Показаны сообщения с ярлыком сервисы. Показать все сообщения
Показаны сообщения с ярлыком сервисы. Показать все сообщения

«Билайн бизнес» внедрил LLM-агента на горячей линии «Ренессанс страхование»

«Билайн бизнес» завершил первую фазу проекта по внедрению большой языковой модели (LLM-агента) на базе российской платформы таргетИИ для обработки звонков в контакт-центре компании «Ренессанс страхование». Решение интегрировано в телефонию, CRM и каналы уведомлений страховщика.

Результаты по итогам двух месяцев эксплуатации:

  • Уровень автоматизации достиг 52% (план - более 60% после интеграции с системами урегулирования страховых случаев);
  • Среднее время обработки звонка (AHT) - 100 секунд;
  • Доля клиентов, отказывающихся от общения с голосовым помощником, снизилась с 60% до 30%;
  • Обработано более 90 тысяч минут без единого прерывания разговора из-за недовольства агентом;
  • Агент работает по 18 тематикам, 98% клиентов решают свои вопросы без контакта с операторами-людьми.

В отраслевом исследовании доступности телефонного обслуживания компания «Ренессанс страхование» заняла первое место в сегменте голосовых помощников на входящей линии.

Проект демонстрирует, что можно поддерживать баланс между отказом от использования операторов-людей и наращиванием штата операторов. LLM-агенты позволяют автоматизировать клиентский сервис, обеспечивая масштабирование под любую нагрузку. Для компании со сложными клиентскими сценариями (страхование) это снижает время ожидания на линии и операционные затраты на подбор и обучение персонала, а также повышает предсказуемость качества обслуживания. \\


AI: Бизнес.Локатор - новый инструмент на основе больших данных и ИИ для поиска качественных локаций

Как искать локации для размещения бизнесов, для которых принципиально важна "проходимость", то есть число людей, которые оказываются рядом и могут стать посетителями (и покупателями)? Раньше такой поиск зачастую основывался на интуиции, или вовсе на "методе тыка". На сегодня есть научные и эффективные методы, основанные на применении "больших данных", доступных операторам сотовой связи и алгоритмов ИИ. 

Первоначально операторы разрабатывали соответствующие решения для оптимизации выбора точек для размещения сайтов с базовыми станциями. Но постепенно стало ясно, что соответствующая услуга все более востребована и другими бизнесами. Сегодня на основе такого подхода предприниматели и компании ищут и находят эффективные локации для открытия кофеен, пиццерий, барбершопов и других малых бизнесов. Сервис "Бизнес.Локатор", созданный в Билайн с использованием ИИ, анализирует городские территории и подсказывает, где открыть бизнес будет эффективнее. 

В основе - анализ не только потока людей, но более сложный интегральный показатель - "индекс привлекательности территорий", который учитывает вероятный баланс спроса и предложения в каждом районе Москвы для конкретного типа бизнеса. Он показывает, насколько высока вероятность успешного запуска именно в этом месте. Благодаря искусственному интеллекту и базе данных оператора связи клиент освобождается от необходимости вручную собирать и анализировать громоздкие массивы информации.

«Бизнес.Локатор» позволяет не просто подобрать локации для общих секторов бизнеса, а сделать настройку для узких категорий. Например, в сегменте «Красота» можно рассмотреть отдельно локации для маникюрных студий, бьюти-коворкингов, салонов бровей и ресниц, эпиляции, магазинов парфюмерии и косметики, барбершопов, салонов красоты, парикмахерских и косметологических кабинетов. Такой детализированный категоризатор особенно актуален для специфичных ниш, где точность расчета спроса часто определяет успех бизнеса.

Для расчёта индекса привлекательности используется более 100 параметров, включая:
  • аудиторию — портрет пользователей, бывающих в этом районе (социально-демографические характеристики и финансовые возможности разных категорий клиентов);
  • проходимость — насколько оживлённое место;
  • бизнес-среду — сколько точек аналогичной отрасли бизнеса уже есть рядом;
  • транспортную доступность — есть ли поблизости метро, остановки, магистрали;
  • динамику рынка недвижимости — как меняются цены на аренду и продажу помещений.
  • другие параметры.
В рамках сервиса данные отображаются в обезличенном агрегированном виде, исключающем передачу информации о конкретных пользователях и их местонахождении.

