Роботов на платформе VoiceBox от МТТ внедрят предприятия ЖКХ

Чем только не промышляют в наше время операторы. ОАО "МТТ" рассказывает о поставках голосовых роботов оповещателей различным предприятиям ЖКХ. В частности, такой софт внедряет ООО "Башкирские распределительные тепловые сети", а также некоторые другие "крупные расчетные центры", которые МТТ не называет. 

Роботы разработаны на основе платформы VoiceBox МТТ. Они способны принять показания счетчиков и сформировать ежемесячные счета для клиентов. На сегодня они уже обрабатывают в компаниях, где их внедрили, более 50% обращений клиентов. 

В МТТ за это направление отвечает Иван Артемьев, руководитель отдела управления проектами компании МТТ. Планируется расширить список функций, доступных роботам - им доверят также сбор обратной связи, прием жалоб и оповещение о ремонтных работах. 

Внедрение таких "роботов" это палка о двух концах. 

С одной стороны, они "расшивают" бутылочное горлышко, связанное с тем, что зачастую количество операторов контактного центра не соответствует потребностям клиентов. Спрос на контакты как правило меняется во времени весьма значительно, подгадать с соответствующим объемом специалистов контакт-центра практически невозможно. Кроме того, роботы не хамят клиентам, если конечно это не предусмотрено их программой. 

С другой стороны, всегда ли человек хочет при звонке в компании удовольствоваться "общением" с роботом? Особенно, если речь идет о приеме жалоб или другой "обратной связи". Там, где человек потенциально мог бы успокоить раздраженного клиента, робот может довести его уже до более решительных действий, например, до жалобы в те или иные инстанции. Впрочем, в ЖКХ этого вряд ли всерьез опасаются. 

Еще один минус роботов - они все еще недостаточно сообразительны. Например, чтобы передать показания приборов учета придется продиктовать номер лицевого счета (а что, нельзя определить его по номеру звонящего?), "ПО СЛОГАМ" назвать фамилию собственника, а затем озвучивать показания счетчиков...  

Как по мне, так гораздо удобнее передать показания через веб-интерфейс, а не голосом. Но, конечно, есть люди, которые всегда предпочтут голосовое общение текстовому. Кстати, а почему до сих пор нет возможности передавать данные текстом, сообщениями в Telegram или WhatsApp ? Это выглядит куда более удобным, чем все эти диктовки по слогам. 

Платформа VoiceBoх от МТТ позволяет собрать уникального робота в зависимости от специфики и потребностей конкретной компании. При этом компания утверждает, что "интерфейс платформы прост и интуитивно понятен", впрочем, так все говорят о своих продуктах. Так что это и другие заявления желательно проверить мнениями тех, кому доведется попробовать на себе новую услугу. 

Процитирую из релиза: "Работать в нем [интерфейсе] может любой специалист без навыков программирования. Робот собирается из готовых функциональных блоков: входящие и исходящие вызовы, распознавание и синтез речи, интерактивное меню, логическая обработка, переадресация, интеграция с внешней базой данных. В зависимости от целей компании можно выбрать подходящий номер: городской или в формате 8-800. Голосовой робот может быть интегрирован с большинством CRM-систем, например, Битрикс24 или amoCRM, что позволяет оперативнее формировать отчеты и повышать качество обслуживания".

Автоматизация неизбежна, она наступает на нас одновременно по самым разным направлениям. Важно только, чтобы жизнь человека от этого не становилась менее комфортной, чем была до этого. В конце концов это роботы должны служить людям, а не люди - роботам. По крайней мере, пока ИИ не победил человечество. 

--

Телеком: Билайн реализовал пилотный проект умного учета электроэнергии на базе NB-IoT

В рамках пилотного проекта Билайн и ООО "СтройЭнергоКом" реализовали оптимизированный учет электроэнергии для АО "Мосэнергосбыт". Пилот проходил в московском районе Марьино, об этом компания не раз сообщала и ранее, теперь о проекте можно узнать в деталях.

