитной карты.

Уникальность предложения Strex в том, что объединились три крупнейших оператора страны, что означает, что к сервису получили доступ 90% всех пользователей услугами мобильной связи в стране. Ни одна другая система "мобильный кошелек" в Норвегии не может похвастаться таким числом подключенных пользователей.

В Норвегии согласно банковским прогнозам в ближайшие 5 лет практически исчезнут наличные деньги. Мобильный кошелек устраняет необходимость каждому, кто хочет что-то продать, покупать платежный терминал. Strex позволяет просто послать SMS на тот или иной телефонный номер, чтобы заплатить. Кроме того, есть API (интерфейс), позволяющий интегрировать сервис в мобильные приложения.

Amdocs обеспечил поставку платформы для работы системы. Кроме того, компания помогает в проведении миграции на эту платформу с четырех существующих платформ. Основной акцент при этом делается на удобство пользователей, на клиентский опыт.

Strex - это норвежская компания, которая не планирует выход за пределы домашнего рынка. Поэтому операторам, которые хотели бы внедрить "мобильный кошелек", имеет смысл обращаться непосредственно в Amdocs.

++
решения "мобильный кошелек"
о компании Amdocs и ее решениях
телеком-рынок Норвегии
источник: telecoms.com
++

MWC2015. Интервью: Олег Вольпин. Решения для расширения бизнеса российских операторов - "Мобильный кошелёк" и "Подключенный дом"

Совсем скоро ряд новых решений компании Amdocs могут прийти к нам в виде услуг российских операторов. Об этом Олег Вольпин, региональный вице-президент Amdocs в Европе рассказал на Всемирном конгрессе Мобильной связи в Барселоне главному редактору MForum.ru Алексею Бойко.

Олег Вольпин, Amdocs

Алексей Бойко (АБ): Олег, расскажите подробнее о последних новостях Amdocs в России - контрактах с Ростелеком и ВымпелКом. Доступная на рынке информация не слишком подробна.

ОВ: К сожалению, деталями по Ростелекому и ВымпелКому я не могу поделиться. С ВымпелКом мы делаем проект, связанный с Customer Management, с Ростелеком, как вы знаете, договорились о стратегическом партнерстве на 5 лет. Надеюсь, что через несколько месяцев появится возможность о чем-то более подробно рассказать.

АБ: Давайте тогда поговорим об одном из решений, которое Amdocs показывает на MWC2015 в Барселоне. Что такое ваш "Мобильный кошелек", чем он отличается, чем он лучше других аналогичных решений.

ОВ: С нашей точки зрения тема мобильных платежей "созрела" для массового коммерческого применения уже очень давно. У нас было много внедрений в Северной Америке, Европе и Юго-Восточной Азии. Тем не менее, по общему мнению, мобильные платежи остаются скорее нишей, нежели основным трендом. Доля в доходах операторов от мобильных платежей очень мала, зато велика доля отчислений партнерам в этом сегменте. Примерно два года назад в Amdocs решили, что следует расширить портфолио решений в области мобильных финансов. В частности, занялись таким направлением, как мобильный кошелек. В прошлом году была приобретена успешная сингапурская компания Utiba Mobility, специализирующаяся в области мобильных финансов. Кстати, одним из ее клиентов является МТС-Индия. Особого успеха подобные системы достигают на развивающихся рынках, где зачастую невысоко проникновение банковских услуг. Услуга не требующая открытия банковского счета, оптимальна для таких рынков. Мобильный кошелек - это как раз такая услуга.

Как правило, запуская услугу Мобильный кошелек, оператор сразу или постепенно становится еще и банком. Возможно очень тесное партнерство с банком, или получение банковской лицензии, или приобретение банка. В разных странах законодательство на этот счет может быть различным, что также влияет на путь, избираемый оператором.

Потенциал мобильного кошелька и в целом мобильных финансов очень велик. Можно предоставлять потребителям объемный выбор дополнительных услуг, например, переводы денег из страны в страну, билеты в кино, микрокредиты и т.п.

В ряде стран Amdocs уже добилась немалых успехов в этой области, например, в Норвегии, где наше решение решили использовать все мобильные операторы страны. Операторы Норвегии для внедрения услуги создали консорциум, тендер которого выиграл Amdocs. Это очень удобно для потребителя, поскольку он не зависит от оператора, и переходя в другую сеть может продолжать использовать привычный мобильный кошелек, при этом комиссию начинает получать тот оператор к которому перешел абонент. Группа Telenor также выбрала решение мобильного кошелька от Amdocs для использования в ряде стран присутствия операторов группы. Если говорить о России и странах СНГ, то сейчас мы принимаем участие в ряде конкурсов.

