T2 оборудует 620+ салонов продаж точками бесплатного доступа к Wi-Fi

T2 сообщает о начале предоставления доступа к бесплатным услугам Wi-Fi в салонах связи. Услугой смогут пользоваться все посетители, она будет работать даже в тех населенных пунктах, где интернет ограничен "в целях безопасности". Через Wi-Fi оператор обещает доступность интернета не в ограниченном режиме "белых списков", а в привычном объеме. 

Wi-Fi точки доступа уже развернуты в четырех салонах связи в Санкт-Петербурге и в пяти салонах в Туле. В "ближайшее время", компания намеревается начать предоставление бесплатной услуги беспроводного доступа к интернету более чем в 620 торговых точках T2.

Подключение к Wi-Fi осуществляется через авторизационную платформу – по номеру телефона или через портал госуслуг. Скорость передачи данных позволяет комфортно работать с почтой, мессенджерами и видеосервисами. Технически проект учитывает все требования кибербезопасности: трафик шифруется для защиты персональных данных пользователей. 

Ольга Мануковская, директор по развитию продаж в телеком-ретейле Т2:

«Белые списки расширяются и закрывают все больше потребностей клиентов, но они не могут охватить нужды каждого. Это могут быть медицинские сервисы, платформы для записи на спортивные занятия или поиска работы. Внедряя бесплатный Wi-Fi в регионах, мы помогаем клиентам оставаться на связи и давать доступ к абсолютно любому ресурсу несмотря на ограничения. В скором времени сервис будет открыт в торговых точках оператора от Краснодара до районов Сибири и Дальнего Востока. Тем самым мы стараемся адаптироваться к реалиям времени и минимизировать последствия ограничений для любого пользователя, не только клиента Т2».

-- 

Розница: МТС запустила первый экосистемный магазин

МТС сообщает о запуске первого магазина нового формата - в компании его называют экосистемным. Это пилотный проект, а учитывая его площадь - 250 кв.м, вряд ли он когда-либо станет массовым. Для успешности подобных проектов нужна очень высокая проходимость, которая с трудом достигается даже в Москве.  

В любом случае такие салоны не столько предназначены для "делания выручки", сколько для имиджево-рекламных целей, продвижения бренда, знакомства покупателей с разнообразием экосистемных услуг. Такой магазин может быть бесприбыльным или даже планово убыточным, это нормально, учитывая цели его создания. Впрочем, это не обязательно. При грамотном подходе, салоны этого формата в Москве с ее многомиллионным населением при условии хорошей проходимости в точке размещения, могут и заработать прибыль. 

Почему магазин называют экосистемным? Потому что здесь продается не только стандартный набор операторской розницы - от смартфонов до подключений и аксессуаров, но также упор сделан на цифровые сервисы экосистемы МТС. 

Схема салона стандартна для больших салонов - зонирование, с участием опытных консультантов, способных познакомить клиентов с особенностями предложений МТС. Задействовано много LED-панелей, кроме обычных вертикальных разработана декоративно-навигационная конструкция для верхней части помещения. 

Возможно, с технологиями чуть переборщили - для консультации предлагается вводить номер своего телефона в терминале, получить SMS, после чего и будет предоставлена консультация в одной из 7 консультационных зон. Впрочем, может быть кому-то такой подход и нравится, в теории он позволяет минимизировать ожидание. 

«В первую очередь магазин МТС – это место, в котором покупатели могут получить высокий уровень экспертизы, клиентского сервиса и опыта. Мы стремимся сделать так, чтобы этот уровень постоянно рос, поэтому регулярно тестируем магазины новых форматов. Планируем до конца года запустить экосистемные магазины ещё в нескольких городах-миллионниках», — комментирует генеральный директор розничной сети МТС Андрей Губанов. 

Помимо сервисов МТС, в магазине представлены сотни различных товаров. Все они поделены на зоны: «Смартфоны», «Звук», «ТВ», «Портативная техника», «Умный дом», «Аксессуары».

Инфраструктурный салон МТС - развитие идей "Экспертных" магазинов. МТС планирует открыть до тысячи таких магазинов на замену более традиционных торговых точек. Всего у МТС 4400 розничных магазинов, на 600 меньше, чем годом ранее. 

Это близко к показателю МегаФона с его 4000+ салонов, больше чем у Tele2 с его около 3000 точек. Меньше всего салонов у Билайна - порядка 2400 салонов. 

