Компания Вымпелком объявляет о проведенной модернизации сети и начале тестирования 5G. Индикация 5G появится не на всех телефонах, подключенных к сети, а только на устройствах, способных работать в сети 5G в России (для этого терминал не только должен иметь физические возможности работать в сети 5G, но и получить соответствующую программную настройку).
Индикация 5G появится на первом этапе в следующих городах:
Благовещенск;
Владивосток;
Грозный;
Калининград;
Москва;
ЕАО;
Петропавловск-Камчатский;
Санкт-Петербург;
Черкесск;
Южно-Сахалинск;
Якутск
Название сети на таких аппаратах поменяется на bee.test.5G
Первоначально Билайн планирует активировать услуги 5G с использованием уже имеющегося у компании частотного ресурса, что вряд ли позволяет надеяться на какие-то заметные изменения в пользовательском опыте, а уж затем, когда/если регулятор все же предоставит операторам новые частотные ресурсы, они будут задействованы для запуска услуг 5G с поддержкой того, чего от них обычно ожидают – более высоких скоростей доступа в целом, более скоростного аплинка, и, если повезет, немного сниженной задержки.
Говоря о проведенной модернизации сети, Билайн, как я понимаю, имеет в виду усилия по подготовке ядра сети к работе в режиме 5G NSA. Чье решение обеспечивает работу ядра, компания не упоминает. Вариантов выбора немного – это или зарубежное решение, или решение Протей.
Клиентам, чьи аппараты не поддерживают 5G, Билайн обещает трейд-ин акцию в июне: можно будет сдать свое устройство и купить новое с 5G с зачетом цены за сданное.
Генеральный директор Билайна Сергей Анохин:
«Мы делаем по-настоящему большой шаг в будущее. Тестирование 5G - это инвестиция в готовность нашей сети и устройств клиентов к поэтапному запуску пятого поколения связи. На первом этапе наши клиенты в 11 городах страны, которые были выбраны исходя из технической готовности оборудования, смогут увидеть значок 5G на своих смартфонах, а мы продолжим работу над развитием инфраструктуры, опираясь на обратную связь от пользователей. Подчеркну, что от клиентов это не потребует дополнительных действий или оплаты - 5G уже встроен в тарифы».
Отмечу, что я не слышал, чтобы российские операторы получали от регулятора частоты 5G и разрешения на запуск коммерческих сетей 5G в России. Что до тестов, то многие, уверен, помнят, что МТС развернула тестовые 5G зоны еще в 2021 году в Москве. А затем пилотные 5G сети МТС запускала в Москве, Санкт-Петербурге, Иннополисе (Татарстан), Екатеринбурге, Томске, Владивостоке. Были тестовые зоны различных масштабов и у МегаФона и у T2. Но "воз" российского 5G по большому счету с мертвой точки не сдвинулся. Вина за это лежит, безусловно, не на российских операторах, которые со своей стороны давно готовы к запуску 5G и пытались делать для внедрения 5G все, что от них зависело.
Розница стала неплохим подспорьем для операторов мобильной связи, она вносит в доходы компании вполне ощутимый вклад. На фоне изменений на российском розничном рынке, у операторов сотовой связи выросли шансы для успешного вывода на рынок товаров под собственным брендом. МегаФон начинает продажи 12 категорий товаров мобильной электроники под брендом Stellarway.
Аксессуары для мобильных устройств и ноутбуков пользуются растущим спросом. В рознице МегаФона и Yota в 3q2023 объем продаж вырос на 12% в штуках год к году. Наибольший спрос по данным компании отмечается в таких сегментах, как док-станции (+590%), проводные гарнитуры (+421%), наушники (+145%), внешние источники питания (+70%). В денежном выражении наибольший рост показывают сетевые зарядные устройства (+75%), наушники (+102%), внешние аккумуляторы (+93%).
Под маркой Stellarway МегаФон собирается выпускать более 100 товаров во всех популярных категориях: защитные стекла, аккумуляторы, проводные и беспроводные наушники, адаптеры, аудио- и дата-кабели, сетевые и автомобильные зарядки, проводные гарнитуры, включая беспроводные зарядки для Apple Watch и чехлы MagSafe.
Пока что в интернет-магазине МегаФон появились защитные стекла, устройства быстрой зарядки и чехлы. До конца января 2024 года все категории анонсированных товаров появятся в объединенной рознице МегаФона и Yota, и в интернет-магазине.
Разработкой и поставкой аксессуаров Stellarway занимается дочерняя компания оператора - Revo Charge.
«Активно развивающийся рынок товаров для мобильной электроники сейчас наводнен товарами категории No Name и покупателю бывает сложно ориентироваться. Наличие собственной торговой марки Stellarway позволит нам контролировать производство и всю цепочку поставок. Это даст возможность гарантировать качество наших изделий. Сейчас выводим на рынок более 100 товарных позиций, а в дальнейшем мы планируем расширить ассортимент», — комментирует директор департамента по стратегии и развитию продаж МегаФона Давид Борзилов.
Интересный ход оператора и сейчас неплохой момент, чтобы попробовать продажи под собственным брендом.
Вымпелком выкупил 51% в компании Calllibri (ООО "Колибри"), специализирующейся в области облачных сервисов, которые позволяют маркетологам и предпринимателям контролировать эффективность рекламы и получать больше клиентов. Callibri сохранит бренд и автономность, управлять компанией продолжит ее менеджмент.
Callibri - платформа лид-менеджмента, которая специализируется на маркетинговой аналитике (коллтрекинг, email-трекинг, сквозная аналитика), коммуникациях (чаты, обратный звонок, соцсети и мессенджеры) и автоматизации работы с лидами. Отслеживание эффективности Adtech - важное дополнение этого направления работы билайн бизнес, одного из наиболее успешных.
Callibri принадлежит облачный сервис для микробизнеса Гудок, он расширит портфель маркетинговых технологий билайн.
От интеграции с сервисом Callibri в билайн ожидают улучшения качества облачной АТС для B2B клиентов.
Евгений Коробов, директор по новому бизнесу билайна, управляющий бизнес-директор билайн adtech:
«Покупка доли в компании Callibri — это очередной шаг в сторону реализации нашей стратегии, направленной на создание глубоких партнерств с игроками рынка, которые являются лидерами в комплементарных нашим бизнес-приоритетам сферам. Выбор Callibri обусловлен высокой эффективностью компании в своей отрасли, а также вовлеченной и сплоченной командой, которая хорошо знает потребности клиента и готова вместе с нами развивать мартех-продукты. В команде билайн adtech Иван Шкиря, кроме Callibri, также будет курировать клиентский опыт и продвижение маркетинговых сервисов».
Callibri работает на рынке с 2014 года, в ее портфолио более 8 тыс. клиентов из 108 городов, включая почти 2 тыс. клиентов сервиса «Гудок». Штат Callibri – 71 сотрудник, выручка от SAAS – облачной модели предоставления ПО – составляет 100% выручки компании. Основной офис находится в Екатеринбурге.
Покупки успешных бизнесов на рынках, где у компании устойчивая позиция, - грамотная активность, позволяющая надеяться на достижение синергетических эффектов и ускоренное развитие. В этом плане, действия ВымпелКом по укреплению своих позиций на таких направлениях как AdTech, MarTech и облачные услуги не вызывают вопросов и представляются логичными и своевременными.
МТС предлагает интересную модель предзаказа на Apple iPhone 15 - покупку виртуальных сертификатов за 50 тыр. Покупатели сертификатов смогут получить новинку "одними из первых" в России.
Сертификат можно приобрести как в интернет-магазине МТС, так и в любом салоне. Номинал сертификата будет засчитан в стоимость iPhone, лишнего платить не придется, достаточно будет доплатить разницу в стоимости iPhone и 50 тыр.
Тем покупателям, которые пройдут этим путем, МТС обещает также кэшбэк - 3 тыр. и МТС PayTag, позволяющий платить стикером, привязав к нему карты различных банков.