АБ: Решение "мобильный кошелек" от Amdocs устанавливается "поверх" других систем Amdocs оператора или это изолированное решение, не требующее жесткой привязки к другим системам OSS/BSS?

ОВ: Это совершенно самостоятельное решение, которое может приобрести и внедрить любой оператор, независимо от того, какие другие IT-системы он использует. Например, в Норвегии, наши системы установлены только у одного оператора.

АБ: Какие основные конкуренты есть у Amdocs в таком сегменте рынка, как мобильный кошелек? Высок ли уровень конкуренции?

ОВ: Есть очень много небольших компаний, которые предлагают свои решения. Обычно они отсеиваются в ходе тендера. Как правило, причина в том, что даже если они могут справиться с технологическим решением, то им сложно решать множество других вопросов, прежде всего, правовых, которыми изобилует финансовая сфера. Сертификация и проверка межвзаимодействия с различными банковскими системами - тоже непростая задача, которую сложно решать небольшой компании.

Если говорить о крупных конкурентах, то два из них "стандратные" для Amdocs - это Ericsson и Huawei, которые в последние годы расширили потрфели своих предложений в области ПО. Третий конкурент - это Visa, которая приобрела компанию Fandango и продает решения телекоммуникационным компаниям.

АБ: Ходят слухи, пока неподтвержденные, что это направление деятельности Visa может быть закрыто?

ОВ: Возможно. Посмотрим. Показательно, что MasterCard этой темой не стали заниматься. Пока что мы Visa в некоторых тендерах на "мобильный кошелек" встречаем. Предложение Visa особенно интересно тем операторам, у которых нет собственного банка в структуре группы. В этом случае Visa может помочь оператору в организации партнерства с банком для запуска услуги.

АБ: Можно ли говорить о долях рынка в этой области?

ОВ: Скорее всего, это пока что делать преждевременно, рынок очень фрагментирован.

АБ: На что может рассчитывать оператор, которому вы предлагаете решение мобильного кошелька? Идет ли речь о возможности увеличить доходы оператора на 1-3% или можно рассчитывать на большую доходность?

ОВ: Не могу приводить точные данные о том, каких успехов добиваются наши партнеры - покупатели. Но в успешных внедрениях это добавило оператору от 10% до 15% в доходах. Это серьезные цифры, которые выше в развивающихся странах с высоким телефонным проникновением и низким проникновением банковских услуг.

АБ: Вы продвигаете решение мобильного кошелька с 2014 года, есть уже какие-то успехи, которыми компания готова поделиться?

ОВ: В последние месяцы мы заключили 3-4 крупных сделки (Норвегия, Индия и другие страны), поэтому сейчас уже с уверенностью можно говорить о том, что проект состоялся и будет развиваться.

АБ: Может ли экономический кризис в России влиять на внедрение таких услуг, как мобильный кошелек? Операторы сейчас взвешенно относятся к расходам и инвестициям.

ОВ: Не думаю. Мы предлагаем удобную бизнес-модель - оператору достаточно заплатить небольшую фиксированную составляющую, а затем мы готовы участвовать в разделении доходов (модель revenue share). Соответственно нет финансовых барьеров для внедрения, напротив, в кризис интерес операторов к решениям, которые обещают дополнительные доходы, напротив, заметно растет. Один из российских операторов сейчас проявляет очень серьезный интерес, намеревается приобрести и запустить решение в сжатые сроки. Практика показывает, что пользование мобильным кошельком может очень быстро становится массово востребованным, подключения к услуге как правило растут высокими темпами. Если, конечно, решены вопросы удобного интерфейса, есть эффективное маркетинговое продвижение и PR.

Еще один интересный тренд - некоторые операторы уже попробовали услугу в "наколенном" варианте с каким-то местным провайдером, столкнулись с ограничениями и теперь созрели для перехода к более серьезному решению. Такие операторы уже понимают, что с глобальными решениями проще работать!

АБ: Amdocs в этом году, как и годом ранее показывает в Барселоне решение Connected Home. За прошедший год интерес к нему вероятно вырос? Сужу по тому, что на MWC2015 несколько операторов демонстрируют услуги на базе аналогичных платформ.