"Интеллектуальный учет" - это отказ от необходимости посылать обходчиков для переписывания в ведомости показаний счетчиков. Вместо этого счетчики, дооборудованные специальным модулем, автоматически передают данные о потребленной электроэнергии в систему биллинга поставщика электроэнергии. 

Специальный модуль - это интерфейс к счетчику и модем стандарта NB-IoT (ГРЛТ.426477.071-10СП). На фото выше его можно заметить в левом нижнем углу, здесь модуль установлен под крышку самого распространенного в московском регионе прибора учета электроэнергии - многотарифного Меркурий 200.02. На фото ниже он показан "крупным планом". 

Модуль рассчитан на размещение под крышкой уже установленных счетчиков. Модем ставят под стандартную клеммную крышку и пломбируют. Это обеспечивает достаточный уровень вандалоустойчивости и эффективности работы системы. Не появляются никакие дополнительные провода. В пилоте задействовано 140 модифицированных таким образом счетчиков. Данные с каждого из них поступают в систему АСКУЭ АО Мосэнергосбыт ежечасно.

По предварительным оценкам, себестоимость установки элементов системы сбора данных сокращается на 20%. Модернизированные счетчики соответствуют ряду требований к "интеллектуальным приборам", определенным в ФЗ 522.

Получая данные о потреблении намного чаще и точные, сбытовая компания может прогнозировать потребление энергии потребителями, предлагать им оптимальные тарифы. Для потребителей исчезает необходимость ежемесячной передачи показаний, которая давно превратилась в малополезный ритуал.

В дальнейшем планируется интеграция данных с устройств учета потребления в личные кабинеты собственников устройств, что позволит им отслеживать показания приборов на экране своих привычных устройств.

В Билайн проектом руководит Александр Хомутинников, руководитель департамента продуктов M2M и интернета вещей ПАО "ВымпелКом".

В компании надеются, что позитивный опыт, полученный в Марьино, можно будет масштабировать как минимум на территории столицы, а также и в других регионах России. И, вполне возможно, что эти планы реализуются, во всяком случае, Геннадий Стрельцов, зам. генерального директора по развитию АО Мосэнергосбыт, заявил:

«В настоящее время в столице эксплуатируются несколько различных систем дистанционного сбора показаний с приборов учёта электроэнергии, созданных в разное время и на различных технологиях. В общей сложности они охватывают более 4500 многоквартирных жилых домов и свыше 700 тысяч клиентов. Однако, именно положительный опыт, полученный в смарт-квартале Марьино, было решено тиражировать на другие районы Москвы в дальнейшем. Он наименее затратный, наиболее эффективный и максимально приближен к требованиям закона об интеллектуальных системах учёта». 

Поставщиком модулей, превращающих счетчик в "смарт-счетчик", выступает ТПП (ООО "ТелеПозиционный Проект"). 

----

пресс-релиз

Билайн успешно реализовал пилот умного учёта электроэнергии на базе NB-IoT

2 сентября 2019, Москва — Билайн совместно с компанией ООО «СтройЭнергоКом» успешно реализовали пилотный проект по оптимизации учёта электроэнергии «Интеллектуальный учёт» с помощью NB-IoT для АО «Мосэнергосбыт» в районе Марьино. 

«Интеллектуальный учёт» предполагает модернизацию системы учёта электроэнергии благодаря прямому обмену данными между поквартирными счётчиками и системой биллинга гарантирующего поставщика электроэнергии. В рамках опытной эксплуатации программы один из домов «Умного квартала» перевели на такую M2M-систему, встроив под крышку уже установленных приборов специальные модемы стандарта NB-IoT (*) (Narrow Band Internet of Things). Данные со 140 счётчиков электроэнергии теперь поступают напрямую в систему биллинга АО «Мосэнергосбыт», откуда и формируются счета жителям дома. 