В «Бизнес.Локаторе» фильтры настроены так, что ими может пользоваться как сам собственник бизнеса, так и новичок в аналитике. Так, быстрая сортировка (например, топ-10 локаций) и возможность сохранять интересующие участки в «Избранное» для последующего мониторинга позволяют более глубоко изучать арендные условия и планировать развитие. 

Сценарий использования сервиса довольно прост: пользователь выбирает тип бизнеса, и сервис формирует «тепловую карту» с подсвеченными зонами, в которых вероятность успешного запуска бизнеса в выбранной категории выше, чем в остальных.  По каждой зоне можно отдельно посмотреть подробную информацию о ежемесячной и суточной проходимости, портрете аудитории и финансовых возможностях разных категорий клиентов, а также динамике изменения индекса привлекательности за последние 6 месяцев. Данные обновляются ежемесячно, благодаря этому предприниматели могут отслеживать изменение привлекательности выбранных территорий.

Работа платформы не требует установки специальных программ, все функции доступны на сайте с регистрацией по номеру телефона. Для всех пользователей предусмотрен бесплатный пробный период на 3 дня с неограниченным функционалом. 

Сергей Станкевич, руководитель продукта «Геоаналитика» Билайна:

«Мы создали сервис, который превращает сложную геоаналитику в простые решения. Представьте: вы хотите открыть кофейню. Раньше пришлось бы неделями изучать отчеты, считать пешеходов, гадать о возможностях и пожеланиях жителей. Теперь за 5 минут вы увидите, где в городе люди чаще всего ищут «кофе рядом», где уже есть успешные кофейни, а где их не хватает — и получите готовую оценку перспективности каждой локации.

Это не просто набор сложных данных — это умные подсказки для вашего бизнеса. Когда новый магазин открывается в правильном месте, это выгодно всем: предприниматель получает клиентов, жители — удобный сервис рядом с домом, а город становится комфортнее».

В целом, это очень интересный сценарий использования ИИ и создания на основе аналитической платформы B2B-сервиса.  Это современный инструмент, который использует большие данные оператора связи и ИИ, чтобы превратить сложную геоаналитику в доступные и быстрые решения для предпринимателей. 

Какие могут появляться сомнения у потенциальных пользователей?

Я бы, например, задумался, а что, если система дает ложные рекомендации, например, если кто-то хочет продвинуть ту или иную площадку "под сдачу"? Или о том, насколько актуальны данные в системе? Вдруг с момент попадания в нее тех или иных данных, рядом с выбранной точкой уже появилось 3 других кофейни и 4-я уже совершенно неактуальна?

Вряд ли эти сомнения имеют под собой почву. Во-первых, как я понял, сервис выдаст с десяток вариантов. Трудно вообразить, что везде нашлись желающие заплатить, чтобы именно их площадка как-то выделялась в результатах поиска. Что касается актуальности данных, то, как я понял, Билайн собирается обновлять их буквально ежемесячно, что значительно снижает риски значительного устаревания информации. Так что, насколько могу судить, это услуга полезна и может стать востребованной. Если бы я собирался открыть кофейню или салон красоты, наверняка бы попробовал ей воспользоваться. В целом этот сервис - прекрасная иллюстрация того, как операторы связи могут распорядиться доступными им большими данными и высокой IT-экспертизой. 