ОВ: В прошлом году мы существенно обновили наше решение. Amdocs в 2014 году заключил стратегическое партнерство с компанией Tyco (www.tyco.com), выпускающей различные устройства и предоставляющей различные виды услуг для подключенного дома. За прошедшие месяцы, Amdocs продала решение в 9 стран, где операторы на его базе предоставляют пользователям различные услуги. Самая популярная услуга - охранные системы, также спросом пользуются системы телемониторинга показателей здоровья пожилых людей. Если раньше мы пытались продвинуть на рынок только платформу, а датчики и другие устройства предлагали приобретать на рынке самостоятельно, то теперь вместе с нашим новым стратегическим партнером мы предоставляем комплексное решение, готовое к использованию практически сразу после покупки.

Оператору остается только принять решение - он будет самостоятельно оказывать самые разные услуги от мобильного здравоохранения до охранных или это будут делать партнеры с которыми ему предстоит заключить соглашения. Привлекательным фактором для операторов является то, что решение не каннибализирует их основные доходы, это по-настоящему "дополнительные услуги", позволяющие оператору расширить спектр оказываемых им услуг.

Российский рынок вполне созрел для интереса к такого рода услугам и мы надеемся, что в этом году операторы из России и СНГ могут оказаться среди покупателей нашего решения "подключенный дом".

АБ: Сколько времени обычно занимает внедрение оператором такого решения?

ОВ: Если оператор готов использовать услугу из "облака", то внедрение можно делать очень быстро, буквально за считанные недели. Если требуется перевести услугу на сервера оператора, внедрение займет несколько месяцев, причем основное время уйдет не на настройки "железа", а на выстраивание цепочек оказания тех или иных услуг - выбор партнера на оказание охранных, медицинских услуг и т.п. Операторы подходят к решению по-разному, например, AT&T в США предпочитает приобретать сервисные компании и включать их в структуру оператора, в других странах предпочитают схемы, основанные на партнерстве и разделении доходов. Американские компании к тому же стремятся к расширению географии своей деятельности в области "подключенного дома" - идут по модели выхода далеко за пределы "только телеком" в сторону формирования глобальной сервисной компании, где телеком - только одно из основных направлений. Какой путь выберут российские компании? Скоро узнаем.

++ 
О компании Amdocs 
Путеводитель по MWC 
подробнее о теме "мобильный кошелек" 
++

Конспекты: Платежи: тектонические сдвиги ландшафта; Борис Ким, Qiwi Банк

Конспект выступления в рамках секции "Мобильные платежные решения и NFC", Борис Ким, председатель совета директоров Qiwi банк. mov008.

Я всегда себя чувствую на этой веселой конференции немного не в себе, поскольку у нас тема достаточно скучная и нудная, платежи, но без них никуда... Кроме того и в нашей индустрии что-то происходит. Многие аналитики полагают, что в ближайшие 7 лет рынок платежей изменится больше, чем за предыдущие 100 лет.

Если посмотреть на эволюцию Qiwi, как на типичную для альтернативных платежных систем в России, то это это будет история, которую, по-сути, прошли все платежные системы. Достаточно давно мы начали со скромной скретч-карты, т.е. по сути дела с кусочка пластика, на котором записан PIN-код. По тем временам это была настоящая прорывная инновация, которая позволила решить проблему массовых, но небольших платежей за услуги сотовой связи. Несколько лет мы работали, оттачивая эту технологию, пока не добрались до следующей нашей большой инновации - терминала самообслуживания. Эти терминалы стали не только пунктом приема платежей, но также рекламной платформой и механизмом дистрибуции и продаж цифрового контента.

Следующей важной вехой стал Qiwi-кошелек, который в своем развитии также прошел длинный путь. Вначале он назывался "личный кабинет" и был всего лишь записной книжкой, куда было удобно заносить номера тех логинов, которые не отличаются такой простотой, как номера сотовых телефонов. Со временем он преобразовался в программу лояльности. И с помощью ЛК через терминал можно было заплатить за все те же услуги, но без обычных для терминала комиссий. Далее мы ввели электронные деньги - можно было положить деньги на счет и их потихоньку тратить. Затем добавили туда другие источники средств, например, банковские карты, остаток на балансе у оператора сотовой связи. Наконец, мы добавили единую PROXY-карту, в нашем случае Visa. С ее помощью, можно было или с пластиковой, или с виртуальной карты заплатить в любом месте, где принимают карту Visa. Понятно, что таким образом мы использовали тот огромный потенциал эквайринговой системы, который уже международные платежные системы наработали.

