МегаФон запустил обновленный сервис "Цифровой юрист"

"Цифровой юрист" - это еще один продукт для автоматизации бизнеса, темы очень современной, что называется горячей. Как и большинство аналогичных проектов, он адресован B2B и B2G аудиториям. Использовать его может любая компания, но лучшие результаты он покажет там, где речь идет о продаже массовых продуктов с заключением множества типовых договоров.

Платформу МегаФон разработал в партнерстве с Nlogic. Основные ее элементы - нейросеть и технология оптического распознавания символов (OCR). В составе сервиса - три основных продукта, призванные разгрузить бэк-офис клиента за счет освобождения операционного персонала от рутинных задач, которые могут занимать до 70% рабочего времени. Это "Конструктор документов", "Судебная платформа" и "Система по распознаванию первичной документации".

Конструктор документов

Продукт основан на чат-боте, который ведет диалог с пользователем, собирает необходимую информацию и на ее основе формирует готовый документ. Плюс в том, что пользователю не нужно разыскивать шаблон документа. Даже объяснять задачу нужно не всегда, иногда достаточно отправить боту переписку с контрагентом. В общем, пользователь действует примерно по тому же сценарию, как если бы он общался с юристом. Только в данном случае юрист у каждого персональный, занятый только вашей задачей. В итоге вместо типовых 30-40 минут на заполнение анкет или шаблонов требуется 2-5 минут. Заодно исключаются ошибки, связанные с человеческим фактором. Чат-бот можно интегрировать с внутренними системами заказчика. Нет ограничений по количеству учетных записей, по количеству создаваемых документов. 

Судебная платформа

Этот продукт способен автоматически обрабатывать типовые входящие документы, формируя на их основании ответы. Он сможет ответить на запрос госорганов, претензию или судебный иск. Во-всяком случает, так утверждают разработчики. Для этого платформу научили оптическому распознаванию текста, используется собственная разработка. В итоге платформа может распознать текст на картинке, считать из файла в текстовом или .pdf-формата.

На распознавание документа и подготовку ответа система тратит 20 секунд. Если в тексте есть расчеты, система из постарается проверить, сомнительные формулировки будут "подсвечены".

Привлекательность платформе должно обеспечить также  то, что ее может настроить под различные виды документов непосредственный пользователь, для этого не нужен IT-специалист.  Есть web-интерфейс, есть мобильный интерфейс для доступа к продукту.

Такая система предназначена для того, чтобы облегчить жизнь рядовым юристам, пачками составляющим отзывы на иски и другие типовые документы. А руководителю юридической службы использование "Судебной платформы" поможет стандартизовать работу с типовыми делами.

Система по распознаванию первичной документации

Эта система поможет бухгалтеру в несколько раз быстрее переносить информацию из актов, счетов, счетов-фактур в учетные системы предприятия, будь то 1С, SAP или другая популярная система. Достаточно отсканировать документы, система их автоматически распознает и подготовит к отправке в учетные системы (есть API). Система способна распознавать даже нестандартные документы, например, акты. Могут, конечно, потребоваться некоторые правки, но они займут существенно меньше времени, чем если бы все делалось вручную.

Система способна проверить наличие необходимых атрибутов, например, она не отправит документ в EPR, если на нем нет подписей или печатей, - достаточно выставить такие настройки. По оценкам разработчиков, использование системы в бухгалтерии позволяет добиться ускорения процессов переноса информации из актов, счетов и счетов-фактур в учетные системы в несколько раз, вплоть до 6 раз!

--

"Цифровой юрист" - решение из области Legal Tech, которое адресовано крупных федеральным структурам, которые сейчас решают задачу работы с большим числом типовых юридических и бухгалтерских процессов силами множества работников, либо аутсорсингом. Система "Цифровой юрист" призвана автоматизировать эту работу, сократит издержку и повысить производительность труда, оставив людям более творческие и сложные задачи.

Трендовая разработка. В Gartner, например, оценивают рынок решений RPA уже миллиардами долларов. Активно внедряются такие решения и платформы и на российском рынке. То, что операторы с их мощными IT-подразделениями берутся за создание собственных решений для этого сегмента рынка - не должно удивлять. Было бы интересно через год-другой узнать от МегаФон о результатах продвижения решения на рынок. Мне представляется, что спрос на решение должен быть, но многое конечно зависит от цены вопроса, от условий, на которых клиенты могут получить возможность пользование "Цифровым юристом".