Можно отметить некоторое восстановление объемов продаж в российской телеком-рознице. Но это не отменяет желательности сокращения числа салонов операторами связи для повышения эффективности этого сегмента бизнеса, сейчас число салонов явно избыточно. В качестве тренда можно отметить и продолжение сокращения средней площади массовых салонов.  

Tele2 оптимизирует объем оффлайн-розницы

Тренд на сокращение числа розничных салонов на российском рынке продолжается. Tele2 заявила о планах оптимизации своей сети, оператор намерен продолжить сокращение числа магазинов на 15% к августу 2023 года.

В абсолютных цифрах это означает, что число салонов сократится еще примерно на 400 точек. Оператор работает по франчайзинговой схеме, всего у Tele2 порядка 350 партнеров в России и более 2650 салонов различного формата. То есть после оптимизации число салонов сократится до 2250. Сегодня у Tele2 розница имеет сложную структуру, в ней и совсем небольшие точки, и флагманы, и experience stores. Компания постепенно будет смещать фокус на light-салоны.

«Сэкономленные средства будут направлены на диджитализацию сети: цифровые вывески и ценники, виртуальные витрины, системы видеомониторинга и подсчета посетителей, проект по сдаче в аренду цифровых рекламных носителей в наших салонах другим компаниям, развитие мобильного приложения для продавцов, интересные коллаборации», - комментирует решение компании Денис Голещихин, директор Tele2 Ретейл.

Сейчас управлением объединенной розницы Tele2 и Ростелекома занимается единая команда.

Действуя таким образом Tele2 находится в рыночном тренде. По сравнению с тем, как обстоит дело с розницей за рубежом, российский рынок заметно перегрет, практически вдвое, число салонов – избыточно. Учитывая, что содержание салона в среднем обходится в сумму от 10 млн рублей в год и более, далеко не все салоны могут окупаться. Сокращение части розницы повысит эффективность работы остающихся салонов. Раньше фактором наращивания операторской розницы была гонка с целью повышения числа продажи SIM-карт. Сейчас операторы переходят от гонки за абсолютным числом абонентов к состязанию по качеству абонентской базы и раздача симок уже не имеет былого смысла. Важно, чтобы на этом пути операторские компании не ограничились сокращением числа салонов и в целом гонкой за окупаемостью салонов, но сохранили бы качество обслуживания клиентов, а лучше - занялись бы его повышением. Не секрет, что в какой-то момент некоторые сотрудники салонов в гонках за своими бонусами создали салонам негативный имидж, как месту, где абоненту с высокой вероятностью постараются навязать какие-то дополнительные услуги или товары, зачастую ненужные клиентам. Хочется верить, что в Tele2 направят часть сэкономленных средств на улучшение качества работы с посетителями салонов.

Что до других операторов, то скорее всего, некоторые или все из них, последуют примеру Tele2 с большим или меньшим энтузиазмом. Число салонов действительно избыточно и будет сокращаться в ближайшие годы. Этому способствует и рост популярности самообслуживания, и онлайн-каналов продажи. 

--

М.Видео показал кобрендинговый шоурум с Xiaomi

Кобрендинг нынче востребован. Это и способ сэкономить на расходах или использовать более яркий формат опять же за счет разделения расходов, и вариант поиска синергии, возможности переиспользования потока посетителей. В итоге наблюдаем очередной кобрендинговый проект, активно окучивающей зарубежные рынки Xiaomi и М.Видео-Эльдорадо. 

Новый формат назвали "шоурум", первый такой магазин открыли  в ТЦ "Арена Плаза". Обещают открыть еще две совместных точки в Москве "в ближайшее время". Размер шоурумов - 200-250 кв.метров, они обеспечивают доступ в среднем к 2 тысячам наименований техники, которую можно подержать в руках и чуть ли не протестировать. Цифровые девайсы (смартфоны, наушники, носимые устройства и ряд аксессуаров) - ТОЛЬКО от Xiaomi. 

Управляющий директор блока OneRetail Группы М.Видео-Эльдорадо Дагмара Иванова: «Стандартные для рынка форматы совместной работы ритейлера и вендора подразумевают или бренд-зоны внутри магазинов ритейла, или монобренд вендора под собственным или партнёрским управлением. Мы взяли лучшее от этих двух решений, создав коллаборативный формат. Магазины фокусируются на самой востребованной категории – цифровой технике, она представлена самым широким ассортиментом от Xiaomi, одним из признанных лидеров этого рынка, но покупатели не ограничены ни в выборе, ни в брендах, ни в розничных сервисах, что позволяет вендору привлекать широкий круг посетителей, постепенно вовлекая их в свою экосистему. При этом магазины становятся частью розничной сети и нашей OneRetail-платформы, что даёт доступ ко всей многомиллионной аудитории М.Видео и уже привычному нашим клиентам уровню персонализации и сервиса».