Итак, мы построили наш кошелек в котором достаточно много компонентов, не буду говорить обо всех, остановлясь на трех важных моментах. Во-первых, это много ообразие источников средств. Здесь важно отметить, что кошелек зачастую путают с одним из источников средств, который в нем "сидит". Например, про него говорят "знаю, это электронные деньги, они скоро погибнут". Или это "наличные, которые тоже скоро погибнут". На самом деле, кошелек - это некий виртуальный контейнер, цифровой аналог обычного кошелька, который, наверное, у каждого из вас есть с собой. Он совершенно нейтрален  в отношении источника средств. Кошельку все равно кто в конце-концов победит, наличные, электронные деньги, банковские карты или что-то еще типа bitcoin. В этом смысле, как контейнер, кошелек себя будет чувствовать хорошо в любой ситуации.

Второй вывод из этой, в общем-то, простой мысли, заключается в том, что ни один отдельно взятый игрок, какой бы большой он не был, не может построить кошелек. Просто потому, что кошелек - это понятие другого логического уровня. Ни одна банковская карта его не заменит, ни один эмитент электронных денег не заменит кошелек.

Этот вывод содержит в себе и основной challenge для кошелька. Поскольку кошелек содержит в себе все эти элементы, которые позволяют нам платить, главный вопрос, который у многих встает, это "какой смысл для меня платить именно кошельком"? Почему, в зависимости от ситуации, мне не платить банковской картой, наличными, электронными деньгами. .Является ли кошелек чем-то большим, нежели простая сумма перечисленных платежных инструментов, которые в нем лежат.   Ответ на этот вопрос предопределит будущее кошелька, поскольку отвечая на этот вопрос, мы должны определить, в чем, собственно, value кошелька для потребителя. Ответ на этот вопрос связан с другой особенностью кошелька, а именно с тем, что у кошелька много входов и всего один выход. Т.е. все транзакции видны оператору кошелька.

Здесь открываются новые возможности, как в области персонального менеджмента финансов, так и, что более интересно, в области рекламы.

Многие полагают, что хотя кошелек и является следующим поколением расчетных средств, он вообще "не про платежи, а про лояльность". Действительно, если вы откроете ваш физический кошелек и посчитаете, сколько там расчетных карт и карт лояльности, их, вероятно, окажется  больше. И некоторых для них даже отдельный кошелек. Операторы кошелька, операторы платежного сервиса, немало размышляют над тем, как же им бороться с ситуацией, что платежная маржа сжимается, как шагреневая кожа. Происходит это поскольку, что рынок платежей является товаром. Какой сейчас не взять кошелек, они мало чем отличаются друго от друга по функционалу. Мерчанты этим, разумеется, пользуются, начинают понижать вознаграждение.

Как этому противостоять? Это можно делать, противопоставляя мерчанту новые возможности. Например, брать с него деньги не за рекламу, а за привод клиентов. Если брать Qiwi, то 10% уже идет от этого направления и этот процент будет расти.

Поскольку все это "живет" в облаке, то третья важная особенность кошелька - это технологическая нейтральность. Кошельку все равно, какое устройство вы используете, опыт должен быть одинаков.

В то же время эта многообещающая концепция кошелька, может сослужить ему дурную службу. С этим связан еще один challenge, характерный для кошельков. Совсем недавно платежный рынок был устроен по-другому.  Был потребитель, было сравнительно небольшое число профессиональных финансовых посредников, были мерчанты. Все это как-то функционировало, был определенный revenue stream, которым делились все участники рынка. После выхода кошелька, все задумались - а не стать ли им самим финансовыми посредниками. Сейчас клиент зачастую не понимает, кто ему предоставляет финансовые услуги, поскольку кошельки стали делать все. Кошельки стали делать банки и операторы международных платежных систем. Кошельки стали делать операторы сотовой связи. Кошельки стали делать вендоры - производители операционных систем. Самое смешное, что кошельки стали делать мерчанты, считая, вероятно, что способны обойтись вовсе без профессиональных финансовых посредников.

Если говорить о российском ландшафте, он носит переходный характер, поскольку рынок в достаточной степени фрагментирован - есть масса кошельков и их ряды продолжают пополняться. При этом между кошельками есть изрядная доля интероперабельности.

Что будет дальше, как может развиваться ситуация? Представляется два альтернативных сценария.