----

Подробнее об автоматизации бизнес-процессов (RPA)

----

Новости телекома и IT удобно читать в телеграм-канале abloud62, телеграм-трансляции и анонсы пресс-релизов вы найдете в канале abloudRealTime. Также подписывайтесь на страницу facebook.com/ABloud/

В Билайне довольны результатами внедрения робота RobBee

В октябре 2018 года Билайн рассказывал о запуске платформы автоматизации бизнеса RobBee. Внедряли ее в Объединенном центре обслуживания (ОЦО) ВымпелКом в Ярославле. На первых порах система занималась проверкой и учетом кассовых операций.

Робота запустили на платформе Blue Prism, при участии специалистов компании EY и команды экспертов центра роботизации ОЦО.

RobBee проверяет поступление наличных денежных средств из всех офисов прода в банк, выявляет недостачи или излишки, проверяет поступления платежей по банковским картам, выявляет ошибки, проверяет соответствия сумм кассовых операций по данным налоговой инспекции, своевременно информирует участников процесса о найденных расхождениях и контролирует их устранение.

Отладка системы заняла до полугода после чего система взяла на себя проверку более 90% кассовых документов, вчетверо снизилась трудоемкость процесса, на 30% выросла скорость выполнения операций. В ходе дальнейшей эксплуатации удалось увеличить скорость работы системы в 1.5 раза, а также сократить время обслуживания RobBee на 30%. Вдобавок система научилась работать с исключениями. 

В 2019 году система получила новые навыки - робот освоил работу с документами по монтажу оборудования, составляемыми при строительстве сети мобильной связи. Робот самостоятельно выгружает документы из системы электронного документооборота с контрагентами, сверяет их с данными Билайн и, если все верно, автоматически вводит основные средства в эксплуатацию в финансовой системе. Заметив ошибку, платформа уведомляет сотрудников о расхождениях и отправляет документы на корректировку, а по результатам работы формирует отчет.

Чтобы научить RobBee работать с документами по монтажу оборудования потребовалось около 9 месяцев - на разработку, тестирование, внедрение и оптимизацию алгоритма. Сейчас робот умеет работать сразу с 6 системами, правильно определять и направлять документы по 6 разным сценариям и потокам. Благодаря этому алгоритму удалось значительно ускорить процесс, на 70% освободить сотрудников от ручной обработки документов, в 4 раза сократить человеческий контроль, а также на 90% снизить риск возникновения ошибок.

Еще один навык, приобретенный RobBee в 2019 году, - способность сопоставлять документы по товарно-материальным ценностям, благодаря которой время на процесс сократилось на 30%. Этот алгоритм был проще, на его создание потребовалось около 2 месяцев.

В Билайн предполагали, что в первый год работы системы расходы сократятся на 36 млн рублей, а окупаемость проекта составит 7 месяцев. На сегодняшний день робот сэкономил компании более 50 млн рублей. Окупился робот действительно меньше, чем за год. 

Пресс-релиз компании Билайн

Еще по теме RPA (автоматизация бизнес-процессов)

----

За новостями телекома и IT удобно следить в телеграм-канале abloud62, “быстрый телеграм” - канал abloudRealTime. Также подписывайтесь на страницу facebook Abloud - новости телекома и IT от Алексея Бойко

RPA: МегаФон предлагает облачное решение автоматизированной обработки вызовов

МегаФон запускает новое облачное решение «Интеллектуальная обработка вызовов» на базе технологии искусственного интеллекта. Идея решения в том, чтобы автоматизировать рутинные задачи сотрудников, а также сократить расходы на операционную деятельность. RPA или Robotic Process Automation - так называют автоматизацию бизнес-процессов предприятия. RPA это не дань моде, а насущное требование современного бизнеса, который должен оставаться конкурентным.



Что дает новый продукт МегаФона? Он позволяет совершать исходящие обзвоны или прием вызовов без привлечения операторов. Интеллектуальная обработка вызовов позволит снизить трудозатраты, сократить расходы, улучшить качество выполнения задач.

Как это работает? В основе решения, представляемого совместно с партнером, Neuro.net, - использование нейронных сетей, натренированных на построение диалогов. При обработке вызовов используется NLU-алгоритм, способный обучаться на небольшом объеме данных. При сохранении всей истории диалога технологии искусственного интеллекта позволяют учитывать в ответах весь контекст и делать их максимально точными. За счет собственного MRCP-решения робот делает короткие паузы в диалогах, а умная система реагирует на прерывание разговора со стороны собеседника.