«Мы всегда стремимся презентовать все новинки одними из первых в России или в мире, поэтому и сейчас предлагаем уникальную возможность для покупки iPhone 15. С помощью виртуального сертификата каждый клиент сможет не только получить новый смартфон, но и годовую гарантию от МТС», - комментирует генеральный директор розничной сети МТС Андрей Губанов.
Похоже, в МТС устали от тех предзаказов, когда после выхода модели устройства в продажу многие отказываются от планов ее покупки. Сертификат тоже не дает 100% гарантии покупки, поскольку уплаченные за него деньги можно вернуть в течение 10 дней, но все же куда более весомо указывает на серьезность намерений будущего обладателя iPhone 15 в плане покупки этого устройства.
Маркетологи МТС предлагают абонентам возможность бесплатной связи в обмен на покупку смартфона в рознице или интернет-магазине оператора.
Для того, чтобы воспользоваться услугой, достаточно соблюсти два условия - купить у МТС смартфон и подключить ТП «Тарифище». В зависимости от цены смартфона, можно получить 3 месяца бесплатной связи (смартфон ценой до 35 тыр.), 6 месяцев (до 80 тыр.) или 12 месяцев (свыше 80 тыр.).
Пока что предложение доступно только в Петербурге и области, но в дальнейшем в МТС могут его раскатать на все регионы присутствия.
«Наша новая программа – это часть экосистемы продуктов и услуг МТС. В первую очередь смартфон необходим для того, чтобы всегда оставаться на связи, поэтому мы разработали предложение учитывая эту потребность. Теперь наши клиенты могут бесплатно воспользоваться всеми преимуществами нашей розничной и мобильной сети», – комментирует генеральный директор розничной сети МТС Андрей Губанов. Любопытный ход оператора. Предложение удобно не только возможностью сэкономить, но и простотой - купил аппарат с тарифом, и на бонусный период можно забыть о необходимости платежей.
МТС сообщает о запуске мобильной версии рекламной платформы МТС Маркетолог. С ее помощью можно запускать рекламу со смартфонов. В новую версию добавлены рекомендации по таргетингу и примеры "продающих текстов" для различных видов бизнеса: от ресторана и салона красоты до автомастерской.
Создатели платформы адресуют ее малому и среднему бизнесу, ИП и самозанятым. В версии для использования с мобильных устройств МТС Маркетолога представлены рекомендации для таргетинга для 115 различных видов бизнеса, а кроме того, текстовые шаблоны для рекламных и сервисных рассылок, подобранные с использованием Big Data МТС и эффективных рекламных кампаний клиентов платформы. В итоге, ожидается, что пользователи платформы смогут настроить новую кампанию буквально за несколько минут.
Мобильная версия позволяет запускать таргетированные SMS и MMS-рассылки (кто-то еще помнит, что такое MMS)? В будущем клиентам станут доступны RCS-рассылки, таргетированный обзвон и другие инструменты, привычные пользователям десктопной версии.
Для запуска кампании достаточно зайти в ЛК МТС Маркетолога со смартфона под iOS или под Android из любого браузера. Если в процессе настройки компании пользователь выйдет из окна браузера, промежуточные действия сохранятся.
«МТС Маркетолог – ключевой продукт AdTech-направления МТС для малого и среднего бизнеса. За прошлый год количество наших клиентов в этом сегменте выросло почти в 1,5 раза, при этом 45% пользователей регулярно заходят на наш сайт со смартфонов. Именно для этой аудитории мы разработали мобильную версию сервиса, в которой сделали процесс настройки рекламы проще, удобнее и быстрее. Если ценность десктопной версии в том, чтобы самостоятельно тестировать различные гипотезы по креативам и сегментам, то в мобильной версии мы упростили клиентский путь для тех, кому это необходимо. Сервис рекомендует пользователю шаблоны текстов, которые с большой долей вероятности принесут лиды, а также подсказывает аудитории, которым может быть интересно предложение компании. Всё это позволяет любому предпринимателю или маркетологу, даже без соответствующего опыта, с первого раза запустить эффективную рекламу без лишних усилий», - отметил руководитель центра продуктов digital-рекламы и информирования МТС Владимир Фарафонов.
Оригинальный способ для продвижения книжного сервиса "Строки" задействовали в МТС совместно с московским метро. Компания обещает "оживить" карты "Тройка" с использованием технологии дополненной реальности (AR).
Как это работает?
Необходим смартфон с камерой и карта "Тройка". Сканируем QR-код на любом постере МТС "Строки" в вагоне, получая ссылку для перехода на лендинг проекта, и затем направляем смартфон на лицевую сторону транспортной карты - на экране должен будет появиться 3D-мир литературных бестселлеров.
«Как известно, очень многие люди читают в метро. Все чаще при этом используются не бумажные книги, а смартфоны. Именно поэтому мы, представляя цифровой книжный сервис «Строки», сделали проект на стыке технологий и чтения, реализовав его в новом вовлекающем формате. Надеемся, идея найдет отклик у пассажиров московского метрополитена. Тем, кто привык к традиционному чтению, откроет новый удивительный мир цифровых возможностей, а тем, кто не мыслит себя без гаджета, — покажет новые способы его использования в дороге и увлекательность литературных миров. Мы благодарим наших партнеров – и Московское метро и издателей, предоставивших свои произведения для проекта», — комментирует директор департамента маркетинговых коммуникаций МТС Мария Яковлева.
Тем, кто познакомится с проектом "Строки" через промо в метро, обещан бесплатный доступ к книжному сервису на месяц по специальному промокоду.
МегаФон тестирует новую модель продвижения смартфонов в московском регионе. Идея может понравиться тем, кто любит покупать что-либо в рассрочку и хотел бы менять устройства не раз в 3 года, как большинство пользователей, а ежегодно.
Схема действует так:
В салоне МегаФон можно выбрать тот или иной смартфон, включая последние флагманы Apple, Samsung и Xiaomi. Платить за покупку устройства не требуется, но за использование смартфона будет сниматься ежемесячная плата, вместе с платой за услуги на связь. Размер ежемесячной платы, исходя из заявления компании, будет составлять чуть более 1/17-й стоимости телефона. За год общая сумма выплат достигнет 70% стоимости устройства на момент его покупки. В этот момент можно будет сдать устройство в trade-in и оформить подписку на любой другой смартфон, который представлен в салоне связи оператора.
Выглядит, как что-то интересное?
В МегаФоне создание новой услуги объясняют так.
«Модель подписки на смартфоны успешно зарекомендовала себя во многих странах. Разрабатывая новый сервис, мы учитывали потребности наших абонентов, которые при покупке гаджетов всё чаще пользуются рассрочкой и trade-in. Например, в третьем квартале 2021 года спрос на услугу обмена старых устройств на новые вырос на 80%, а рассрочка сроком на один год стала самым популярным способом оплаты с использованием кредитных инструментов – 55% новых iPhone в розничной сети МегаФона было продано именно на таких условиях. Модель подписки рассчитана на абонентов, которые хотят пользоваться самыми актуальными смартфонами на выгодных условиях», – комментирует Владимир Скурихин, генеральный директор МегаФон Ритейл.
Пока что такая модель продвижения смартфонов доступна только московским клиентам компании, но уже в начале 2022 года оператор планирует расширить сервис на все территории присутствия.
В рамках подписной программы выбор тарифа ограничен линейкой #БезПереплат.
В рамках сервиса "Мобильные опросы" билайн бизнес добавляет новый функционал Self-service.
Клиент самостоятельно может выбрать целевую аудиторию исследования по параметрам, имеющимся в личном кабинете услуги билайн.ПРОдвижение, сформировать анкету с вопросами и, после модерации билайн, запустить опрос.
Абоненты принимают участие в опросах в удобное для них время и в безопасной среде - непосредственно в смартфоне.