Первый сценарий, изоляционный, когда каждый производитель кошелька замкнется в себе, перестанет переводить деньги в другие кошельки. Эта ситуация, на мой взгляд, убъемт рынок, никаких кошельков не будет. Кошелек отличается от банковских карт и карт лояльности  тем, что если их может быть много, то кошелек должен быть один. Вы же не носите с собой много кошельков с бумажными деньгами? Обычно человек таскает с собой один кошелек...

Это означает, что учстники рынка должны, как минимум, взаимодействовать друг с другом. В противном случае произойдет то, что произошло с NFC, перспективной когда-то технологией. Из-за того, что банки и операторы долгое время перетягивали одеяло на себя, фактически этот рынок оказался в ситуации стагнации, а технология - под угрозой.

Второй сценарий - это открытый сценарий. Уровень взаимодействия участников может быть разным - операционный, уровень развития стандартов. Или один из кошельков станет таким большим, что "притянет" остальные кошельки к себе, как черная дыра.

На этой ноте, на этих вопросах, которых больше, чем ответов, я хочу заквершить выступление, которое рассматриваю как вводное к той панельной дискуссии которая сейчас начнется.

==

См. также по теме

Конспекты: Мобильные платежные решения и NFC, Дмитрий Тартышев. Дмитрий Тартышев, вице-президент по развитию мобильного бизнеса компании MasterCard Europe. "Mobile MasterCard PayPass: решения, опыт и вклад в развитие NFC экосистемы". Конспект выступления 22 ноября 2013 года.

Мобильный кошелек в реальной жизни (опыт Яндекс.Деньги), Кристина Стоянова (twitter @pereperchil), руководитель отдела развития интерфейса Яндекс.Деньги "Мобильный кошелек в реальной жизни".

Конспекты: Мобильный кошелек в реальной жизни (опыт Яндекс.Деньги) #vasforum

Мой конспект выступления на Mobile VAS & apps conference 2013:

источник фото

Кристина Стоянова (twitter @pereperchil), руководитель отдела развития интерфейса Яндекс.Деньги "Мобильный кошелек в реальной жизни" (mov00A). 

Мобильный кошелек - интересное словосочетание, в которое каждый вкладывает свой смысл. Сразу поясню, что буду говорить именно о мобильном приложении, которое дает доступ к этому сервису, к вашим деньгам.

Что обычно учитывают (или не учитывают), когда проектируют мобильные платежи?

Все помнят о том, что есть разные устройства, есть разные размеры экранов... на это нужно ориентироваться.  И, конечно, есть различные способы ввода - touch, клавиатура и т.д.

Но не все помнят о том, что у пользователей обычно бывают различные приоритеты, могут быть различные уровни сложности задач и, конечно, различный контекст. Контекст сильно влияет на UX (пользовательский опыт). Что такое контекст?

Фактически - это все условия, в которых находится человек в тот или иной момент. Это время, место, обстоятельства и так далее. Например, если находиться в битком набитом автобусе, то даже если перед вами возникает важная и сложная задача, вы вряд ли сможете заняться ее решением.

Даже если вам всего лишь требуется пополнить баланс мобильного, вряд ли вы полезете за iPad или ноутбуком. Другое дело - телефон, его несложно достать и воспользоваться соответствующим мобильным приложением.

Если у вас задача посложнее, но и условия более комфортные, то появляется определенный выбор устройств. Можно достать планшет, чтобы почитать книгу, посмотреть кино, выполнить простой платеж. Вряд ли при этом вы будете начинать какой-то более сложный процесс, это было бы не слишком удобно.

В такой атмосфере ваши возможности возрастают еще больше. Как и выбор устройств.

Многие полагают, что задача - основное, от чего строится UX. Иногда задача действительно может менять контекст.

Скажем, если вы едете в машины, звонит любимая и просит вас доехать до банкомата и снять немного налички. Выходя из машины к банкомату, вы меняете контекст под влиянием задачи. Все же чаще встречаются ситуации, когда выбор из различных задач осуществляется под влиянием контекста.

Сочетание контекста и задачи определяют выбор инструмента, которым вы будете решать конкретную задачу в конкретном контексте.

Т - телефон ; П - планшет ; К - компьютер (ноутбук). По вертикальной оси сверху вниз ухудшается контекст (снижается комфортность/возможность решения задачи), по горизонтальной оси слева направо растет уровень сложности задач.

Получается, что если у вас есть какая-то очень простая задача и максимально комфортные условия, вы можете использовать для ее решения практически любое устройство - телефон, планшет, компьютер. По мере усложнения задачи или ухудшения контекста для ее решения, выбор устройств уменьшается. Есть контексты и задачи, которые и вовсе не получается решать в рамках существующего набора мобильных устройств. Т.е. сложные задачи вряд ли стоит тащить в мобильные интерфейсы, которые используются, в основном, на бегу.

