Customer Experience Management (CEM) on Demand / NSN @ MWC2014

Подход NSN

Факторы бизнеса, способствующие внедрению CEM

CEM для численной оценки лояльности

Операторы все чаще используют индекс Net Promoter Score для измерения и контроля лояльности абонентов

Решение CEM on Demand адаптировано для отражения индекса Net Promoter Score

Позволяет предпринимать ориентированные на потребности абонентов действия на всех уровнях организации

CEM поддерживает своевременные и целенаправленные действия по улучшению NPS

Рекомендации абонентов способствуют росту прибыли

Повышение прибыли за счет

Роста доходов

увеличение времени сотрудничества абонента с оператором

Экономии экспл. затрат

сокращение затрат на привлечение и удержание
сокращение взаимодействия с абонентами в рамках поддержки и по другим вопросам
целенаправленные и приоритизированные действия

Учет NPS при решении всех ежедневных задач оператора

CEM Umbrella solution

Потребности в CEM отличаются на уровне группы компаний и страны

Решение NSN CEM Umbrella Solution

Объединяет информацию из локальных платформ CEM для принятия решений на уровне группы

Решение NSN

Интеграция локальных платформ CEM на уровне группы
Определение ключевых сценариев использования
Реализация процесса сбора данных из связанных организаций
Разработка индивидуальных отчетов для ключевых заинтересованных сторон
Ввод в действие CEM на уровне группы компаний

Данные об эффективности of сетей, услуг и устройств для всей группы обновляются ежедневно Возможность быстро и легко начать работу благодаря стандартным сценариям использования, разработанным с участием заказчиков

Ограниченные инвестиции – платформу необходимо развернуть только на уровне группы

Решение NSN Umbrella CEM позволяет группам компаний операторов использовать экономический эффект масштаба для повышения удовлетворенности абонентов и качества бизнес-соглашений

Представление о работе филиалов в различных странах на уровне группы обеспечивает

Преимущества для бизнеса благодаря более обоснованным решениям и практикам за счет сравнительного анализа эффективности филиалов в различных странах и отклонений
Увеличение лояльности абонентов и выгоды за все время взаимодействия с ними за счет реализации передовых практик CEM во всех филиалах в различных странах
Доходы от более выгодных SLA и соглашений о роуминге с партнерами
Экономию затрат за счет более выгодных положений и условий закупки устройств на уровне группы

Понимание возможностей и закономерностей использования устройств позволяет повысить уровень обслуживания абонентов

Device Portfolio Analyzer Эффективное управление модельным рядом устройств

Отмечайте тенденции роста и снижения и закономерности перехода с одних терминалов на другие по разным устройствам, производителям, категориям и другим параметрам для более чем 70 000 типов устройств
Встраивайте информацию об устройствах в реальном времени в другие приложения с помощью API
Получайте на уровне руководства представление о распространении устройств на рынках, в регионах или нескольких странах
Используйте широкий набор возможностей в рамках одного решения взамен разрозненных функций или систем, ориентированных на организацию в целом

Device Portfolio Analyzer помогает интеллектуальному управлению устройствами

Упростите модельный ряд и используйте для CEM информацию об устройствах, получаемую в реальном времени

Позволяет получать доходы за счет

Планирования комбинаций устройств на основе тенденций и возможностей роста объемов данных для услуги
Повышения показателей удержания и потребления услуг благодаря улучшению качества обслуживания

Экономия возможна благодаря

Сокращению задач обслуживания и маркетинга устройств за счет оптимизации модельного ряда
Автоматизации с предоставлением приложениям в реальном времени информации об устройствах
Возможностям заключения более выгодных сделок с производителями
Консолидации отчетности из множества систем в единую картину

CEM Analytics for Traffic Steering

Управление трафиком в разных ситуациях обозначает разные понятия

Решение NSN для управления трафиком для всех устройств модельного ряда

Примеры использования

1. Выгрузка трафика некоторых абонентов в сеть Wi-Fi в зависимости от сегмента, типа приложения, восприятия качества и возможностей устройства

2. Приоритизация QoS и оптимизация ресурсов для абонентов на основе выгоды за время взаимодействия, сегмента, типа приложения и потребностей

3. Временное предоставление наиболее ценным абонентам устройств с поддержкой LTE

уникальное сочетание знаний о сети и абонентах для выполнения действий по динамическому управлению трафиком
решение полностью программное (не требует инвестиций в оборудование), не нужна централизованная система
позволяет сделать технологию Wi-Fi компонентом мобильного ШПД и использовать лицензируемый диапазон для наращивания емкости

Отзывы заказчиков и аналитиков

Преимущества для бизнеса максимальная ценность для бизнеса благодаря использованию всех возможностей сети