Какие заявлены преимущества:
ЦА хорошо таргетируется, можно выбирать ее по более, чем 700 параметрам. Участие в опросе будут проходить только те, кто дал билайн соответствующее согласие на обработку данных.
Высокая конверсия - участники опросов получают скидку на услуги связи билайн и потому с удовольствием участвуют в опросах.
Общероссийское покрытие.
Допустимо до 35 вопросов, можно строить логику.
Что включает услуга:
Самостоятельный выбор аудитории
Возможность самостоятельно запрограммировать анкету
SMS-рассылку с предложением пройти опрос
Сбор заполненных анкет
Отчет о результатах опроса
Кроме Self service есть еще Full-service, если клиенту необходимы дополнительные услуги, например, помощь с формулировкой вопросов анкеты, интерпретация полученных данных, подбор ЦА с помощью big data, можно воспользоваться этими услугами.
И, наконец, можно проводить опросы по собственной базе клиента.
Технологический партнер билайн бизнес: компания Oprosso.
Ericsson ConsumerLab это исследовательское подразделение Ericsson. Очередное его исследование выявило ряд любопытных изменений, которые наблюдаются в поведении абонентов после того, как они переходят на 5G.
Мне было любопытно узнать, что:
20% пользователей смартфонами 5G стали реже подключаться к сетям Wi-Fi. Не удивительно, сети Wi-Fi слишком часто не обеспечивают сколько то приемлемого качества услуг, не дают бесшовности услуги.
Качество покрытия сети 5G в помещениях для абонентов вдвое важнее такого показателя, как скорость передачи данных или время работы устройства без необходимости его подзарядки. И здесь тоже получен вполне ожидаемый результат. Абсолютному большинству абонентов на сегодня достаточно скоростей в 10 Мбит/c, если мы говорим о пользовании интернетом с мобильного устройства. При этом наличие интернета, его стабильность - намного важнее, чем возможность работы в нем на скорости 200 Мбит/c, а не 20 Мбит/c. Опять же мы знаем, что максимально большой объем передачи данных формируется в помещениях, а не в автомобильном или пешеходном движении абонента. Так что тем операторам, которые запустили сети 5G или надеются, что они смогут это когда-нибудь сделать и в России, стоит заранее обратить внимание на эти показатели - связность покрытия сети и качество indoor покрытия, они намного важнее для абонентов, чем столь любимые маркетологами показатели потенциально достижимых скоростей. Для достижения качественного покрытия абсолютно необходимы или широкие полосы в диапазоне средних частот (до 6 ГГц), либо значительные инвестиции в indoor, в том числе, в диапазоне миллиметровых волн.
Исследование утверждает, что пользователи 5G услуг чаще играют в облачные игры и активнее пользуются AR-приложениями. Возможно... но о какой доле таких абонентов идет речь? 1%? Не уверен, что наберется и 0,1% от абонбазы пользователей 5G. По крайней мере, на текущий момент времени.
Еще один важный пункт. 70% участников исследования ожидают от 5G появления новых приложений и услуг, основанных на применении новых технологий. Операторам опять же стоит задуматься о данном пожелании. Понятно, что абоненты уже запомнили, что 5G - это модно и молодежно. При этом, далеко не факт, что в сети с ограниченным поначалу по "географии" и качеству покрытии, абоненты с первых же дней получают какой-то более привлекательный набор услуг или заметно более высокое их качество. Но это может формировать вопрос - за что, собственно, пришлось платить больше за новый смартфон? Что предъявить завистникам, которые увидев на экране вашего смартфона значок 5G, обязательно поинтересуются, в чем, собственно, прелесть данной технологии и что вы можете делать того, что недоступно владельцу флагманского смартфона, подключенного к хорошей сети LTE / 4G? А значит, оператор должен с первого же дня представить даже для самых первых пользователей 5G если не killer application, то хотя бы что-то, что будет достаточно привлекательным, чтобы объяснять целесообразность перехода к использованию новой технологии.
Исследование не утверждает, что пользователи готовы платить за доступ к сети 5G больше, чем платят за доступ к сетям всех других поколений, но заявляется, что пользователи готовы платить на 20-30% больше за тарифы, в которые входят цифровые 5G услуги. Смелое заявление. Не думаю, что оно касается всех пользователей, наверняка не всех. Да и смотря о каких услугах пойдет речь. Это должно быть что-то действительно любопытное или удобное.
По сути, это все основные тезисы нового исследования, кому интересно подробнее и кто любит читать все в первоисточниках, - вот пресс-релиз:
--
Ericsson ConsumerLab: технологии 5G изменили поведение пользователей
•Пользователи 5G-услуг чаще играют в облачные игры и активнее пользуются AR-приложениями, при этом 20% владельцев 5G-смартфонов стали реже подключаться к сетям Wi-Fi.
•70% участников исследования рассчитывают на появление новых приложений и услуг, основанных на преимуществах новых технологий.
•Качество 5G-покрытия внутри помещений в два раза важнее скорости передачи данных и времени работы устройства на одном заряде батареи.
Исследовательское подразделение ConsumerLab компании Ericsson (NASDAQ: ERIC) опубликовало результаты нового исследования “Five Ways to a Better 5G”, посвященного поведению владельцев смартфонов с поддержкой технологий 5G и ожиданиям пользователей услуг 5G.
По данным исследования, 22% пользователей устройств 5G-ready интересуются новыми возможностями и используют тарифные планы, включающие услуги 5G. Если сравнивать с пользователями 4G, владельцы 5G-смартфонов еженедельно в среднем тратят на два часа больше на облачные игры и на один час больше проводят в приложениях на базе технологий дополненной реальности (AR).
Пользователей технологий 5G устраивает скорость передачи данных, однако 70% опрошенных недовольны перечнем доступных услуг и рассчитывают на появление новых приложений и сервисов, задействующих преимущества новых технологий. При этом пользователи готовы платить на 20-30% больше за тарифные планы, в которые входят цифровые 5G-услуги.
Из-за ограничений, связанных с пандемией COVID-19, подавляющее большинство владельцев 5G-смартфонов пользуется мобильными услугами, находясь в помещениях. По этой причине при оценке восприятия услуг качество 5G-покрытия оказалось в два раза важнее скорости передачи данных и времени работы устройства на одном заряде батареи. Примечательно, что 20% владельцев 5G-смартфонов отметили, что стали реже подключаться к сетям Wi-Fi в помещениях, отдавая предпочтение преимуществам новых технологий.
В рамках отчета эксперты ConsumerLab опубликовали пять рекомендаций, способных помочь операторам соответствовать ожиданиям пользователей как сегодня, так и в долгосрочной перспективе:
•Активней рассказывайте о возможностях технологий 5G и уделяйте больше внимания маркетингу.
•Создайте 5G-покрытие стабильного качества и в помещениях, и на улице.
•Учитывайте технические требования для работы услуг 5G при настройке сети.
•При создании новых сценариев использования исходите из возможностей, которые пользователи хотят получить от технологий 5G;
• Не ограничивайтесь тестированием — запускайте коммерческие услуги как можно скорее.
«До сих пор исследования поведения пользователей 5G-услуг были, в основном, сфокусированы на скоростях передачи данных и доступности технологий 5G, и основывались на независимой оценке параметров сети. Однако не менее важно понимать, как услуги 5G воспринимаются первыми пользователями. Применяя пять рекомендаций и данные Ericsson ConsumerLab, операторы могут ускорить внедрение услуг 5G и дать пользователям то, чего они ждут», — говорит глава ConsumerLab и Ericsson Research Джасмит Сингх Сети (Jasmeet Singh Sethi).
Данные для исследования “Five Ways to a Better” собраны в результате крупнейшего на сегодняшний день опроса пользователей 5G-услуг. Эксперты Ericsson ConsumerLab опросили жителей 26 стран, включая США, Китай, Южную Корею и Великобританию. Полученные результаты репрезентативны для 1,3 млрд владельцев смартфонов, включая 220 млн пользователей 5G-услуг.