Комьютеры, гейминг и товары для дома, кухни, красоты, здоровья представлены и другими брендами. Есть эксперты-промоутеры бренда. Подробнее - в пресс-релизе. 

Еще о салонах

-- 

Розница. МТС открыла в Ростовской области салоны нового формата

МТС в 2021 году запустила в 5 городах Ростовской области кобрендинговые салоны - в Ростове-на-Дону, Зернограде, Аксае, Гукове и Батайске. 

В этих салонах можно подключить традиционные услуги связи, а также банковские сервисы МТС Банка, спутниковое ТВ, оформить подписку на ТВ, музыку, онлайн-кинотеатр KION, посмотреть в работе устройства умного дома. В салонах представлены и продукты партнеров, включая бытовую технику, ТВ и другие товары. 

«МТС развивает кобрендинговое направление с такими партнерами, как Xiaomi, Base Station. Новый формат магазинов — это возможность не только познакомить большее количество покупателей с экосистемой МТС, но и сделать обслуживание наших абонентов ещё удобнее. Вдобавок в некоторых объединенных салонах потребители смогут лично протестировать гаджеты для умного дома», — отмечает директор МТС в Ростовской области Игорь Марьясов.

 

пресс-релиз МТС

-- 

Связной и AliExpress Россия запускают кобрендинговые пункты выдачи

Мы уже видели кобрендинговые салоны - кафе, теперь пришло время кобрендинга салонов и пунктов выдачи. Так что увидите в городе салон Связной*AliExpress, не удивляйтесь. Первые 10 магазинов открыты в Москве и в Казани. 

Пункты выдачи заказов ориентированы на выдачу посылок из интернет-магазинов svyaznoy.ru и AliExpress Россия. Также в салоне можно приобретать телефоны, аксессуары, планшеты и прочую электронику, предлагаемые Связным, также можно оформить страховой полис, кредит, оплатить ЖКХ и т.п. - салоны давно превратились в многофункциональные терминалы для тех, у кого нет навыков самостоятельного выполнения всех этих действий. 

Теперь во время оформления покупки в AliExpress у покупателей будет возможность выбора пункта выдачи, включая кобрендинговые салоны. При поступлении заказа в салон, покупателю будет направлен код по SMS, назвав этот код сотруднику салона, можно будет получить свой заказ. 

Ссылки на примеры оформления салонов связи, операторских и "независимой розницы", можно найти здесь. 

--

Ростелеком открыл флагманский салон с дизайном от Артемия Лебедева

Это первый такой салон Ростелекома, расположен он по адресу Москва, Арбат, д.46, стр.1

Начнем с фотографий:

По задумке, это салон для франчайзинговой схемы работы (не слишком ли дорого для этого?). Идея в том, что клиент может в интерактивном формате познакомиться с продуктами и услугами Ростелекома, например, с цифровым видеосервисом Wink, решениями умного дома, гейминга, тарифом "Игровой". 

Потребности наших клиентов становятся все более комплексными, при этом для нас важно, чтобы даже “сложные” продукты были простыми для использования. Концепция салона погружает пользователя в простую, интуитивно понятную экосистему. Здесь клиенты могут лучше узнать бренд компании, познакомиться с инновационными решениями и быстро найти именно то, что нужно», — подчеркнул генеральный директор компании ООО «Ростелеком — Розничные системы» Денис Голещихин.

В салоне предусмотрена Welcome зона с креслами и диваном, можно выпить кофе. На стене размещен экран, система компьютерного зрения определяет пол и возраст посетителя и выдает таргетированное предложение - забавная игрушка, не более. 

Зона Wink представлена большой видеостеной, которая состоит из девяти экранов. Перед ней установлены три пульта и один джойстик. Экран делится на четыре секции, каждой из которых может управлять один клиент. Например, в одной секции можно выбрать сериал, в другой — настроить камеры видеонаблюдения. Одновременно зоной могут управлять четыре пользователя. В зоне «Технологии победы» геймеры могут протестировать игры в облачном формате. Игровое кресло, поддерживающее тактильные и пространственные эффекты и широкоформатный экран, позволит максимально погрузиться в игру. При выходе из салона установлен экран — интерактивный постер. На нем клиент может выбрать желаемую обстановку и отправить себе постер на почту. 