- - 

Эволюция: от МТТ к МТС EXOLVE - настраиваемый телеком, роботы и ИИ

Встреча с журналистами и аналитиками 17.04.2024: Рамиль Биккужин, генеральный директор МТТ; Василий Сажко, директор по продуктам МТТ. Подготовка конспекта встречи – Алексей Бойко, telegram канал @abloud62 / MForum.ru




Рамиль Биккужин, генеральный директор МТТ


Полный конспект выступлений - на Яндекс-диске https://disk.yandex.ru/i/7iKgXyWUvz3NTQ . Видео и конспект - в telegram-канале @abloud_events https://t.me/abloud_events/2248

Искусственный интеллект: МТС запустил сервис для работы с документами SmartDocs

Преимущество современного оператора связи в том, что он не существует без мощной ИТ-команды. А когда есть такая команда, она может заниматься самыми разными темами. Они зачастую начинаются как внутрикорпоративный продукт, решающий те или иные потребности компании, но могут затем выводится на рынок. 




МТС сообщает о запуске сервиса SmartDocs на основе ИИ. Как нетрудно догадаться, речь идет о сервисе для автоматизированной работы с документами. Его задача - распознавать и классифицировать тексты и документы, извлекать из них необходимые технические параметры. Говорится, что сервис может сделать краткую выжимку основного смысла документа, переписать текст без потери смысла и т.п. Я пока не видел продуктов, которые бы действительно такое умели, но возможно я чересчур придирчив, а решения МТС я не видел.

Сервис находится в стадии активного развития - тестируются функции выравнивания стиля, автоматического тегирования, анализа тональности. Точность распознавания изображений, рукописного, машинописного или печатного текста достигает 95%. Неплохо, если этим оценкам можно верить. 

Так или иначе, но за 1q2024 с применением SmartDocs было обработано более 2.5 млн документов. В частности, решение применили для классификации и извлечения продуктовых характеристик тендерной документации, что позволило более, чем вдвое сократить трудоемкость обработку таких документов. 

С начала 2024 года SmartDocs в МТС применяется для автоматического учета ключевых параметров при обработке договоров, что позволило сократить длительность цикла закупки в среднем на 10 дней. 

До конца 2024 года сервисом будут пользоваться уже тысячи сотрудников МТС. 

«Создание собственных технологических платформ для автоматизации – приоритет для МТС. Мы стремимся, чтобы все критически важные для бизнеса корпоративные процессы функционировали на основе собственных, импортозамещенных решений. SmartDocs — очередной шаг в этом направлении», — прокомментировал первый вице-президент по технологиям МТС Павел Воронин.

В перспективе отдельные сервисы, реализуемые на базе SmartDocs, могут применяться не только в продуктах МТС, но и на внешнем рынке. 

Автоматизация работы с документами, как часть автоматизации бизнес-процессов - не новость на российском рынке, на нем работает целый ряд игроков в области RPA. И если пока что результаты самостоятельной работы ИИ зачастую весьма скромные, то в тандеме с пользователем подобные сервисы могут быть неплохим подспорьем. По крайней мере, пока пользование ими не отнимает у человека больше времени, чем экономит.  

Кастомизированные продукты могут быть вполне удобными, если их разрабатывала хорошая команда под грамотно написанное ТЗ, учитывающее потребности МТС. Того и другого от МТС можно ожидать, но окончательные выводы о качестве этого продукта можно будет делать, если его выведут на рынок и найдутся желающие его приобрести. 

Звонки от Росбанка стали отображаться в Этикетке

Запущенный недавно сервис билайна предназначен для возврата доверия к голосовой связи. Сегодня в большинстве случаев при входящем вызове мы видим только некий номер, не дающий информации о том кто именно хочет с нами связаться. Из-за волны спама и мошеннических вызовов, многие вовсе перестали отвечать на звонки с неизвестных номеров. 


Как работает Этикетка? Любая компания может заключить договор с ВымпелКом, после чего звонки с ее номеров будут сопровождаться, кроме номера вызывающего, надписью, например, "Росбанк", как если бы это был номер из вашей записной книжки. Кроме названия бренда может отображаться также информация о сфере деятельности организации.  

В чем идея - по сути звонки такого партнера билайн "обеляются", абонентам становится понятно, кто хотел бы с ними поговорить. 