Билайн и коммуникационная группа АДВ объявляют новый набор в венчурную студию ADV LaunchPad. Как и ранее, фокус будет сделан на стартапы, находящиеся пока что на стадии идеи. Впрочем, в этот раз студия рассмотрит заявки и от проектов более поздних стадий - они также смогут претендовать на инвестиции для дальнейшего развития. В партнерстве организаторы набора готовы финансировать проекты на сумму более 60 млн руб.
Где можно подробнее почитать о проекте (программа и отзывы участников) - https://advpad.ru/.
Венчурная студия Launchpad будет заниматься развитием направления интеграции маркетинговых продуктов для клиентов группы АДВ и рынка в целом. Как ожидается, это позволит портфельным компаниям быстрее вырасти. Инвестиции АДВ и Билайн уже помогли успешному выходу на рынок ряда компаний: Vidi в сегменте креатива, LeadHero, Salespilot - B2B-маркетинга, Tamburin - аналитики, Phygis - рекламных технологий. Готовятся к выпуску еще несколько продуктов. В 2020 году в студию было подано более 700 заявок от желающих участвовать в наборе стартапов.
В этом году студия готова профинансировать порядка 15 проектов. Заявки принимаются до 28 марта 2021 года.
Что получит стартап, который пройдет отбор:
🔹 Еженедельные встречи и разборы прогресса с опытными менторами;
🔹 Более 20 экспертов Launchpad, группы АДВ и Билайн, помогающие в ключевых направлениях развития бизнеса;
🔹 Помощь с разработкой продукта, стратегией развития бизнеса, поиском потенциальных клиентов, привлечением следующего этапа финансирования и др.;
🔹 Возможность тестирования продуктов в экосистемах АДВ и Билайн.
Приоритетом будет отдан проектам в области маркетинга и рекламных технологий, e-commerce, D2C-продвижения, медиа и контента, а также больших данных и AI с возможностью применения к рекламным коммуникациям. Впрочем, студия будет рассматривать и другие заявки.
Билайн Бизнес начал сотрудничать с Aggregation, партнеры планируют вывести на рынок новые продукты для омниканальных экосистем.
В рамках партнерства компании займутся реализацией "уникальных интеграционных проектов в области маркетинга, рекламы и аналитики, например, для транспортной отрасли или государственного сектора, ритейла, фармкомпаний и медиа-холдингов". Прежде всего в тех проектах, где требуется работа с данными многих участников и использование различных каналов коммуникаций.
Что это может дать бизнесу?
У клиентов расширяются возможности по работе с CRM аудиториями и данными крупнейших организаций, что позволяет повысить точность подбора аудиторий для маркетинговых акций, в том числе за счет расширенных возможностей сквозной online-to-offline аналитике.
Также планируется совместный выпуск новой децентрализованной омниканальной CDP платформы, которая увеличит возможности составления профилей клиентов на основе расширенных данных CRM, Web, Mobile, собственных In-store решений – все это поможет вывести коммуникации на качественный уровень. Оптимизированное распределение бюджетов и возможность замера эффективности отдельных рекламных площадок достигается за счет объединения информации о покупках аудитории с продуктами AdTech по определению предпочтений, по телесмотрению и по рекламным площадкам.
Технологии децентрализованного хранения данных Платформы Aggregion, позволяют крупным компаниям применять ее функции для омниканального маркетинга: данные будут собираться и обрабатываться в контуре каждого клиента. При этом им будут доступны все возможности аналитики Билайн: от профилей аудитории, отсортированных по тысячам атрибутов, до гео- и рыночной аналитики для медиапланирования. Клиенты смогут монетизировать свои данные и рекламные инструменты, предоставляя их другим участникам платформы или организуя собственные партнерства, создавая новые маркетинговые экосистемы.
Решения Aggregion основаны на протоколе децентрализованной обработки данных и используют технологии Intel® Software Guard Extensions (Intel® SGX) для формирования защищенных анклавов, которые позволяют обрабатывать деперсонализованные данные от нескольких компаний с сохранением конфиденциальности.
Джордж Хелд, исполнительный вице-президент по развитию цифрового и нового бизнеса, ПАО "Вымпелком":
«Развитие систем в части взаимодействия с маркетинговыми технологиями является приоритетом для компании Билайн. На текущий момент существует не так много решений, позволяющих объединить знания различных компаний о своих клиентах. И мы надеемся, что наше сотрудничество позволит консолидировать всю экспертизу рынка и создать действительно эффективную систему по работе с данными различных поставщиков».
Сергей Жуков, директор по развитию корпоративного бизнеса Intel в России:
«Потребность в более высоком уровне защиты данных и конфиденциальности вычислений возрастает по мере того, как многосторонние бизнес-процессы, сотрудничество и транзакции перемещаются в онлайн. Инновационные партнеры, такие как Aggregion и AdTech от Билайн Бизнес, применяющие в своих облачных сервисах методы конфиденциальных вычислений на базе Intel® SGX, способны обеспечить новый уровень защиты используемых данных, применяя наиболее протестированную и распространенную в отрасли среду конфиденциальных вычислений на основе аппаратного обеспечения».
Нукри Башарули, СЕО Aggregion:
«Каждой компании необходимо интеллектуальное 360-градусное представление о своем клиенте, но эта информация хранится в множестве разрозненных баз данных. Протокол конфиденциальных вычислений Aggregion и продукты, построенные на его основе, позволяют гарантировать всем клиентам сохранность и конфиденциальность данных при совместной работе над ними».
Сегодня сразу два российских агентства, Telecom Daily и TMT представили свои оценки итогов рынка платного ТВ России в 1q2020.
В частности, по оценкам TelecomDaily общее число абонентов платного ТВ в РФ по итогам 1q2020 выросло на 82 тысячи до 44,112 млн домохозяйств. Оценка проникновения сервисов платного ТВ - 79%. Средний чек на одного абонента - 190 руб в месяц.
Динамика абонентских баз Топ-5 участников рынка была разнонаправленной.
Если Ростелеком и МТС продолжали наращивать свои абонбазы - на 70 тыс. и на 75 тыс., соответственно, то ЭР-Телеком и Триколор на "самоизоляции" ничего не выиграли, а Орион так и вовсе потерял 72 тыс. абонентов. Оценки касаются только рынка b2c.
Комментирует гендиректор ИАА «TelecomDaily» Денис Кусков: «Если прирост рынка в 2019 году оказался в два раза хуже, чем в 2018, то в 2020 году он будет еще хуже. Первый квартал показал, что прирост на уровне 100 тысяч за квартал будет считаться удачным вариантом. Ввиду этого, по нашим прогнозам, по итогам 2020-го будет подключено не более 400 тыс. домохозяйств. При этом очевидно, что операторы по-прежнему заинтересованы в увеличении выручки с каждого абонента и пытаются добиться этого за счет расширения спектра услуг».
В ТМТ Консалтинг оценили прирост числа абонентов платного ТВ в 80 тысяч (0.2%) до 45,4 млн. Это меньше, чем когда-либо ранее.
Исторически первый квартал обычно показывал отрицательную динамику, вот и в 1q2020 выручка операторов снизилась на 1.8% до 26,4 млрд рублей. На результате отразился не только сезонный спад, но и многочисленные акции, которыми большинство крупных игроков пытались привлечь абонентов.
Средний счет на абонента в TMT оценили в 194 рубля без НДС (+5 руб год к году).
Единственным растущим сегментом остается IPTV, +180 тысяч, причем более 90% от этих подключений пришлось на Ростелеком, МТС и ВымпелКом. Впрочем, продолжают перетаскивать абонентов на пакеты IPTV + ШПД и небольшие локальные операторы.
Абонбаза спутникового ТВ сократилась на 60 тысяч (-0.3%). Заметный отток у Ориона не скомпенсировал прирост спутниковых абонентов у МТС.
Сократилось и число абонентов кабельного ТВ - на 40 тыс. (-0.2%).