Еще одна важная штука, которая влияет на то, как должен строиться интерфейс и, в целом, UX - это платформа.

Платформа - это экосистема, к которой привыкает пользователь, привыкает к определенным паттернам поведения, привыкает к тому, что интерфейс ведет себя определенным образом, привыкает к навигации. Если ломать этот паттерн, пользователю станет очень неудобно.

Между тем, навигация не может не отличаться, в зависимости от операционной системы.

В iOS и Android пользователи привыкли к тому, что перемещение между разделами происходит с помощью меню, которое может открываться слева, управляться снизу, но будет оставаться меню.

В ОС WinPhone такой интерфейс не делают, там панорама, которую пользователь готов листать, т.к. у него сформирован соответствующий навык его ОС. И если портировать приложение для Android под WinPhone, эту особенность следует учитывать. Если сделать меню в приложении для WP, то пользователю будет неудобно им пользоваться.

Итак, мы установили основные факторы, влияющие на формирование UX:

На примере сервиса Яндекс.Деньги можно наблюдать, как влияет на ситуацию время пользования услугой.

Можно наблюдать, что активность пользования смартфонами и планшетами растет утром, но снижается в течение дня. В рабочее время возрастает пользование ОС W8. iPad заметно активее, чем другие системы, используют вечером, после работы.

 Общий тренд понятен - мобильным платформам следует уделять все большее внимание.

Есть и еще один тренд - рост среднего чека!

*) 2012 ; **) 2013

Рост не равномерный. У Android за год чек вырос на 93 рубля, а у iOS он уменьшился на 11 рублей. При этом, оборот по iOS вырос намного больше, чем по Android. Сейчас объемы платежей из под iOS и из под Android в Яндекс.Деньги практически сравнялись.

За что платят? Понятно, что "категория номер 1" - это по-прежнему сотовая связь. Интересно, что платежи за интернет являются одной и наиболее популярных категорий для пользователей устройств под iOS и под WinPhone. Пользователи Android проводят много финансовых операций (переводов средств) и чаще других выводят деньги из кошелька. Это связано с их работой. P2P переводы между пользователями занимают большую долю в платежах. Причем около 15% пользователей генерят около 40% оборота. На P2P фичу следует обращать внимание, она востребована.

Еще один интересный момент - использование версий ОС.

Наблюдается большая дифференциация пользователей по типу ОС. В iOS мы наблюдаем лояльных пользователей, основная масса которых быстро обновляет свою ОС до последней версии, например, в ноябре 2013 года уже около 80% перешли на iOS 7. На "радаре" видно лишь две предыдущих версии.  Разброс по версиям у пользователей устройств под Android - огромный, приходится иметь дело еще и со страшным зоопарком устройств.

Пользователи iOS очень много внимания обращают на интерфейс. В частности, ожидаемыми являются обновления, что интерфейс будет нативным. Что после выхода новой версии ОС, приложение вскоре или сразу будет ее поддерживать.  В Android аудитория "разношерстная", параллельно работает много версий.  В Android от приложения требуется функционал, который сохраняет работоспособность на разных устройствах и в разных версиях ОС. Это важнее, чем интерфейс.

Как влияют интерфейсные запуски? Заметно. Если в iOS запускают поддержку нового устройства (iPad или iPhone 5), то обороты сразу подскакивают вверх. Расчет и число пользователей, и число платежей. Т.е. пользователи устройств под iOS активно реагируют на изменения в интерфейсе, тогда как объемы платежей пользователей устройств под Android столь явной корреляции с интерфейсными запусками не демонстрируют, линия остается плавной. Но там проявляется реакция на функциональные запуски. Более того, на некоторые интерфейсные изменения пользователи Android реагируют снижением платежной активности, поскольку иногда в старых прошивках что-то перестает работать.

Потртрет среднего пользователя iOS

Портрет среднего пользователя Android

Особенность Android в том, что здесь приходится учитывать, что заметную долю пользователей составляют профессионалы, которым требуется расширенный функционал мобильного кошелька. В то же время "рядовым" пользователям не нужен подобный интерфейс, более того, излишние сложности их будут только раздражать. Для них нужен "базовый" интерфейс без "наворотов", благо профессионалы смогут отыскать в дополнительных уровнях меню необходимый им функционал.

==