«Мы стремимся создать высококачественное обслуживание для наших премиальных клиентов, поэтому обеспечение комфортного общения с банком, включая телефонные звонки, является для нас одним из приоритетов. После внедрения сервиса "Этикетка" от билайн бизнес, мы заметили улучшение в нашей контактности за первый месяц использования. Контактность наших телефонных коммуникаций повысилась на 9%, что является важным показателем для нас. Кроме того, наши сотрудники отметили, что клиенты стали отвечать на звонки с более лояльным настроем. Считаем, что это свидетельствует о том, что сервис "Этикетка" действительно помогает нам улучшить качество обслуживания и удовлетворённость наших клиентов», — комментирует Антон Ковачев, начальник управления развития платформ взаимодействия с клиентами «Росбанка».

В билайн уверены, что в ближайшее время число партнеров сервиса Этикетка заметно вырастет.  

Мой комментарий:

Вряд ли можно сомневаться в том, что организации будут подключаться к этому сервису. Клиентов оператора будет привлекать возможность заметно повысить контактность - вплоть до 20%. В некоторых случаях это особенно необходимо, сейчас курьер, доставляя заказ, иногда не может дозвониться до клиента, т.к. тот не берет звонки с неизвестного ему номера. Представьте, что кроме этого номера клиент будет видеть еще и что-нибудь вроде "курьер ОЗОН".

Будет ли услуга расширена на физических лиц? Будет ли ими востребована? Не исключено. 

Вернется ли доверие людей к голосовым вызовам? Не сразу, причин тому несколько. Во-первых, после потери доверия всегда требуется не только немалых усилий, но и времени на его возвращение. Во вторых, полезное общение все больше перетекает в мессенджеры, а голосовая связь  ассоциируется, если не мошенничеством, то с "холодными обзвонами" в рекламных целях. Впрочем, у разных людей отношение к звонкам различное, даже к рекламным. Кто-то вообще не хочет общаться по телефону голосом, кто-то, напротив, по прежнему предпочитает голосовую связь всем другим видам коммуникации и готов выслушать потенциально полезную информацию. 

МТС RED обновил сервис защиты от DDoS

Компания МТС RED представила обновленный сервис защиты от DDoS, объединенный с предоставлением заказчику комплексной технической поддержки от МТС. 



В 2022 году объем DDoS атак на российские организации по данным МТС вырос примерно в 10 раз год к году. Самая длительная атака, зафиксированная МТС RED SOC, продолжалась дольше 50 дней, а самая интенсивная оценивалась в 91 Гбит/c. При этом стоимость организации таких атак не является высокой. 

Сервис Anti-DDoS от МТС адресован B2B клиентам, как крупным, так и небольшим, прежде всего, тем, для которых доступность их веб-ресурсов и интернет-инфраструктуры критически важны. Это корпорации, поставщики цифровых услуг, СМИ, банки, интернет-магазины, ритейл-платформы и органы госвласти. По данным компании ее услугами пользуется около 100 крупных организаций. Программный продукт решения внесен в единый реестр российского ПО. 

Важно отметить, что услуга оказывается на основе договора SLA. МТС использует для защиты не только ПО, но и специализированное оборудование. Заказчик получает оповещения о DDoS атаках и отчеты об их отражениях. 

Защита осуществляется на уровне каналов (L3 и L4) и на уровне приложений (L7) без раскрытия ключей протокола HTTPS. Клиент может выбрать, какие уровни требуют защиты, какие защищать не нужно, например, можно выбрать базовый уровень сервиса, без L7. 

Для пользования защитой Anti-DDoS не требуется покупка какого-либо оборудования, что позволяет подключиться к сервису уже находясь под атакой. Процесс подключения может занять от 1 часа до нескольких дней. В дальнейшем сервис оказывается по модели 24/7/365. 

Услуги DDoS защиты на рынке доступны, их предлагают и некоторые телеком операторы. Ранее сообщалось, что в основе решения МТС по защите от DDoS - платформа Qrator Labs.  \\  

Популярные сообщения

Translate