Система формирования документов запущена во всех регионах присутствия Tele2. По данным оператора, это позволило более, чем втрое сократить сроки подготовки документов для отправки клиентам. Это решение снизило операционные затраты Tele2 и снизило нагрузку на IT-инфраструктуру.
Система формирует заявления на предоставление популярных абонентских услуг, таких как изменение тарифного плана или восстановление SIM-карты. В Tele2 автоматизирован процесс создания более 20 различных типов документов. Впоследствии оператор планирует расширить список шаблонов документации, чтобы клиенты компании могли еще более оперативно получать информацию о пользовании услугами Tele2.
Специальный интеграционный модуль управляет всеми бизнес-процессами формирования документов: связывает установленное решение с CRM-системой оператора и единым хранилищем данных, а также обеспечивает печать документов по расписанию и запросу.
К участию в проекте была привлечена команда консультантов компании Атринити, которая входит в группу Астерос.
+ +