Прямая передача данных позволит перейти с трёхуровневой системы АСКУЭ (Автоматическая Система Коммерческого Учёта Электроэнергии) на двухуровневую. По предварительным оценкам, такое упрощение системы снижает себестоимость установки элементов системы сбора данных на 20%. Встраивая модемы стандарта NB-IoT, можно модернизировать текущий парк счётчиков и масштабировать программу до 100 000 000 «умных» устройств, которые смогут соответствовать ряду минимальных требований к интеллектуальному прибору, определяемых Федеральным законом №522. 

Получая данные, сбытовая компания делает процессы сбора показаний с приборов учёта и формирования счетов намного более прозрачными, может прогнозировать потребление своих абонентов, предлагать оптимальные тарифы и избавлять пользователей от необходимости ежемесячной передачи показаний вручную. Дальнейшее развитие систем позволит транслировать данные с устройств в личные кабинеты собственников квартир на городских порталах или в ГИС «ЖКХ», где они смогут отслеживать показания своих приборов учёта в реальном времени. 

Созданная система полностью удовлетворяет существующим требованиям АО «Мосэнергосбыт» к таким системам сбора и учёта показаний с приборов учёта.

Олег Владимиров, заместитель генерального директора ООО «СтройЭнергоКом»:
«Мы выполнили комплекс мер по модернизации существующих однофазных приборов учёта потребителей и интеграции их в систему АСКУЭ сбытовой компании, чтобы получившаяся система была легко адаптируема к выполнению 522-ФЗ. Были установлены специальные модемы под крышку самого распространённого в московском регионе прибора учёта электроэнергии – многотарифного Меркурий 200.02. Новый модем не требует какой-либо визуальной модернизации прибора, а ставится под стандартную клеммную крышку и пломбируется. Таким образом достигается высокий уровень вандалоустойчивости и эффективности работы системы, ведь если нет дополнительных проводов, то невозможно повредить или внедриться в технологический канал связи системы сбора данных. Данные с приборов учёта электроэнергии поступают в систему АСКУЭ АО «Мосэнергосбыт» каждый час, что полностью обеспечивает нужды сбытовой компании по наличию актуальной информации об энергопотреблении и построению актуальных балансов. Стоит отметить, что технология NB-IoT и обеспечиваемое сотовым оператором покрытие позволяет сбытовым и сетевым компаниям решать проблему «точечной» установки приборов учёта электроэнергии, интегрированных в АСКУЭ». 

Александр Хомутинников, руководитель департамента продуктов М2М и интернета вещей ПАО «ВымпелКом»:
«Масштабирование концепции интернета вещей — это один из фокусов развития нашей компании на ближайшие несколько лет. Мы видим неоспоримый потенциал этих проектов в усовершенствовании жизни людей и уверены, что M2M-решения будут востребованы и правительством, и бизнесом. Марьино — крайне показательный пилотный проект, который мы хотим масштабировать за счёт активации технологии NB-IoT на всей территории столицы и создания «умных кварталов» по всей стране». 

Геннадий Стрельцов, заместитель генерального директора по развитию АО «Мосэнергосбыт»: 
«В настоящее время в столице эксплуатируются несколько различных систем дистанционного сбора показаний с приборов учёта электроэнергии, созданных в разное время и на различных технологиях. В общей сложности они охватывают более 4500 многоквартирных жилых домов и свыше 700 тысяч клиентов. Однако, именно положительный опыт, полученный в смарт-квартале Марьино, было решено тиражировать на другие районы Москвы в дальнейшем. Он наименее затратный, наиболее эффективный и максимально приближен к требованиям закона об интеллектуальных системах учёта».

Ранее Билайн заключил соглашение с Департаментом информационных технологий города Москвы о совместном развитии услуг связи и информационно-телекоммуникационных технологий в городе. По условиям соглашения, Билайн при поддержке ДИТ Москвы приступит к реализации  пилотных проектов в области виртуальной и дополненной реальности, интернета вещей и концепции умного города. Задача таких проектов – создать комфортную городскую среду, в том числе за счёт оптимизации услуг ЖКХ.