«Беседу с роботом практически невозможно отличить от общения с живым человеком: речь естественна, робот может поддержать разговор любого уровня сложности и длительности, он умеет делать паузы, когда это необходимо. Система начинает распознавать каждую фразу абонента с первых слов и может выдавать ответ уже спустя 700 миллисекунд после того, как собеседник замолчал. Это рекордный показатель на рынке. Еще одним нашим конкурентным преимуществом является тот факт, что робот может работать с любыми клиентскими сценариями, не только типовыми. При этом процесс его обучения занимает от двух до четырех недель, что в разы быстрее, чем у других подобных продуктов на рынке. Переключив сотрудников с монотонных задач по обзвону клиентов на решение нетиповых проблем, компания поможет им избежать выгорания и начнет рациональнее расходовать средства», – говорит Олег Алексеев, руководитель по интеллектуальным и цифровым продуктам для корпоративного бизнеса МегаФона.

МегаФон предлагает решение вместе с услугой по его интеграции по модели "решение как услуга" - клиент платит за минуты, отработанные роботом RPA. Минимальный тариф включает 100 тысяч минут, максимальный - 2 миллиона и более минут работы робота.

С точностью до ценника, решение актуальное и может оказаться востребованным рынком.

Пресс-релиз компании МегаФон

Подробнее об RPA

----

За новостями телекома и IT удобно следить в телеграм-канале abloud62. телеграм-трансляции и анонсы пресс-релизов вы найдете в канале abloudRealTime , также подписывайтесь на Facebook-страницу Алексея Бойко.

AI: МТС предлагает чатбота клиентской поддержки собственной разработки

Оператор МТС после ряда успешных внедрений чатботов в своих процессах взаимодействия с клиентами начал предлагать их внедрение на открытом рынке. Чатботами принято называть автоматизированные диалоговые системы, которые позволяют компании взаимодействовать с клиентом без привлечения людей. Иногда их также называют роботами - специалистами клиентского сервиса, хотя это весьма расширительное понятие, ведь у такого робота, как правило, отсутствует физический интерфейс. Система, опирающаяся на технологии искусственного интеллекта, способна работать в самых типовых ситуациях, например, рассказать клиенту о продуктах и услугах, ответить на популярный вопрос, выполнить рутинную операцию. 

МТС адресует своего чатбота компаниям. Чатбот адаптируют под необходимый для компании пул задач. С чем может справиться  такая система? Например, он способна регистрировать заказы, информировать об их статусе, регистрировать и рассматривать претензии клиентов. Все это снижает нагрузку на операторов контактных центров и на техническую поддержку. Чатбота МТС можно использовать для задач кадрового администрирования, она может быть интегрирована во внутреннюю HR-систему для автоматизации процесса согласования отпусков, создания служебных записок и предоставления той или иной информации о компании и ее работниках. 

Модель распространения системы - бесплатное внедрение и последующая оплата успешных сессий взаимодействия, чатбот как услуга. 

МТС активно использует чатбота клиентской поддержки в личных кабинетах абонентов на сайте оператора. Бот консультирует также пользователей Мой МТС. В компании оценивают эффективность бота в 75%, на май восемь из 10 запросов через сайт МТС обрабатываются без участия специалистов поддержки. Чатбот МТС не только отвечает на вопросы, с которыми обращаются в компанию большинство абонентов, но также подключает или отключает услуги, может изменить тариф, предоставить данные баланса или детализацию счета. 

Если сравнить чатбота и традиционные подходы, то его средняя эффективность по отдельным параметрам выше. Например, средняя длительность ожидания начала разговора бота с клиентом - не более 2 секунд, в контактном центре этот показатель редко опускается ниже 1 минуты. Средняя продолжительность разговора клиента с ботом до успешного решения проблемы - 2 минуты, это в 4 раза быстрее средней длительности разговора с оператором. 

«Роботы уже способны освободить специалистов от рутинных операций, чтобы люди могли сосредоточиться на более сложной и творческой работе. Так, благодаря частичной автоматизации клиентского сервиса сотрудники МТС получили возможность уделить больше внимания решению сложных, нестандартных кейсов для повышения лояльности абонентов. Поскольку роботизация типовых операций показала высокую эффективность даже на многомиллионной абонентской базе МТС, мы можем с уверенностью рекомендовать внедрение подобных систем компаниям любого масштаба. По нашим прогнозам, к 2023 году в России свыше 80% операций в сфере клиентского обслуживания будут осуществляться без участия человека, и это позволит компаниям сократить в среднем на 40% затраты на соответствующие службы. Мы готовы обеспечить российский бизнес последними разработками в этой сфере», – прокомментировал руководитель Центра искусственного интеллекта МТС Аркадий Сандлер.