Лидером в 1q2020 по относительному и абсолютному приросту абонбазы стала компания МТС. Росту помог вывод на рынок новых конвергентных тарифов со скидкой на пользование тремя услугами составила 40%
База Ростелекома также росла быстрее рынка, в частности, число абонентов IPTV выросло почти на 2%. Прирост у ЭР-Телеком объясняется приобретением томского оператора HTC.
На фоне Ориона, потерявшего в 1q2020 более 70 тысяч пользователей, Триколору удалось сохранить показатели на уровне конца 2019 года. Одним из "крючков", удерживающих абонентов, стал сервис Мультиэкран, позволяющий просматривать спутниковые каналы на допустройствах - смартфонах, планшетах и Smart TV.
С учетом небольших изменений абонбаз, операторы в 1q2020 не поменяли свои позиции на рынке.
Как по числу абонентов, так и по выручке
В Москве, по оценкам TMT, число абонентов по итогам 1q2020 сократилось менее чем на 0,1%. Заметный рост продолжался только у компании МТС - абонентская база оператора за квартал выросло еще на 19 тысяч.
В итоге, по выручке, за Ростелекомом сохраняется доминирующая доля в 54%, а МТС пока что добрался только 12%. Впрочем, это уже третий результат по рынку.
Александр Мельников, гендиректор MCN Telecom, прокомментировал результаты исследования рынка виртуальных АТС России за 2019 год, проведенного в ТМТ Консалтинг. В частности, он привел данные о том, что абонбаза MCN Telecom насчитывает около 8500 малых и средних компаний, что соответствуюет приросту примерно на 15% год к году. Из этих компаний, более 90% пользуются Виртуальной АТС. Выручка год к году выросла на 20%. По собственным оценкам MCN Telecom, доля компании на рынке ВАТС в денежном выражении, составляет порядка 5%.
Важно понимать, что, минимум, еще три участника, которые представлены в рейтинге, пользуются номерной емкостью MCN Telecom, что позитивно влияет на выручку компании. В MCN Telecom активно развивают направление аренды ресурсов как сети местных узлов связи, так и MVNO, МГ/МН сети и не только. Сеть местных узлов связи MCN Telecom работает в режиме коммерческой эксплуатации в 63 крупных городах России, а до конца года их число вырастет до 70.
В 2020 году в компании ожидают роста выручки от таких новых допуслуг, как объединение телефонии, сервисов распознавания и синтеза речи (Text-to-Speech / Speech-to-Text), позволяющих бизнесу автоматизировать входящие/исходящие звонки и диалоги. В частности, компания начала предлагать клиентам услугу "Колл-центр без сотрудников". В MCN Telecom уверены, что использование "Автообзвона" в комбинации с "Голосовым роботом" и "Виртуальной АТС" это способ в 2-3 раза повысить эффективность и оптимизировать расходы на актуализацию клиентской базы, идентификацию и информирование клиентов, сбор обратной связи, оценку качества услуг и так далее. Практика показывает, что новое решение интересно ЖКХ, стытовым компаниям, интернет-магазинам, микрофинансовым организациям, медучреждениям.
Оператор Verizon объявил, что больше не будет предлагать домашнее ТВ и интернет в виде пакетных тарифов, чтобы дать потребителям большую свободу выбора в рамках инициативы, которую в операторе называют Mix & Match.
В рамках пакета Mix & Match клиенты Verizon могут выбирать между тремя уровнями интернет услуг стоимостью от $40 до $80 в месяц, а также пакетами кабельных услуг, предлагаемых или в рамках собственного сервиса Fios компании Verizon, либо в партнерстве с YouTube TV.
Потребители теперь смогут хоть каждый месяц менять набор услуг, тогда как ранее Verizon предлагал одногодичные и двухлетние контракты вместе с пакетами услуг с большой скидкой. Эта практика не нравилась потребителям, поскольку многие хотели бы приобрести услугу интернет-доступа, но не домашнее ТВ. Кроме того, потребителей огорчало то, что цена услуги возрастала после истечения срока действия первоначальных условий.
Mix & Match основывается на стратегии Verizon, подразумевающей адаптацию к изменяющимся привычкам потребителей. Решение вынужденное, в компании фиксировали ежеквартальные сокращения числа пользователей услуг Fios TV, начиная с 2016 года. Это происходило на фоне роста разнообразия потоковых интернет-сервисов, предоставляемых на основе подписки, таких, как Netflix, Amazon Prime Video, Apple TV+, которые часто оказывались дешевле, чем традицонные пакеты кабельных операторов.
Многие потребители, особенно молодые, предпочли сделать выбор в пользу стриминговых услуг на базе интернета, а не в пользу кабельного ТВ. Провайдеры домашнего интернета и медиапровайдеры, включая Verizon некоторое время пассивно наблюдали за этим трендом, поскольку пакетирование помогало им предотвратить потери абонентов кабельного ТВ, даже при том, что не отвечало потребностям абонентов. Одновременно в Verizon продумывали, как улучшить свои подписки, налаживали отношения с Disney и Youtube TV, улучшали наполнение Fios TV.
Поскольку операторы мобильной связи все чаще увязывали медийные подписки с услугами подключенности, им следует внимательнее относиться к проблемам, связанным с неудачным пакетированием. Пакетирование это инструмент, который по своей природе способствует медленно окупающимся и до какой-то степени безответственным инвестицям. Эта практика понуждения покупателей покупать вместе две или более услуги, которые им недоступны для поштучной покупки.
Пакеты создают возможность для "прорывов" качественных автономных продуктов, например, Netflix, в случае платного ТВ. И в итоге создается основа для разрушения отрасли, которая какое-то время оставалась изолированной от конкуренции. Хороший пример того, как "не надо", это то, с чем столкнулись в AT&T. Компания инвестировала более $100 млрд в покупку DirecTV и Time Warner для наращивания своих медиа возможностей, но не смогла использовать эти активы в пакетированном виде, не добившись интереса потребителей и роста числа подписок.
Поскольку Verizon сталкивается с похожими проблемами, при оказании услуг для домохозяйств, компания приняла решение о увеличении модульности своих предложений, а также расширяет число сегментов, выходя в виртуальную реальность и в облачный гейминг. Станут ли действия Verizon образцом для всей индустрии мобильной связи? Посмотрим. А пока что мобильные операторы в своей массе продолжают пакетировать услуги мобильного доступа с медийными в надежде привлечь и сохранить мобильных оператора.
Интересно, что согласно прогнозам даже к 2023 году на долю 5G будет приходиться не более 13% всех подключений, а на долю LTE - 57%.
Также вы найдете в отчете цифры по числу запущенных сетей NB-IoT, LTE-M, VoLTE. Приведены сводные данные по экосистеме устройств 4G/LTE, первые данные о средних скоростях в коммерчески доступных сетях 5G, о развитии 5G в разных странах, новости вендоров 5G, сводные данные экосистемы терминалов 5G.
Интересный пример нового подхода к продвижению услуг сотовой связи демонстрирует Tele2 - запущена совместная точка продаж с кофейней Cofix в ТЦ "МЕГА Химки".
Интересный пример сотрудничества телеком-компании и ресторанного бизнеса. Это тот же модный нынче "шеринг" расходов, но не с другим оператором, а с компанией из другого сегмента рынка. Оба участника сэкономили на затратах на строительство, разделили арендную плату, получили более высокий поток посетителей. К тому же новый формат сам по себе может привлечь дополнительных покупателей услуг Tele2 - при подключении к сети Tele2 абоненты получают в подарок чашку кофе от Cofix, а посетители кофейни − скидку на услуги связи оператора.
Первый совместный салон открылся в ТЦ «МЕГА Химки». В ближайшие месяцы четыре подобные точки продаж появятся в ТЦ «МЕГА Белая Дача», в зоне аэроэкспресса аэропорта «Шереметьево», возле станций метро «Белорусская» и «Китай-город»; еще две торговые точки откроются в Санкт-Петербурге.