Также Билайн представил в Москве гибридную сеть LTE, которая поддерживает сразу два ключевых мобильных стандарта технологий интернета вещей — NB-IoT и LTE Cat-M. Поддержка двух технологий значительно расширяет возможности сети для подключения сервисов и устройств интернета вещей разной функциональности, в том числе позволяет обслуживать движущиеся объекты, а также объекты в зданиях и подземных сооружениях.


(*) NB-IoT (Narrow Band Internet of Things) — стандарт сотовой связи для устройств с низким энергопотреблением и низкой скоростью передачи данных.

----

Новости телекома и IT удобно читать в телеграм-канале abloud62. за Телеграм-трансляциями удобно следить в канале @abloudRealTime.

Телеком: МегаФон запускает "Умное ЖКХ" на базе сети NB-IoT

Тема IoT на базе сетей сотовой связи, в частности, в сетях NB-IoT, это одна из самых "горячих" тем 2019 года. В России с разной степенью активности над ней работают практически все операторы "большой четверки". Сегодня о запуске решения "Умное ЖКХ" объявила компания МегаФон.

Представленное МегаФон решение нацелено на решение задач поставщиков электроэнергии, тепловой энергии, воды, управляющих компаний, застройщиков. Система, работающая с использованием сети связи NB-IoT оператора, адресована перечисленным участникам рынка и  дает возможности дистанционного контроля расхода энергоресурсов.

Решение «Умное ЖКХ» объединяет в своем составе автоматизированную систему сбора и передачи данных с приборов коммунального учета, web-приложение для пользователей, объемную библиотеку драйверов для различных моделей цифровых приборов учета и  возможности интеграции с внешними системами.

Устройство для сбора и передачи данных с встроенным модемом NB-IoT RTU102 ND1.1264.11.T производит российская компания Teleofis. Устройство может работать с любыми импульсными счетчиками и предназначено для автоматического учета ресурсов ЖКХ. Работа устройства от встроенное батареи Li-SOCL2 3.6В позволяет обойтись без внешного питания. Корпус обеспечивает степень защиты IP65. Может использоваться встроенная или внешняя антенна NB-IoT или подключаться внешняя антенна через разъем SMA. 
Тип модуля NB-IoT: Quectel BC95
Диапазоны частот NB-IoT: LTE B1/B3/B5/B8/B20/B28
Скорость передачи данных по NB-IoT (DL/UL): 25.2Кбит/с / 15.62Кбит/с

Решение позволяет производить учет и контроль за потреблением электричества, тепла, газа и воды. Дополнительно к системе можно подключить пожарно-охранные датчики, включая датчики протечки, движения, вскрытия и т.д. При использовании соответствующих моделей счетчиков, решение МегаФон позволяет также дистанционно программировать и управлять приборами учета.

Технологические данные устройств хранятся в защищенном облачном хранилище и доступны пользователю через веб-интерфейс и мобильное приложение.

Оно обеспечивает автоматический сбор данных без обхода квартир сотрудниками и формирование на его основе четкого баланса потребления ресурсов. При этом жители освобождаются от необходимости передачи данных ЖКХ в ручном режиме и оплачивают ресурсы по фактическому потреблению.

"МегаФон, занимающий лидирующее положение в стране благодаря успешно сформированной сети «интернета вещей», насчитывающей свыше 7 млн sim-карт, имеет богатый опыт разработки и запуска целых экосистем, выстроенных на базе IoT. Наше новое решение, выпущенное специально для ЖКХ, учитывает все специфичные, местные особенности, принятые в России стандарты и, что особенно важно, сложившуюся практику управления сферой городского хозяйства, - заявил руководитель по IoT и цифровым решениям МегаФона Павел Иванченко. – Принимая во внимание те факты, что годовой оборот рынка ЖКХ в нашей стране достигает 4,6 триллиона рублей, и соответствует 6% ВВП России, нет никаких сомнений, что «Умное ЖКХ» будет активно внедряться в масштабах всего государства, повышая удобство управления процессами и снижая издержки от потерь, в настоящее время являющихся достаточно серьезной проблемой данной отрасли."