В МТС подразделение для внедрения решений на базе AI, Центр искусственного интеллекта, действует с 2017 года после того, как МТС приобрела компанию "Лаборатория Наносемантики", которой Аркадий Сандлер руководил с 2013 года. Подразделение дополняет существующие сервисы компании МТС новыми функциями, основанными на технологиях работы с естественным языком, включая системы распознавания голоса, компьютерного зрения. Созданы продукты в области клиентского сервиса, медицины, юриспруденции и в других направлениях. 

+

За новостями робототехники и ИИ удобно следить в телеграм-канале prorobots - основные новости; телеграм-трансляции, посвященных робототехнике, больше новостей - в телеграм-канале prorobotsRealTime - подпишитесь прямо сейчас.  

Телеком: AI: МегаФон представил цифрового помощника юриста nlogic

МегаФон представил приложение nlogic, цифрового помощника юриста, на IX Петербургском международном юридическом форуме. Благодаря этой системе можно за пару минут составить договор, а за 20 секунд подготовить отзыв на иск. 

МегаФон уже использует это решение. В основе продукта - сочетание нейросетевого и алгоритмического подходов. Это позволило объединить в одном решении конструктор договоров и автоматическое составление отзывов на потребительские иски. Решение способно распознавать счета, акты, другие документы.

МегаФон утверждает, что "цифровой помощник" распознает как живую речь, так и тексты в любом формате. Полученная информация затем используется для создания юридически значимых материалов. Точность распознавания текстов на сканах - более 90%, средняя скорость распознавания - до 6 с/страницу. Система рассчитана на интеграцию с бизнес-системами IT различного уровня.

Сергей Переверзев, директор по правовым вопросам ПАО "МегаФон" рассказывает, что оператор планирует применять решение пока что только в массовых рутинных процессах, требующих обработку от тысячи и более документов. И, конечно, никто пока не собирается увольнять юристов-людей, у специалистов лишь появится больше времени на решение менее рутинных задач.

----

За новостями телекома и IT удобно следить в телеграм-канале abloud62

Роботизация: Все без ума от SAP iRPA?

Софт SAP, возможно, не самое любимое обитателями openspace решение. В то же время, если речь идет о крупных компаниях, то куда же мы без SAP? Эта компания, по крайней мере, не дает скучать. Вчера SAP объявила о выходе первой версии решения RPA, роботизации бизнес-процессов SAP Intelligent Process Automation или SAP iRPA.

Буква i в названии, вероятно, должна подчеркивать тот факт, что пока все остальные занимаются тупой автоматизацией, только SAP предложила нам что-то по-настоящему интеллектуальное. Простим маркетологам компании эту букву? Ведь решение iRPA действительно передовое.

В 2018 году SAP приобрела решение по созданию ботов компании Contextor. SAP iRPA опирается на это решение, это система автоматизации рутинных бизнес-процессов за счет взаимодействия двух программ через обычный пользовательский интерфейс. Поддерживаются основные стандартные способы взаимодействия с популярными программами для обмена сообщениями, работа с документами, таблицами и электронной почтой. В ближайшем будущем ко всему этому обещается добавление технологий ML и разговорного AI, будет развита интеграция с основными бизнес-системами SAP.

В "дорожной карте" проекта создание преднастроенных ботов для SAP S/4HANA (люблю это ПО из-за его говорящего названия "хана"). Эти боты будут интегрированы с чат-ботами, голосовыми и интеллектуальными помощниками на основе ML. По задумке, это позволит общаться с ПО естественным образом, в том числе, голосом. Что может повысить скорость, удобство и в итоге эффективность рутинных бизнес-процессов. Ну, или превратить их в непрекращающийся квест. В любом случае, скучно не будет!

Где наиболее вероятна востребованность RPA SAP? В B2C решениях банковского, торгового секторов и телекома. Это и работа с клиентами (клиенты привычно вздрогнули, ведь уже и сейчас непросто пробиться со своими проблемами к живому человеку), бумажный и электронный документооборот, поиск информации в почте, массовые рассылки, построение отчетов. Этим не ограничится, можно пробовать внедрять iRPA SAP в HR, финансах, логистике и т.п. Не забывая, впрочем, как в Сбербанке в феврале заявили, что недавно внедренные бизнес-роботы на базе AI уже виноваты в миллиардных потерях. Источник: news.sap.com

----

Еще по теме RPA

За новостями робототехники и ИИ удобно следить в телеграм-канале prorobots - основные новости; телеграм-трансляции, посвященных робототехнике, больше новостей - в телеграм-канале prorobotsRealTime - подпишитесь прямо сейчас.