Оба партнера – как Tele2, так и Cofix – работают по модели франчайзинга. А значит, любой дилер, который сотрудничает с Tele2 по франшизе, может одновременно выступать франчайзи сети Cofix и наоборот. В ближайшее время компании, в рамках пилотного запуска собираются открыть несколько совместных точек в Москве и в С.Петербурге - в торговых центрах, в формате стрит-ритейл, на транспортных узлах. Если опыт будет успешным, предусмотрено его масштабирование во всех регионах совместного присутствия компаний.
Вчера на встрече с топ-менеджментом компании Tele2 Россия рассказывали о тех изменениях, которые намечены в стратегии компании. И которые уже начались.
Далее микрофон перешел к Инне Походня, директору по маркетингу Tele2. Представляю вашему вниманию конспект ее выступления, посвященного новой коммуникационной платформе Tele2.
Инна Походня: Позволю себе воспроизвести предысторию - как мы пришли к этой коммуникационной платформе. Маркетинг начинается на абоненте и заканчивается на абоненте. Каков современный абонент в телекоме? Прежде всего, это сегодня человек, который привык получать больше за меньшие деньги. В рублях мы платим за связь практически столько же, сколько платили примерно 7 лет назад. При этом получаем на порядок более качественные услуги. Все считают это нормальным и никому не приходит в голову, что может быть и по-другому. Услуги телекома, в частности, мобильной телефонии и мобильного ШПД стали базовыми, как услуги подачи в дома воды и электричества. Включая утром воду, мы не задумываемся, какой бренд поставляет нам эту воду или электричество (АБ: не совсем корректное сравнение, воду поставляет госмонополист, у жителей городов нет возможности выбора бренда поставщика воды, да и брендов на этом рынке нет, поскольку нет рынка). Абонент сегодня вспоминает о поставщике услуги связи только в ситуациях, когда сталкивается с проблемами качества связи или отсутствием услуги в той или иной точке или ситуации. Отсюда вытекает проблема низкой лояльности. Абонент лоялен к своему оператору скорее по-привычке, поскольку набор услуг и их качество сейчас весьма близки, зачастую до степени неразличимости.
На сегодня скорости передачи данных в сетях 3G/4G и качество покрытия (связность) для большинства абонентов стали определяющим фактором формирования восприятия качества услуг мобильной связи. Наличие и качество мобильного интернета практически совпадают в восприятии пользователей с понятием "мобильная связь".
Конечно, все это "в среднем", безусловно есть отличительные особенности различных операторов для разных групп абонентов.
Есть цифры, позволяющие оценить, как воспринимают Tele2 абоненты:
Компания Tele2 выросла из дискаунтера, что обеспечивает нам и сейчас высокий показатель PLP (price leadership perseption) - это показатель восприятия абонентов лидерства Tele2 в плане цены услуг, ценовая привлекательность бренда. Данные на слайде - усредненные данные по всей России, собранные уже после того, как Tele2 стал федеральным оператором. 42%! Если посмотреть на эти цифры в так называемых "старых регионах", где Tele2 работает уже многие годы, то этот показатель превышает 60%! (АБ: Нетрудно сделать вывод, что даже при повышении компанией уровня доходности, при активизации монетизации, мы будем еще несколько лет наблюдать "хвост" высокого PLP - таковы свойства крайне инертного массового сознания потребителей). Да, люди помнят и ценят предложения Tele2, помнят, что мы можем давать лучшие цены на рынке.
Показатель, к которому трепетно относится практически любая компания на современном рынке, это NPS (АБ: net promoter score - индекс лояльности). Здесь Tele2 безусловно есть, чем гордиться. У нас самый высокий показатель индекса удовлетворенности на российском рынке телекома. Это то, что говорят наши абоненты.
АБ: NPS - это одна из священных коров маркетинга, но я не склонен поддаваться всеобщей эйфории, если она строится на NPS. Показатель NPS нередко критикуют в связи с тем, что он возможно, не дает положительной корреляции с доходами компании и ее капитализацией. Возможно это хороший показатель для самоуспокоение топов и акционеров, но имеет ли он отношение к show me you profit - это вопрос открытый. Впрочем, всегда хорошо, когда что-то потенциально хорошее (пусть даже только потенциально), еще и больше, чем у конкурентов. У Tele2 хорошая биография в плане NPS, напомню исторический график:
Видно, как усилия ВымпелКом вывели компанию с последнего места в конце 2013 года на второе место после Tele2 в концу 2016 года. А теперь вернемся к Tele2.
ИП: Показатель Consideration характеризует желание абонентов подключиться к сети. К сожалению, желание не во всех случаях конвертируется в покупку. Это о ситуации, когда люди говорят "в целом да, хочу подключиться". В плане Consideration мы на втором месте, где себя неплохо чувствуем.
АБ: Забавно, что на первом месте по данному показателю - компания МТС. И как это коррелирует с NPS? Выходит, что у МТС эффективная реклама, заставляющая людей обращать внимание на предложения компании, но когда люди становятся абонентами компании МТС, среди них оказывается немало разочарованных - о чем говорит не слишком высокий NPS. И напротив, Tele2 также кажется потенциальным клиентам привлекательной идеей, но, в отличие от МТС, те, кто пользуется услугами этой компании, оказываются довольными и готовы рекомендовать своего оператора другим людям. Удобно видеть показатели NPS и Consideration в связке, спасибо Ирине за интересный график.
ИП: Важно понимать, что мы хотим уйти от позиционирования жесткого дискаунтера, от восприятия предложений Tele2 исключительно по их цене к восприятию "лучшее соотношение цены и качества". Хотим себя позиционировать, как "оператора для умных". Зачем переплачивать за услуги компании Х, если есть бренд, предоставляющий услуги хорошего качества по разумной цене? "Я способен правильно выбрать оператора" - это про абонентов, на которых мы делаем упор.
"жесткий дискаунтер" >>>> Лучшее соотношение цены и качества - "Оператор для умных"
ИП: Мы хотим уйти от копирования конкурентов со значительным ценовым отрывом. Вместо этого, будем предлагать абонентам оптимальные предложения для каждого сегмента, к оптимальному на рынке предложению, к уникальному предложению! Долгие годы оператор Tele2 работал по следующей схеме. Есть тарифная линейка успещного конкурента. Берем эту линейку, уменьшаем цены на 30-40%, предлагаем абонентам. Но это дорога в один конец! Это не соотносится с новой стратегией компании. Мы будем уходить к оптимальному предложению на рынке, а не только к ценовому лидерству.
копирование конкурентов со значительным ценовым отрывом >>>> оптимальное предложение для каждого сегмента
ИП: Последний, но не по значению момент. Важный момент. Мы переходим от исключительно предоставления телеком-услуг, к эко-системе партнеров, удовлетворяющих ежедневные потребности абонентов.
предложения исключительно телеком-услуг >>>> эко-система партнеров, удовлетворяющих ежедневные потребности абонентов
ИП: Очевидно, что только мобильная связь - это на сегодня слишком узкое поле для деятельности. Абоненты хотят от нас большего, ждут от нас большего. Предложений, которые выходят за пределы мобильной связи.
ИП: Мы хотим стать оператором, который поддерживает твой стиль жизни. Выгодно без лишних усилий.
Всегда. Если бы было больше времени, я могла бы немало рассказать о каждом слове на слайде. Здесь выверено каждое слово. За этим стоят усилия компании. Это выраженное желание компании соответствовать ожиданиям ее клиентов. И это намного больше, чем слова.
Когда мы говорим про "стиль жизни", мы говорим как раз о планах развития эко-системы, о взаимодействии с партнерами, как направлении, в котором мы пойдем для того, чтобы абоненту было комфортно и удобно с Tele2 не только, когда он взял в руки трубку, чтобы позвонить, но когда ему нужно заказать такси, решить любые бытовые проблемы. У современного оператора связи есть прекрасная возможность быть рядом с нашим абонентом всегда. Поскольку та вещь, которая всегда рядом сегодня - это мобильный телефон.