Как это работает: 

----

От теста к старту: МегаФон запускает решение «Умное ЖКХ» на базе стандарта NB-IoT

Пресс-релиз

Москва. 17 июля 2019. Ключевой игрок российского рынка интернета вещей – компания «МегаФон» – представила собственное решение «Умное ЖКХ», разработанное в рамках концепции «интернета вещей» и использующее стандарт узкополосного доступа NB-IoT. Новый продукт МегаФона нацелен на решение задач поставщиков электроэнергии, тепловой энергии, водоканалов, управляющих компаний и застройщиков недвижимости, предоставляя широкий спектр возможностей по дистанционному контролю энергоресурсов.

В 2017 году МегаФон успешно внедрил «умные счетчики» в жилых домах Иннополиса в Казани. Это первый в России проект внедрения интернета вещей в ЖКХ на базе технологии NB-IoT. Сегодня этим решением уже пользуются управляющие компании и застройщики России.

Комплексное решение «Умное ЖКХ» объединяет в своем составе автоматизированную систему сбора и передачи данных с приборов коммунального учета, удобное web-приложение для пользователей, объемную библиотеку драйверов для различных моделей цифровых приборов учета и широкие возможности интеграции с внешними системами. Решение позволяет производить учет и контроль за потреблением электричества, тепла, газа и воды. Дополнительно к системе можно подключить весь спектр пожарно-охранных датчиков таких, как датчики протечки, движения, вскрытия и т.д. При использовании соответствующих моделей счетчиков, решение МегаФон позволяет также дистанционно программировать и управлять приборами учета.

Передача данных осуществляется по технологии NB-IoT. Она отличается малыми объёмами обмена данными, возможностью использовать автономное питания и гибко управлять энергопотреблением устройств. К одной базовой станции можно подключить до 80 тысяч IoT-устройств, что в десятки раз превышает возможности существующих стандартов мобильной связи. Установленные в счётчиках элементы питания будут работать без подзарядки до 10 лет, что снизит расходы на замену батарей. Технологические данные устройств хранятся в защищенном облачном хранилище и доступны пользователю через веб-интерфейс и мобильное приложение.

Благодаря решению «Умное ЖКХ» снабжающие и управляющие организации получают прозрачность взаиморасчетов, эффективный контроль за поставкой и передачей ресурсов, функции удаленного контроля счетчиков, а также сокращение потерь энергоресурсов и связанных с ними убытков. «Умное ЖКХ» можно интегрировать с распространенными системами 1С и ГИС ЖКХ. Оно обеспечивает автоматический сбор данных без обхода квартир сотрудниками и формирование на его основе четкого баланса потребления ресурсов. При этом жители освобождаются от необходимости передачи данных ЖКХ в ручном режиме и оплачивают ресурсы по фактическому потреблению.

- По мере того, как города России и ближнего зарубежья переходят на новые, высокотехнологичные системы управления ЖКХ, растет и запрос на создание оригинальных российских продуктов для этой сферы. МегаФон, занимающий лидирующее положение в стране благодаря успешно сформированной сети «интернета вещей», насчитывающей свыше 7 млн sim-карт, имеет богатый опыт разработки и запуска целых экосистем, выстроенных на базе IoT. Наше новое решение, выпущенное специально для ЖКХ, учитывает все специфичные, местные особенности, принятые в России стандарты и, что особенно важно, сложившуюся практику управления сферой городского хозяйства, - заявил руководитель по IoT и цифровым решениям МегаФона Павел Иванченко. – Принимая во внимание те факты, что годовой оборот рынка ЖКХ в нашей стране достигает 4,6 триллиона рублей, и соответствует 6% ВВП России, нет никаких сомнений, что «Умное ЖКХ» будет активно внедряться в масштабах всего государства, повышая удобство управления процессами и снижая издержки от потерь, в настоящее время являющихся достаточно серьезной проблемой данной отрасли.