В салоне представлен широкий ассортимент гаджетов и аксессуаров ведущих мировых производителей (смартфоны, планшеты, роутеры, наушники и другие). Большая часть оборудования и аксессуаров находится в открытом доступе, где можно протестировать последние новинки. На двух экранах транслируется «конструктор выгоды», который подберет тариф с мобильным интернетом и другими опциями с учетом индивидуальных потребностей клиента. 

Также клиенты могут получить неоператорские услуги: денежные переводы, страхование, рассрочка, кредитование, погашение кредитов, оплата платежей и многое другое.

В салоне представлены и услуги оператора Tele2. С помощью виртуальной витрины клиент может подключиться к сети оператора, выбрать номер телефона, получить сим-карту, оформить переход в Tele2 с сохранением номера, посмотреть карту покрытия сети.

В оформлении салона использованы светлые оттенки отделочных материалов с акцентами
фиолетового и оранжевого (хорошо, что черный от Tele2 может сочетаться с оранжевым), что подчеркивает цветовое решение бренда «Ростелекома».

Современные строительные материалы и интерактивная подсветка образуют технологичный интерьер и подчеркивают клиентоориентированность концепции. 

Розница: МТС будет догонять конкурентов по форматам салонов

Вот и в МТС, вслед за остальными участниками рынка, решили расширить число форматов розничных магазинов. К существующему формату добавятся еще 3 новых:

• шоурумы от 150 квадратов, разделенные на демо-зоны. Могут быть планово убыточными, за год их планируют открыть от 50 до 80;
• флагманские, 70-120 м для локаций с высоким трафиком;
• мини-салоны площадью до 20 кв.м с терминалами самообслуживания МТС Банка.

По-сути, новыми для МТС будут шоурумы, так как флагманские и мини-салоны были у компании и ранее. Открытие шоурума может обходиться компании примерно в 20 млн рублей за каждый.

По словам Инессы Галактионовой, МТС, до конца 2020 года в МТС могут сократить розницу на 400 салонов, в зависимости "от ситуации на рынке", но как показывает практика, на деле число салонов может не сократиться, а вырасти.

Источник: https://www.rbc.ru/technology_and_media/04/03/2020/5e5e26789a79470693c10169 

Подборка информации о розничных сетях операторов Б4

----

Новости телекома и IT удобно читать в телеграм-канале abloud62, телеграм-трансляции и анонсы пресс-релизов вы найдете в канале abloudRealTime. Также подписывайтесь на страницу facebook.com/ABloud/

Связной Plus - новый формат салонов связи Связной

Непроходящая мода все на новые форматы салонов связи заставила и Связной посуетиться. Встречайте магазины Связной Plus. Пока что открыт лишь первый из них, в ТЦ XL на Дмитровском шоссе в Москве. В ближайшие две недели откроется еще 2 салона в новом формате. 

 

Ничего революционного - больше товаров для умного дома в выкладке, возможность потрогать и потестировать любой товар для покупателя, электронный каталог наличия товаров. В целом салоны "заточены" под тему "умного дома".

Окупится или нет вся эта красота, можно только гадать, но первое ощущение, что не факт, особенно, если планируется сколько-то массовое масштабирование таких салонов. Об этом, впрочем, компания ничего не говорит, что, скорее всего, означает, что там также нет уверенности в успехе формата и пока-что речь идет о попытке "попробовать воду".

В целом, оформление напоминает мегафоновские Experience Store, но пожиже, что не удивительно. 

пресс-релиз компании Связной 

больше о салонах сотовой связи 

----

Новости телекома и IT удобно читать в телеграм-канале abloud62, телеграм-трансляции и анонсы пресс-релизов вы найдете в канале abloudRealTime. Также подписывайтесь на страницу facebook.com/ABloud/

Телеком: МТС и М.Видео будут открывать кобрендинговые салоны цифровой электроники и связи МТС + М.Видео

В МТС и М.Видео договорились о партнерстве в сфере розницы - будут открываться кобрендинговые салоны цифровой электроники и связи МТС + М.Видео.

Первый такой салон уже открылся на Рождественке в Москве, до конца года появится три таких магазина. Для вас - фотографии интерьера.

Компании, понятное дело, ожидают синергетического эффекта. Синергия не синергия, но расходы видимо поделят - уже плюс. 

Площадь первого совместного магазина - около 100 метров, ассортимент - более 3000 наименований техники и аксессуаров, доступных для тестирования.

----

Новости телекома и IT удобно читать в телеграм-канале abloud62. за Телеграм-трансляциями удобно следить в канале @abloudRealTime.