ИП: Итак, мы определились со стратегией, мы знаем, куда идти, знаем свои сильные стороны. Tele2 сейчас уже воспринимается абонентами как федеральный мобильный оператор с молодым характером, в меру агрессивный, амбициозный, честный. Мы знаем, куда мы хотим прийти.
Задача маркетинга - рассказать нашим абонентам о наших планах, о том домике, о котором говорил Сергей Эмдин. И здесь, конечно, важны две составляющие - что говорит бренд и как он говорит. Это то, что позволяет нам доносить сообщения из "домика",
Вместе со сменой коммуникационной платформы, мы также меняем свой фирменный стиль.
Опять же не в рамках революции, а эволюционно, - нам есть, что сохранять, что защищать. Tele2 должен оставаться узнаваемым брендом в глазах абонента. Но при этом демонстрировать, что мы меняемся. Чтобы абонентам стало очевидно, что Tele2 делает шаг вперед.
Если говорить о фирменном стиле, то мы остаемся с нашим фирменным черным цветом. К нему добавлена палитра из шести ярких акцентов. На смену стрит-арту, который был с нами долгие годы, который позволял нам выделяться, но и в том числе нас сужал до определенной нишевости, в нашу коммуникацию приходят яркие образы, - черно-белые фото с эмоциями, с яркими людьми.
Пример того, как мы теперь будем выглядеть в наружной рекламе.
ИП: Без "звездочек", без использования селебрити. Остается наш прекрасный черный квадрат, где мы пишем про наш продукт всё. У нас по-прежнему нет мелкого шрифта. Это та особенность продуктового предложения, которая всегда есть и будет у Tele2. Четкая, понятная коммуникация. Что продаем, то и пишем. И здесь, безусловно, мы все это сохраняем.
Сравните наше предложение с предложениями конкурентов:
Не вдаваясь в подробное сравнение, - мы выглядим по-другому.
Мы подошли к новой креативной платформе. Tele2 #другиеправила - это наша новая коммуникационная платформа.
Перечислю несколько основных тезисов, которые вошли в нашу коммуникационную платформу.
Во-первых, "у нас другие правила, мы не плывем по течению". Принципиальная вещь, которую мы будем доносить до наших абонентов, не только через коммуникацию, но и через продукты, сервис, услуги - "мы другие и у нас, соответственно, другие правила". Это не значит, что мы боремся со всем остальным. Tele2 - всегда на стороне абонента, поэтому мы предлагаем услуги, которые идут вразрез с общепринятыми тенденциями, с тем, что люди привыкли считать нормой.
Важно отметить, что мы предлагаем прежде всего те услуги, которые абонентам нужны. Если мы видим, что абонентам не нужно в пакете 5000 SMS, если это ненужный "довесок" ради красивого коммуникационного сообщения "пяяять тыыысяч SMS", значит у нас 5 тысяч не будет, а будет столько, сколько нужно абоненту.
Мы строим честный бизнес и доверие абонентов для нас принципиальна. Честность - часть ДНК абонентов Tele2. Построение честных отношений с абонентами остается нашим главным приоритетом.
Всегда низкие цены. Можно долго спекулировать на теме дискаунтер мы или не дискаунтер, ушли мы от этого или не ушли. Но позиция наша вполне очевидна - мы всегда предлагаем лучшее предложение на рынке. Соответственно, низкие цены остаются с нами и нашими абонентами. "Низкие цены - самое дорогое, что у нас есть".
Решение для каждого. Это конечно сложное для нас направление, но это осознанный выбор, когда мы, по-сути дела, говорим про персонификацию, когда мы говорим, что выходим за пределы мобильной связи, когда мы говорим о том, что начинаем разбираться в потребностях абонентов. В том числе и поэтому мы провели большое исследование сегментации абонбазы Tele2, выявили на его основе сегменты абонентов, что позволит нам делать решения под сегменты, под конкретные потребности людей.
Это особенно важно потому, что мы выходим за рамки телекома. Нам важно знать самые разнородные потребности абонента. С тем, чтобы проактивно реагировать своими предложениями.
Это исторически то, что всегда было сильной стороной Tele2. Мы проводим для операторов наших контактных центров курсы эмпатии. Операторы лучше понимают абонентов, которые звонят к нам какой-то проблемой. Это целое направление в нашей компании. Это больше, чем только решение проблемы абонента, это построение диалога.
Все слайды выше - важные. Но если попытаться выделить три основные вещи, то я остановлюсь на Честно, Просто, Выгодно.
Это основы стратегии. Честность - для нас основной дифференциатор от других операторов. Честность - "болевая точка" для наших абонентов. Способность оператора продвигать услуги честно, ничего не скрывая - очень важна для абонентов. Честность останется с нами. И за честностью стоит много всего, включая, например, отсутствие токсичных продуктов.
За нашей коммуникационной платформой стоят обязательства компании соответствовать тому, что мы заявляем в рекламе. Это очень важно, очень сложно и очень ответственно.
Простота и удобство наших продуктов - также отличительная характеристика продуктов Tele2. Здесь та территория, которую мы не готовы отдавать. Она очень релевантна нашим абонентам, и мы не только постараемся ее не отдать, но и по-факту, улучшить наше конкурентное преимущество в этой области.
Это была теория.
А чтобы перейти от теории к практике, у нас сегодня запускается первый флайт. У нас не будет имиджевого флайта - это осознанное решение. В том числе потому, что мы считаем, что #другиеправила - это то обязательство, то обещание, которое мы даем своим абонентам. То, что компания должна подтверждать делами. #Другиеправила будут всякий раз поддерживаться четким, понятным сообщением про продукт или услугу. Когда видно, что мы лучше, мы круче.
Первый флайт такого рода:
АБ: На этом выступление Инны Походня, директора по маркетингу Tele2 завершилась.
+ +
Далее последовало выступление Андрея Патока, зам. генерального директора Tele2 по маркетингу, продукту и работе с федеральными клиентами. Но конспекта его выступления я пока что не делал. Если есть желание почитать конспект его выступления, напишите об этом в комментах. А еще была интересная сессия вопросов и ответов. До нее тоже пока что руки не дошли.
На сегодняшний день более 200 000 абонентов «МегаФона» играют в Pokemon Go. МегаФон первым из российских операторов обнулил их расходы на трафик, используемый приложением.
Pokemon Go – бесплатное мобильное приложение для операционных систем Android и iOS, Официальный релиз в США, Австралии и Новой Зеландии состоялся 6 июля, 13 июля игра была запущена в Германии.
Неделю назад число игроков в Pokemon GO среди своих абонентов в столичном регионе оценил МТС - порядка 69 тысяч человек. Сейчас в России мобильное приложение установили уже почти миллион человек! И это при том, что официально для России приложение не запущено.
МегаФон - не первый оператор, который обнуляет трафик для любителей покемонов, ранее это сделал T-Mobile в США, где меньше чем за неделю с момента запуска игры, к ней присоединился уже 21 млн игрок!
В Tele2 решились на смелый эксперимент - продажи SIM-карт по принципу crowd selling. Инициатива может дать оператору еще один недорогой канал продаж.
Партнеров должна заинтересовать возможность получения 10% от расходов на сотовую связь привлеченных абонентов в течение 8 месяцев с момента подключения.
Программа Твой плюс запущена в 61 регионе. Насколько я знаю, Tele2 первым из российских оператор задействовал сетевой маркетинг для продвижения SIM-карт в России.
Принять участие в программе могут клиенты любого оператора связи. Порядок действий такой - регистрируетесь на сайте plus.tele2.ru, начинаете привлекать новых пользователей. Каждый привлеченный в рамках партнерки абонент, сам может стать участником программы Твой плюс и в свою очередь подключать новых клиентов. В этом случае вы будете получать дополнительно 10% от заработка привлеченных вами партнеров - все время действия проекта. Нет ограничений по размеру вознаграждения - продали на миллион, получите миллион.