Как это работает в Иннополисе можно посмотреть здесь.

----

За новостями телекома и IT удобно следить в телеграм-канале abloud62. Телеграм-трансляции читайте в канале @abloudRealTime. 

Как "разводят на деньги" неграмотные сотрудники госорганизаций

Вряд ли кто-то будет спорить, что сегодняшнее школьное образование, мягко говоря, не очень. А куда податься тем, кто учился спустя рукава? Правильно, на госслужбу!

Вчера ставил на учет счетчики потребления воды. Предъявил в расчетный центр по адресу Открытое шоссе д.8 акт поверки приборов:

Вечером зашел на портал московских госуслуг и обнаружил, что показания введены следующим образом:

Дама, которая ставила приборы на учет похоже не слышала, что нули в целых числах слева от цифр являются незначащими. Для нее любой 0 слева от цифры - это показатель, что речь идет о дроби. Только и десятичные дроби для нее тоже "темный лес", раз 8 куб.м она записывает, как 0.8, а 27, как 0.27. 

Не думаю, что здесь какой-то злой умысел и сознательная попытка "развести на деньги", заставив меня второй раз платить за уже оплаченную воду. Скорее всего обычный пофигизм и малограмотность. Училась плохо дама, а время теперь терять мне! Платить за 27 и 14 кубометров воды второй раз я не собираюсь. Далеко мы уедем с такими госслужащими? 

О новый, чудный мир. МегаФон проследит за тем, как вы расходуете воду, тепло и электричество

Прозрачность мира все более увеличивается и скоро вездесущие корпорации будут знать о каждом все. В обмен жить должно стать удобнее.

Сегодня С-З филиал МегаФона анонсирует любопытную услугу "Ресурс под контролем", адресованную корпоративным клиентам.

Суть услуги показана на схеме:

Если совсем кратко, то данные о со всех измерительных приборов в вашей квартире поступает по защищенному каналу GPRS МегаФон на Автоматизированную информационно-измерительную систему, размещенную на сервере МегаФона. Далее данные поступают в единый диспетчерский центр Управляющей компании, которая на их основе выставляет абонентам счета.

Не забудем, что услуги каждого звена в этой цепочке мы с вами должны будем оплатить.

В качестве партнера МегаФона в проекте выступает ЗАО "РПС - Строительство и коммуникации", а также входящая в его холдинг компания ЦРСА. Система называется АСКУЭ - автоматизированная система коммерческого учета энергоресурсов.

В качестве плюшек для абонентов обещаны его доступ к "личному кабинету", где хранится информация о счетах и платежах, прозрачность начислений и платежей, удобство оплаты и экономия времени, а также возможность предотвращения аварийных ситуаций.

Подробнее

Интерфейс системы выглядит примерно так:

Хотели бы подключиться к такому формату оказания вам услуг уже сегодня?

В принципе, стремление операторов подгрести под себя всё новые услуги, в том числе и биллинг за услуги третьих компаний - это явление предсказанное, можно сказать трендовое. Около 8-9 лет тому назад я пытался руководству одной российской компании, занимавшейся разработкой систем чарджинга/биллинга для операторов мобильной связи эту идею подсказать, но тогда понимания не встретил. Вот, наконец, идея начинает, что называется, овладевать массами.

И на этот раз не уверен, что у владельцев жилья будет возможность выбора, кто осуществляет для них сбор и обработку данных с автомтизированных счетчиков. Аналогов MNP для таких систем еще не придумали.