Вся необходимая статистика доступна в личном кабинете на сайте plus.tele2,ru - статусы недавно подключенных абонентов и партнеров, статистику за выбранный период времени о привлеченных клиентах. Также там отображаются данные о заработанном вознаграждении, специальный калькулятор позволяет рассчитать свой доход.
Вывод заработанного предусмотрен различными способами по вашему выбору - на Яндекс.Деньги, WebMoney и QIWI. Позднее оператор обещает добавить и функционал зачислений денег на банковские карты. Также в будущем может увеличиться период выплат за подключенных абонентов. Оператор планирует добавить в Твой плюс новые продукты и услуги, что увеличит потенциал доходов для партнеров.
Для российского рынка идея очень интересная, она может дать оператору дополнительные подключения при сравнительно небольших расходах, причем все расходы - исключительно из выручки, при нулевых инвестициях (если не считать расходы на разработку софта и поддержку проекта).
Оператор ставит перед собой реалистичные цели - привлечение до конца года по данному каналу около 100 тысяч новых абонентов. К тому же, программа послужит хорошей рекламой оператора за которую не нужно будет платить. Ожидается также, что среди подключенных таким образом абонентам окажется много лояльных - подключенных по совету друзей.
Подключения к Tele2 в России и без этого не стоят на месте, по данным оператора, за 1q2016 абонбаза подключений выросла на 1.1 млн человек.
Сколько можно заработать в такой программе? Предположим, вы подключили 5 ваших знакомых и более времени на данную тему не тратили. При средних расходах на связь от 150 рублей в месяц, можно будет рассчитывать на получение от 600 рублей по итогам 8-месячного периода. Если "ваши" абоненты будут тратить от 250 рублей в месяц, то ваш заработок достигнет 1000 рублей или выше.
+
Интересная программа. Еще один удар по "независимой рознице".
Компания ВымпелКом представила результаты анализа динамики рынка мобильных устройств в России в 2014-2015 годах.
Смартфоны в абонбазе ВымпелКом
Что нам демонстрирует картинка. Прежде всего, то, что выросло проникновление смартфонов, на 19% вплоть до 43,7%. У россиян до 18 лет этот показатель составляет 85%. Среди россиян в возрасте 19-25 лет этот показатель достигает 74%, 26-35 лет – 59%, 36-45 лет – 48%, 46-54 года – 33%, 55-64 года – 20%, а 64 года и старше – 9%.
Постепенное замещение обычных телефонов и модемов на смартфоны и планшеты объясняется как появлением большого количества бюджетных моделей последних, так и совместными акциями операторов с производителями устройств.
Наибольший прирост планшетов и смартфонов в абсолютном выражении отмечается в крупнейших российских городах – Москве и Санкт-Петербурге. В Москве прирост количества смартфонов на руках у пользователей в 2015 году составил 19%, планшетов – 17%. В Санкт-Петербурге численность смартфонов увеличилась на 25%, планшетов – на 25%.
Распределение проникновения смартфонов в абонбазу по регионам выглядит следующим образом:
Топ-20 городов по проникновению смартфонов за 2015 год выглядит следующим образом (в порядке убывания): Якутск, Чита, Улан-Удэ, Анадырь, Магадан, Норильск, Грозный, Петропавловск Камчатский, Южно-Сахалинск, Владивосток, Салехард, Пермь, Махачкала, Тюмень, Москва, Магнитогорск, Сургут, Назрань, Нальчик, Сочи.
Лидерство этих городов в большинстве случаев связано с тем, что 3G-сеть, предназначенная как для голосовой связи, так и для мобильного интернета, была запущена в этих регионах раньше 2G, используемой исключительно для передачи голоса и смс. Таким образом жители данных территорий не могли пользоваться обычными мобильными телефонами и приобретали смартфоны и планшеты.
Не последнюю роль в выборе типа устройств играют общие экономические показатели регионов, в том числе покупательская способность населения: Чукотка, Магадан, Норильск, Якутск являются территориями с высокими зарплатами. Поэтому современные девайсы пользуются в данных регионах большим спросом.
Можно вспомнить по этому поводу, что МТС заявлял на конец 2015 года долю смартфонов на уровне 48% на конец 2015 года (от всех зарегистрированных в сети оператора телефонов), а Tele2 - 40,9%. На конец 1q2015 у Билайн этот показатель составлял 38.8%. Аналитики переоценили российский рынок - в J&P ожидали 59% по итогам года, В целом, вполне очевидно, что доля смартфонов росла и будет расти и далее. К 2020 году можно ожидать уровня проникновения порядка 80% - в США этот показатель сейчас близок к 70%, еще выше проникновение смартфонов в Южной Корее, где барьер в 40% был пройден еще в 2011 году.
Доли пользователей абонентскими устройствами с различными ОС распределены следующим образом: Android - 75%; Apple - 15%; Windows - 5%.
Продолжается смещение пользовательского спроса в сторону девайсов с большим экранов
Это тренд, который я отмечаю уже несколько последних лет. Судя по динамике, он остается актуальным и сейчас.
Спрос в 2015 году по данным Вымпелком сместился в сторону самых дорогих моделей (самый большой относительный рост спроса). В абсолюте выросло внимание покупателей к моделям в диапазоне 5-15 тысяч рублей.
Планшеты в абонбазе ВымпелКом
ВымпелКом отмечает высокий уровень проникновения планшетов в абонбазу компании.
51% - это не относительно всей абонбазы, это доля планшетов в общем числе устройств с "большим экраном". К таким в ВымпелКом относят планшеты, модемы, роутеры.
Проникновение планшетов в базу растет меньшими темпами, чем проникновение смартфонов. Это связано с увеличением диагонали телефонов, ростом выбора фаблетов.
Распределение долей рынка планшетов
Можно отметить продолжение роста спроса на планшеты с самыми ходовыми размерами экрана - 7-10".
Динамика роста спроса на планшеты смещается в область планшетов со стоимостью до 5 тысяч рублей. В абсолютном выражении наиболее массово покупают планшеты с ценами от 5 до 15 тысяч рублей.
Максимальное проникновение планшетов в абонбазу отмечается в следующих городах (в порядке убывания): Уланд-Удэ, Магадан, Норильск, Чита, Анадырь, Самара, Архангельск, Тольятти, Якутск, Мурманск, Сургут, Кызыл, Петропавловск Камчатский, Сочи, Нижний Новгород, Калининград, Назрань, Санкт-Петербург, Сыктывкар.
Меня, признаться, удивляет отсутствие в этом топе Москвы.
Наибольший прирост планшетов в абсолютном выражении отмечается в крупнейших российских городах – Москве и Санкт-Петербурге. В Москве прирост количества планшетов на руках у пользователей в 2015 году составил 17%. В Санкт-Петербурге численность планшетов увеличилась на 25%.
Проникновение устройств с поддержкой LTE
Растет проникновение устройств с поддержкой LTE благодаря продолжающемуся развертыванию сети четвертого поколения. В частности, количество 4G-смартфонов в базе пользователей выросло на 104%, а без поддержки LTE – всего на 11%. Компания не называет оценку проникновения смартфонов с LTE в базе компании, рискну оценить ее на уровне 8-9%. В Москве этот показатель выше, вероятно на уровне 20%.
Компания отмечает бурный рост роутеров с поддержкой LTE/Wi-Fi - более, чем на 1066%. В компании объясняют такие результаты продолжающееся развертывание LTE-сети. Зачастую 4G-роутеры становятся альтернативой проводному интернету и используются всей семьей. В частности, в Москве количество 4G-роутеров на руках у пользователей в 2015 году выросло в 7 раз, а в Санкт-Петербурге – в 13 раз.
Численность LTE-планшетов в базе пользователей Билайн увеличилась на 46%, а без поддержки LTE – всего на 6%.
